Résilier mon forfait SFR

Fermé
Gigi78 - 10 janv. 2012 à 18:35
breizhron Messages postés 1 Date d'inscription mardi 10 janvier 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2012 - 10 janv. 2012 à 18:44
Bonjour,
je suis actuellement chez SFR, j'ai voulu baisser mon forfait téléphonique et mais on m'avait dit que si je le baissais ça ne me réengageait pas or après avoir appelé, le conseiller m'a réengager pour 12 mois
mois en me baissant mon forfait de seulement 10 €
est ce légal ? La loi Chatel fait elle référence à des possibilités de résiliation pour ce genre de choses ?

je suis réengagée depuis fin décembre 2011

Merci de votre réponse

2 réponses

zoulou33 Messages postés 36210 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 23 janvier 2023 7 698
Modifié par zoulou33 le 10/01/2012 à 18:44
Bonjour
Toute modification de forfait entraine un réengagement de 12 ou 24 mois selon la demande. Si tu ne fais que baisser le nombre d'heure en restant exactement sur le même forfait (forfait X sur 3 heures et tu le fais baisser à deux heures toujours en restant sur le forfait X), cela ne change en rien ton engagement.
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breizhron Messages postés 1 Date d'inscription mardi 10 janvier 2012 Statut Membre Dernière intervention 10 janvier 2012
10 janv. 2012 à 18:44
si on ta dit au telephone que ca ne te réengageait pas, alors ils n'ont pas le droit

Moi j'ai eu le même probleme chez orange, j'ai appelé le service client en leur disant que c'était pas normal, et ils ont enlever l'option. Donc pas de réengagement.

donc voila. Et par contre au niveau de la loi chatel, je sais pas du tout si ca peut jouer dessus. Mais bon toute façon même sans ça c'est pas normal

En esperant t'avoir aider.
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