Abus de confiance service bouygues telecom

Bonjour,
l'Année dernière une opératrice à la voix afro ma proposé une offre de forfait mois cher, une offre de 50 euros par mois en illimité au lieu de mon forfait que j'avais avant, mais le changement ne c'est pas fait et les prélévement se font toujours au meme tarif! c'est de l'abus de confiance! pas moyen de joindre le service réclamation et si on se renseigne sur un autre service il nous envoie ailleur "gentillement" je demande conseil pour met demarche à suivre faut il que je porte plaite, en plus ça faisait des années que j'étais cliente! énormémant déçu.....merçi de vos conseils aurevoir