Problème lors 1ère installation HP probook

Résolu
j.delarue Messages postés 2 Statut Membre -  
CMP Messages postés 2026 Statut Membre -
Bonjour,

Je viens de recevoir un pc HP probook 433OS. En rentrant chez moi, j'ai lancé l'installation du pc (sensé fonctionné ss windows 7), mais l'ordinateur s'est éteint pendant l'installation. Du coup je redémarre au bouton pour avoir le message d'erreur "The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows , clik "ok" to restart the computer, and then restart the installation".
Je m'exécute mais ça me remet le même message d'erreur à chaque fois que je redémarre.

J'appuie sur F8 lors du reboot pour essayer de démarrer avec la "last known good configuration" ou en safe mode, mais rien ne change.

J'ai donc insérer le cd d'installation de windows, qui n'a rien changé, puis le dvd de restauration système, ce qui a tout empirer.
Après, lorsque j'allumais le pc, il s'affichait le logo HP à l'écran, puis l'écran s'éteignait (mais pas l'ordinateur), puis il raffichait le logo etc etc...
Maintenant, lorsque j'allume le pc, le logo HP s'affiche, puis l'écran devient noir (pas éteint, mais noir).

Le pc est tout neuf et celui avec lequel je vous écris commence à rendre l'âme, si vous pouviez m'aider, je vous serai infiniment reconnaissante!
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1 réponse

CMP Messages postés 2026 Statut Membre 350
 
Bonjour,
je te recommande fortement de contacter le vendeur ou le sav et de décrire ce qui s'est produit, il s'agit d'un produit tout neuf, donc garantie !!
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