Problème échange de téléphone ?

Bonjour,

Récemment, j'ai quitté Carrefour mobile pour rejoindre un autre opérateur A. J'ai voulu conserver le même numéro de ligne et le même téléphone mobile, un Samsung. Or mon téléphone est bloqué Carrefour mobile, et je ne peux pas y insérer la carte SIM de mon nouvel opérateur A. J'ai donc contacté le service clients Carrefour mobile pour qu'ils me fournissent un code de désimlockage. Comme tous ceux qu'ils m'ont proposés ont été refusés par le téléphone, ils m'ont proposé un échange de téléphone. Mais voilà, cela fait plus de dix jours de cela, et j'ai l'impression que ma situation n'évolue pas: les différents conseillers sur lesquels je tombe quand j'appelle le service clients Carrefour mobile me répètent qu'il me faut patienter, qu'ils doivent obtenir l'accord d'un magasin Carrefour, de leur direction, que je ne dois pas m'inquiéter...

Le devrais-je ? Cet échange de téléphone aura-t-il réellement lieu ? Ou Carrefour mobile essaye-t-il de m'escroquer, en espérant que je me décourage, afin de ne pas avoir à payer un téléphone neuf ? Que dois-je faire pour que l'échange ait réellement lieu ? Faire un scandale au téléphone ? Passer dans un magasin Carrefour et expliquer ma situation ? Autre chose ?

Merci de vos réponses.

Bonne journée,