Inaccessibilité à un programme

bonjour. J'ai un problème avec l'encyclopédie hachette 2004, que j'ai installé il y a un an environ, et qui fonctionnait très bien jusqu'à aujourd'hui. En effet, elle est désormais impossible à ouvrir. La page d'intro apparait, mais rien d'autre ne vient. En plus, elle s'incruste et ne s'en va qu'en fermant l'ordi. Je l'ai désinstallée complètement, puis réinstallée, mais ça n'a rien changé. que faire? merci à tous et bon week-end.