Problème FTP

Bonjour,

je rencontre un problème avec FileZilla. Au début je croyais que ça venait de celui-ci mais en essayant avec WinSCP j'ai eu le même problème.
Lorsque je veux télécharger un fichier de mon serveur à mon ordi, FileZilla affiche:
"Impossible de déterminer la cible pour l'opération de glisser-déposer.
L'extension du shell n'est pas correctement installées ou vous n'avez pas
déposé les fichiers dans une fenêtre de l'explorateur de fichier."
Et a l'endroit où je voulais déposer le fichier il créé un dossier nommé "fz3-13168683168170" qui est vide, malheureusement.

Je ne sais pas pourquoi, avant ça marchait très bien je ne me souviens pas avoir fait une manipulation pouvant entraîner ce genre de problème dernièrement :/
Si quelqu'un pouvait m'aider ça serait super car ça me paralyse pas mal pour la gestion de mon site :/

Merci d'avance !
Cordialement.