Aide orange debit

Bonjour, je suis rentrer ches mes parents pour les vacances, et je me suis rendus compte que leur connections internet était très faible (désoler pour les termes), alors j'ai fait un tour sur l'espace client orange.Ils sont souscrit a l'offre "Net Plus internet + TV (ADSL par satellite) + téléphone".
J'ai fait un test "degroup test":
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 30279SLV
Nom Commutateur Local : ST LAURENT LA VERNEDE ZAA ALE
Longueur de ligne : 1810 mètres :
6/10 sur 1760 mètres
4/10 sur 50 mètres
Affaiblissement théorique : 18.878 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8109 kbps (1014 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :17459 kbps (2182 ko/s)
Puis j'ai ensuite fais un test su JdN ce qui ma donner:
Débit descendant 2144 Kbps
Débit ascendant 189 Kbps
J'ai entendu parler du bridage Orange et je voulais savoir si c'était mon cas.
Je vais appeler Orange demain et ni connaissant pas grand chose j'aurais voulus savoir quoi leur dire et quel papier me fournir pour qu'il s'occupe de mon cas .
merci d'avance.