Probleme vente internet

Bonjour , en achetant un code sur internet qui devait etre envoyer dans ma boite mail j'ai donné mon ancienne adresse et je me suis apercu qu'elle ne marchait pas . j'ai demander au vendeur de me transferer le code que j'ai acheter sur une nouvelle adresse mais il refuse alors qu'il est écrit dans le conditions d'utilisations du site que c'est possible . Je lui ai demandé avec l'argument des conditions d'utilisations de me renvoyer mais il ne reponds pas alors que sur le site il est ecrit qu'une equipe reponds au questions 24/24 7J/7 .

Que dois-je faire ?