Virus impossible de faire un scan

bonjour,

Voilà j'ai un gros problème et je suis pas très douée!!!!
je n'arrive pas à installer un antivirus et je n'arrive pas à le faire en ligne, dès que je me connecte sur une page web ou le mot virus apparait mq connexion se coupe.

Quand j'allume l'ordi j'ai un message symantec mais gros pb c'est en anglais et je n'arrive plus à me connecter à ma boite mail non plus.

je sais plus quoi faire merci de me répondre