Packard bell probleme de demarrage

Bonjour à tous,
Voila j'ai depuis plus d'une semaine un problème avec mon ordi c'est un Packard Bell easy note et il a à peine 1 an.
En fait il s'allume normalement il y a écrit démarrage de Windows ensuite l'écran ou je dois entrer mon mot de passe s'affiche et la plus rien ça me dit bienvenue comme si il allé s allumé et rien il s'éteint. Et je reçois un message me disant nous essayons de traiter votre problème et ensuite ils disent qu'il n'y parviennent pas
J'ai pu lire ds quelques forum de dépannage que ça pouvait être la languette mais je n'ai pas la moindre idée de ce que c'est une languette ou même ou ça se trouve.
S'il vous plait si quelqu'un parmi vous pouvait m'expliquer tout ça en détail je lui serais vraiment reconnaissante merci beaucoup d'avance