Resiliation avec SFR qui tarde

Bonjour,
Situation compliquée, je suis a bout.
Ma femme s'est fait voler son téléphone aprè 13 mois d'abonnement sur 24, elle la signalé mais n'en a pas repris a cause de baisse de revenu. On est divorcés. Mais elle a continué a recevoir des factures plein pot et consommation a zero. 3 mois après elle a bloqué les prélèvements sur son compte pour faire cesser ca et ils m'ont écris pour me demander de payer car le contrat est a mon nom. J'ai été a la boutique SFR pour le resignaler et je me suis appercu que c'était pas résilié pourtant elle y est bien passée en leur disant quelle ne pouvait plus avoir de tel. Et ca recommence, ils me facturent encore la totalité de l'abonnement pendant encore 4 mois. Je me dis ils vont bien s'appercevoir leur erreur un jour , et bien non. Bon j'en déduis que les gars des agences sont des nazes et sont bon qu'a vendre et je réléphone au service clients. Il ouvrent un dossier de réclamation et me disent qu'ils vont me répondre avant 5 jours. On est le dixiéme jour et pas de réponse. Maintenant je rechange de moyen de communication et j'utilise le mail. Voici ce que je leur envoie. Que pensez vous de cette situation absurde? PS:je m'apercois en lisant le forum qu'ils ont pas demandé de lettre de résiliation, je croyais que c'était comme ca dans ce milieu bizarre.
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Suite a ma troisième demande de résiliation depuis le 02/08/2011 après le vol du portable et faites a une de vos boutiques SFR, je constate en visitant mon espace perso que vous n'avez toujours pas fait le nécessaire. C'est incroyable la désinvolture avec laquelle SFR traite ses clients. Il y a 10 jours, j'ai fais ouvrir un dossier de réclamation en amiable et je n'ai pas eu d'appel avant les 5 jours suivant ce qui a été dit par votre employée. Mais vous continuez a m'envoyer des factures d'abonnement au tarif plein alors que je rentre dans le cadre de la loi CHATEL. Je suis d'accord pour payer les 25% de l'abonnement comme prévu sur le contrat que je vous doit, mais pas plus (quand vos personnels m'enverrons des factures correspondant a la situation). C'est donc au minimum de la vente forcée que vous pratiquez (et je reste correct). Il est inadmissible que je soit une deuxième fois victime de ce vol et que vous en profitiez pour essayer de me soutirer plus que je vous dois pour une prestation nulle (zero consommation depuis 5 mois, si vous aviez pris la peine de regarder vous auriez compris pourquoi ces retards de paiements au lieu de mandater). En plus vous mandatez une société tierce que je ne connais pas et a qui vous avez donné mes coordonnées et des informations personnelles me concernant et sans mon autorisation. Je vous dois ce que je vous dois et a personne d'autre Il est évident que votre fournisseur a qui vous avez demandé une prestation vous avez a le régler vous même en l'absence de jugement. J'attend de vous lire.