Arnaque virgin mobile
Bonjour,
Je suis moi aussi chez virgin mobile, je me suis réabonnée pour 24 mois chez eux depuis décembre .
Hors avec mon forfait j'ai une option de 3 euro par mois pour internet illimitée .
Cependant depuis que j'ai souscris à cette option, le mois dernier en allant sur internet j'ai eu presque 40 euro de hors forfait, je l'ai ai contactée il m'ont bien spécifié que c'était un problème venant de leur part. Mais ce mois si rebelote j'ai un hors forfait qui recommence .
Je me vois très mal avoir des hors forfait pendant 24 mois !!!
PENSEZ VOUS QUE C UN MOTIF VALABLE POUR POUVOIR RESILIE CHEZ EUX ???
Merci de votre aide ...
Je suis moi aussi chez virgin mobile, je me suis réabonnée pour 24 mois chez eux depuis décembre .
Hors avec mon forfait j'ai une option de 3 euro par mois pour internet illimitée .
Cependant depuis que j'ai souscris à cette option, le mois dernier en allant sur internet j'ai eu presque 40 euro de hors forfait, je l'ai ai contactée il m'ont bien spécifié que c'était un problème venant de leur part. Mais ce mois si rebelote j'ai un hors forfait qui recommence .
Je me vois très mal avoir des hors forfait pendant 24 mois !!!
PENSEZ VOUS QUE C UN MOTIF VALABLE POUR POUVOIR RESILIE CHEZ EUX ???
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2 réponses
Bonjour
Lettre en A/R de mise en demeure de réparer ça et si cela ne marche pas asso de consommateur et voilà.
Oui c'est un potif valable mais faut d'abord tenter la récolnciliation à l'amiable.
Lettre en A/R de mise en demeure de réparer ça et si cela ne marche pas asso de consommateur et voilà.
Oui c'est un potif valable mais faut d'abord tenter la récolnciliation à l'amiable.
Bonjour,
@stephanie.hanzo
Nous rencontrons effectivement des dysfonctionnements sur le positionnement de votre option Internet illimité et nous nous en excusons.
Après avoir consulté votre dossier, je pense que la solution la plus avantageuse pour vous serait de passer vers un forfait EXTAZ M à 21.99€ par mois. Ce forfait inclut 4 heures de communications, les SMS illimités et Internet illimité. Le changement vers cette offre n'est pas réengageant et vous assurera le fonctionnement des connexions Internet.
Je précise aussi que si vous le souhaitez, le passage vers ce forfait peut vous permettre d'effectuer un renouvellement de mobile, mais dans ce cas un réengagement de 24 mois s'appliquerait.
N'hésitez pas à prendre contact avec votre Service Client pour obtenir toutes les informations en détail.
Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
@stephanie.hanzo
Nous rencontrons effectivement des dysfonctionnements sur le positionnement de votre option Internet illimité et nous nous en excusons.
Après avoir consulté votre dossier, je pense que la solution la plus avantageuse pour vous serait de passer vers un forfait EXTAZ M à 21.99€ par mois. Ce forfait inclut 4 heures de communications, les SMS illimités et Internet illimité. Le changement vers cette offre n'est pas réengageant et vous assurera le fonctionnement des connexions Internet.
Je précise aussi que si vous le souhaitez, le passage vers ce forfait peut vous permettre d'effectuer un renouvellement de mobile, mais dans ce cas un réengagement de 24 mois s'appliquerait.
N'hésitez pas à prendre contact avec votre Service Client pour obtenir toutes les informations en détail.
Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.
