Asus G74SX (Win 7 64 bits) plantage Explorer Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,


J'ai récemment acheté un Asus G74SX-TY032V, qui me pose des soucis logiciel.
J'ai très fréquemment des plantages de l'Explorer de Windows, quand j'ouvre par exemple une fenêtre. J'ai un message du type "Explorer a cesser de fonctionner", je me vois donc obligé de le redémarrer.


Un autre cas typique, avec de nombreux logiciels en 32 ou 64 bits, l'application quitte inopinément quand je vais pour ouvrir ou enregistrer un fichier. Je vais dans le menu du logiciel pour "Enregistrer sous..." ou "Ouvir", par exemple, l'explorateur de Windows s'ouvre, mais une fois sur 4 environs le soft plante. Que ce soit un logiciel connu comme Photoshop ou un logiciel amateur/moins célèbre.


J'ai contacté Asus, qui me conseille d'activer l'antivirus (su-per...) ou de faire une restauration du système, ce qui n'a aucun sens à mon avis, puisque comme dit, l'ordinateur est neuf, j'utilise le système installé d'origine, les seules modifications que j'ai apporté sont l'installation de quelques softs que j'utilise pour le travail (Photoshop, ...) ainsi que quelques jeux (parce que le Asus G74SX est quand même une petite tuerie pour le jeu !) :)


Voici le compte-rendu que j'ai quand l'Explorer plante : 
  Nom d'événement de problème:	APPCRASH
  Nom de l'application:	Explorer.EXE
  Version de l'application:	6.1.7601.17567
  Horodatage de l'application:	4d672ee4
  Nom du module par défaut:	ASUSWSShellExt64.dll
  Version du module par défaut:	1.1.0.27
  Horodateur du module par défaut:	4c7f631d
  Code de l'exception:	c0000005
  Décalage de l'exception:	00000000000051da
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036
  Information supplémentaire n° 1:	ef81
  Information supplémentaire n° 2:	ef81de925b89ace3df063356c542c276
  Information supplémentaire n° 3:	0491
  Information supplémentaire n° 4:	0491c1effe10a492165d23398dc31149


Voilà, merci d'avance pour toute aide ! J'ai besoin de cet ordinateur pour le travail (je suis graphiste freelance), et ça commence à devenir invivable de ne même pas pouvoir faire des opérations de base comme "ouvrir" ou "enregistrer sous...".


Pierre



Résumé info ordinateur :
Ordinateur : Asus G74SX-TY032V
OS : Windows 7 Edition Familiale Premium (x64) (build 7601) Service Pack 1
Carte mère : SMBios version 2.6 ASUSTeK Computer Inc. G74Sx 1.0 
Bios: American Megatrends Inc. G74Sx.202 08/15/2011 taille: 2560Kb
Chipset
Northbridge: Intel Sandy Bridge 
Southbridge: Intel HM65 
Processeur : Intel Core i7 Sandy Bridge Socket 988B rPGA (@32 nm) 2000 Mhz 
Mémoire physique totale: 4096 Mo, Type: DDR3, @665.3MHz, 9.0-9-9-24-1T
DDR3 Samsung M471B5273DH0-CH9 4096 Mo PC3-10700 (667 Mhz) 
Carte Graphique : NVIDIA GeForce GTX 560M 
Périphériques ATA
WDC WD7500BPKT-80PK4T0 01.01A01 (SATA II, 698.64 Go, Cache: 16 Mo)
Lecteurs CD/DVD
HL-DT-STDVDRAM GT34N AS00 (DVD-RAM Recorder)
DMVYZOH VSTU3SDYB0D 3.5Z
DMVYZOH VSTU3SDYB0D 3.5Z
Disque dur
WDC WD7500BPKT-80PK4T0
SD Card
Cartes PCI/AGP
Stockage
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family 6 port SATA AHCI Controller: 

Réseau
Atheros Communications Inc.:AR9285 Wireless Network Adapter (PCI-Express): 
Realtek Semiconductor Co., Ltd.:RTL8111/8168B PCI Express Gigabit Ethernet controller: U6V/U31J laptop

Affichage
nVidia Corporation:NVIDIA GeForce GTX 560M: 

Multimédia
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family High Definition Audio Controller: 
Materiel non reconnu (V:nVidia Corporation,D:0xbee)

Ponts
Intel Corporation:2nd Generation Core Processor Family DRAM Controller: 
Intel Corporation:Xeon E3-1200/2nd Generation Core Processor Family PCI Express Root Port
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 1
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 2
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 4
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 6
Intel Corporation:HM65 Express Chipset Family LPC Controller: 

Communications
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family HECI Controller #1: 

Bus Séries
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #2: 
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #1: 
Intel Corporation:6 Series/C200 Series Chipset Family SMBus Controller: 
Fresco Logic:FL1000G USB 3.0 Host Controller: 
Périphérique USB
Realtek Semiconductor Corp. Realtek USB 2.0 Card Reader
Sunplus Innovation Technology Inc. USB Composite Device
Sunplus Innovation Technology Inc. USB Video Device
Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub (Generic USB Hub)
Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub (Generic USB Hub)
Clavier
Keyboard Device Filter
Souris
Finger Sensing Pad
Ecran(s)
Generic PnP Monitor(SAMSUNG )

Pierre · Accepted Answer

En fait, désolé je crois que j'ai trouvé d'ou venait le problême :
C'est un des logiciels de Asus installé par défaut qui foutait le bordel.
J'ai nommé : " Asus Webstorage ".

http://forum.zebulon.fr/plantage-de-windows-explorer-t187762.html

Sérieusement, Asus c'est la dernière fois qu'ils m'ont comme client, j'suis très déçu. Déjà que la pavé numérique ne fonctionne QU'APRES AVOIR FAIT UNE MISE A JOUR DU BIOS ! Bordel, un ordinateur à 1.200 € qui a même pas un pavé numérique fonctionnel et qui plante quand on lance Windows ou qu'on veut SIMPLEMENT ouvrir un fichier ou en enregistrer un, ça fait très amateur et boite qui en a rien à foutre du client. Je les hais, j'ai envie qu'ils attrapent tous un sida dans leurs fesses, chez Asus, là.

Et, oui, j'aime pousser une gueulante dans le vide sur le web, mais lundi ils vont entendre parler de moi le service commercial de Asus France.

Pierre

albish · Answer

Merci pour ce poste !

Je viens de désinstaller ce foutu Asus Webstorage et d'un coup je me suis réconcilié avec Windows : je suis content de ne pas devoir éclater ce pc à 1300 boules contre le mur afin de réguler mon état d'énervement...

Je viens de Mac OS X et vu le prix des MacBook Pro actuels je me suis tourné vers une petite bête de course (Asus N55 SF). Bien que mon credo soit que n'importe quel OS est valable à condition de savoir s'en servir j'ai passer un mauvais moment sur ce coup là. Sans compter les autre petit problèmes que j'ai su règler par moi même...

Bref encore merci

el demob545 · Answer

Merci beaucoup moi aussi jalai eclatai mon ordi mai grace a toi jle ferai pas

florent · Answer

Merci beaucoup ,quelques mois de galères qui se terminent ici
ASUS ==> foutage de gueule

Loran_69 · Answer

Bonsoir, et un grand MERCI pour ce poste ! Cela fait une semaine que je me bats pour essayer de remettre d'aplomb le PC quasi neuf (1 mois) de ma fille qui d'un coup c'etait mis à faire des erreur Explorer.exe en boucle ! Virer cet bouze de Webstorage a corrigé le problème à 100% alors que j'étais à 2 doigts de tout reformater ! 

C'est une bonne machine (X93S) mais les responsables software feraitn bien de se poser la question d'aller élever des vaches sur le plateau du Larzac !!!

MERCI les Gens :)

Raab · Answer

Bonjour,

J'ai ce même soucis, et j'ai vue la solution. Seul soucis, c'est que chez moi, ça plante à répétition et donc, je n'ai en aucun cas accès pour aller désinstaller ce logiciel. 
Mon seul moyen pour désinstaller serais de passer par le MS DOS. J'ai trouvé de quoi supprimer des fichier, mais pas désinstaller. 
Si quelqu'un peut m'aider, je veux bien ! 

Merci d'avance.

elitif · Answer

salut Raab, 

as-tu essayer le mode sans échec? tu fais F8 au demmarage ou essai un live CD.

Pout info, moi c'était ''Apple mobile device service.exe'' qui m'a fait suer quelques heures!!! 

Benoit

BOB · Answer

Il faut désinstaller Asus webstorage et après tous fonctionne,...c'est ce logiciel qui fout la m.....

slhugo · Answer

MERCIIIIII, ça fonctionne nickel maintenant

Asus · Answer

Pour moi ça ne marche pas...
J'ai un Asus U36S.

Le ultime prototype de la melancolie · Answer

Je n'ai aucune envie de me mettre à l'ecart de la pensée divine. Tel que soit la vitesse d'un macaron qui se mange au fur et a mesure!

chlore · Answer

Juste pour apporter de l'eau au moulin. J'ai eu le même problème, impossible de faire quoi que ce soit à cause d'un plantage de l'explorateur windows. Et depuis que j'ai supprimé ce foutu "asus web storage", plus de problème...

Pinocrx · Answer

Un tres gand merci à la personne qui a donné l'info concernant le probleme Windows cosé par Asus WebStorage!!!

je l'ai désinstallé et plus de probleme!!

Merci Pierre et Albish!!!

yep · Answer

Merci , je galerais depuis quleques semaine avec se probleme!!!!

milou · Answer

Merci vous m'avez sauvé la vie ! J'avais le même problème que vous avec un ordi neuf et j'en été au point ou je voulais le jeter par la fenêtre... Pour le moment plus de problème depuis cette manip... à voir sur le long terme mais ça a eu l'ai de marcher.

freddric · Answer

merci beaucoup probleme resolu !

Sam · Answer

Un grand merci, juste un an que je galère.......

lary · Answer

bonjour a tous asus x73s résolut et jai envie dire un grand chapeau c tout ....pierre

Nikos · Answer

Bonjour à tous,

Mon PC est tout neuf (achat au mois d'Août d'un Asus R500V series). J'ai tenté de résoudre ce problème en désinstallant ASUS WEB STORAGE, mais le problème persiste toujours. J'ai désinstallé le programme depuis l'onglet Démarrer/Tous les programmes/Asus/Asus Web Storage/Uninstall. Et aujourd'hui le problème est toujours l.

Comme pour Pierre, ce problème m'est très handicapant pour le travail (Autocad ou autres logiciels de dessin) mais aussi pour le jeu. 

Merci d'avance

Pierre · Answer

@Nikos : je te conseillerai bien de simplement désinstaller TOUS les logiciels Asus fournis avec le PC. Pas que ce soit la solution forcément, mais il semble que ce soit asser fréquemment une source d'ennuis.


Pour être plus sûr d'avoir bien désinstaller "Web Storage" et autres, passes par le menu "Démarrer" > "Panneau de Configuration" > "Programmes et fonctionnalités" et désinstalles les logiciels depuis cette fenêtre. (tris par "éditeurs", pour avoir tous les programmes Asus d'affilé).


PS : j'hallucine que, plus d'un an après mon premier message, il y ai toujours autant et aussi souvent des problèmes similaires avec les ordinateurs neufs de chez Asus... Ils semblent n'avoir aucun respect pour leurs utilisateurs.

prithebest · Answer

Merci ! Deux ans que ça me pourrissait la vie ! Pas moyen de trouver la solution ! 
Un grand grand merci !

damdam · Answer

Merci ca marche !!Asus de merde c'est la 1ere et dernière fois qu'il m'ont en tant que client, pour une boite spécialisée dans le pc ils me font bien rire !!! c'est plus souvent en panne qu'en fonctionnement !!!

Srg2 · Answer

globalement et quelque soit le système et l'ordi .. un plantage d'explorer (si je suis bien l'explorateur de fichiers ) ça pue le virus ...

Srg2 · Answer

Bizarre ça mon F3JV de 2006 existe encore ...

Fanny · Answer

Merci beaucoup!!!

Nakmes · Answer

Merci beaucoup, j'ai enfin reglé le problème grâce à ce post, en espérant que ça aide encore beaucoup de personne !

GeBo69 · Answer

BONJOUR

Je vois que ce problème avec ASUS WEB STORAGE existe depuis plusieurs années 
et existait déjà sous Windows 7
je viens d'acheter un PC ASUS a 550€ en juillet 2014
avec WINDOWS 8.1

il a brutalement  plante ......complètement paralyse 6 semaines après.....

donc rectualisation c'est a dire remise a jour d'achat en conservant mes fdocuments et photos
ASUS gentiment me propose une reinstallation a valeur d'usine avec suppresion de mes fichiers et photos

A force de chercher je me demandais ce qui pouvais bloquer...
thunderbird , firefox , puisque c'etait juste apres une MAJ de ces deux logiciels....
j'avais deja supprimer MC AFEE antivirus parasite d'origine.......
pour mettre AVAST.

et donc chaque jour j'installe un nouveau logiciel.....
et la la fenetre obsessionnelles se MAJ de Asus WEB STORAGE s'affiche  tous le sjours sans pouvoir refuser la MAJ .....
je clique pour m'en debarasser.....
MAJ bloquee en route.....PC qui rame!!!!!
j'essaie de desinstaller ASUS WEB STORAGE.......
PC qui rame


voila 
pas de solution 
je vais etre oblige de refaire la réactualisation.........

JE vois en vous lisant que ASUS est MALHONNÊTE......
comme ils ont une ligne de SAV a un tarif normal et qu'ils repondent aux mails 
par rapport a d'autres  comme HP PBELL SAMSUNG etc.....

j'ai envoyé un mail salé!!!!
comme par hasard cette fois ils ne me répondent pas mais me renvoient vers le formulaire de SAV sur le site 

N ACHETEZ PAS ASUS EN CE MOMENT..........

puisque ASUS ne vous donne pas le bon conseil pour supprimer ce probleme et avoir un PC en etat de marche!!!!
de l'escroquerie!!

picpus · Answer

hello

j'avais aussi cette panne !

j'ai enlevé webstorage et pour le moment çà marche !

merci pour l'info !

A+

mimi · Answer

super super !!!!! mille mercis. cela faisait longtemps que je cherchais aussi

Plus Jamais d achat Asus

Xorix · Answer

Un tout grand merci.
J'ai un Asus aussi, quelle merde, j'ai failli foutre un grand coup de poing dans l'écran au moins une centaine de fois. Sur le mur juste au-dessus de l'écran, il y a les traces de mes poings et je commence à voir le voisin.
Ca vient de changer ma vie.
Merci