Produit neuf hors service

J'ai acheté un produit électromenager chez rue du commercie et au bout de deux utilisations le produit est hors service. J'ai beau envoyé 3 mails pour signaler le problème essayer à nombreuses reprises de joindre téléphoniquement service retour ou personne répond me voici avec un appareil hors service débité de mon compte bancaire dès le jour de la commande, que je ne peux retourner, que je ne peux utilisé. Comment je dois faire car je veux me faire remboursé étant dans les délais de rétractation?
Merci de me répondre au plus vite