A l aide orange resiliation

Bonjour à tous.
J'ai un souci avec Orange ma mère veut changer de téléphone portable elle veut un iphone pour son travail, vu les prix excessifs même avec un nombre de point correct, et ayant une nièce qui travail chez Orange au service fidélité cette derniere lui a dit que le meilleur moyen était de résilier son abonnement et de reprendre une nouvelle formule tout en gardant son numéro, elle se retrouve donc maintenant en mobi carte. Je suis allé dans une boutique Orange assez confiant, et la on me dit que se qu'on a fait était risqué et n'avait pas trop sens ??? Donc ils ont rien voulu savoir et m'ont dit qu'il fallait attendre 2 mois avant de pouvoir souscrire à une offre donc avoir un nouveau telephone résultat elle se retrouve en mobi carte avec un téléphone déffectueux. Que faire?
Merci de m'avoir lu.
Bonne journée.