Problème à l'install de 007 spy software

Bonjour,
j'ai tenté de télécharger (après paiement bien entendu !) le logiciel 007 spy software... un soucis est intervenu. le "panneau" ou l'on doit indiquer son log, mp et numéro de licence n'est apparu que 2 secondes ! puis plus rien !
j'i tenté de relancer le téléchargement de celui-ci afin de pouvoir avoir accès à ce que je venais d'acheter, mais rien... j'ai ensuite pensé que c'était un soucis avec mon anti-virus (f-secur de sfr) et suis allée autoriser ce logiciel. ça n'a rien changé.
(oui je sais c'est un peu long !) ensuite j'ai tenté de tout désinstaller pour tout réinstaller mais rien n'y fait. il semble qu'il reste une partie des install qui restent dans le système mais que je n'arrive pas à retrouver, donc je suis bloquée.
j'ai tenté de contacter le site vendeur, mais il indique qu'il y a un soucis avec leurserveur, et renvoient sur plimus ou j'ai dû remplir un formulaire et là galère car tout écrit en anglais (je n'en ai fait qu'un an !!!) et même avec reverso c'est pénible.
au bout du compte lorsque je valide ma fiche de réclamation, elle reste affichée donc pas traitée !
sur un autre site j'ai trouvé qu'avec plimus il y a souvent des problèmes, et quelqu'un qui disait de suivre ceci :
pour désinsallr 007 spy tu ouvre le C par doble clic et puis programme filles e tpuis common files puis microsoft shers et tu ouvre dao en principe tu trouve un seul fichier dao360.dll sa tu le laisse tranquille tu eface l'autre fichier c'est le fichier de 007 spy.
<ital></gras>malheureusement je ne trouve rien dans dao !
merci donc de votre aide.
bye... Bribri