Pub facturée sur mon mobile. Que faire ?
anonyme
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J'ai recu une pub plusieurs fois dans le mois facturée 3 euros dès réception sur mon portable j'ai demandé un remboursement. Sfr mobile refuse le remboursement. Que dois-je faire ? Je ne veut pas payer une pub que je n'ai jamais demandé sachant que chaque mois cela me faisait 15 voir 20 euros de hors forfait.
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1 réponse
http://assistance.sfr.fr/mobile_forfait/services/texto-publicite/fc-62-62038
Si vous recevez des spams d'un numéro qui n'est pas sur 5 chiffres, cela signifie que le spammeur est inconnu des bases de SFR et nous ne pouvons malheureusement pas agir.
Si vous recevez des spams d'un numéro qui est sur 5 chiffres : - si le message contient la mention "stop pub" : envoyez un SMS contenant le mot STOP au N° indiqué dans la mention "stop pub" (SMS décompté du forfait) ; - si le message ne contient pas la mention "stop pub" : envoyez par SMS le mot STOP au numéro court de l'émetteur (SMS décompté du forfait).
La société émettrice du SMS devra alors : - supprimer vos coordonnées de son fichier clients, - vous envoyer un SMS vous confirmant qu'elle a bien pris en compte votre demande, - cesser de vous adresser des SMS.
Si vous souscrivez un service auprès de ce même émetteur (ex : logo ou sonnerie), il pourra éventuellement vous solliciter à nouveau en tant que client.
Si vous continuez, malgré tout, à recevoir des spams de la part de cet émetteur, contactez notre Service Client. Nous interviendrons alors directement auprès de la société émettrice pour lui demander d'extraire votre numéro de téléphone mobile de sa base.
En parallèle, vous pouvez nous adresser une attestation de spam. Pour cela, il vous suffit de compléter un formulaire d'attestation. Grâce à cette attestation, nous serons en mesure d'intervenir de façon encore plus efficace auprès de l'émetteur de spam.
et si vous pensez être dans votre droit, c'est à dire que vous ne vous êtes pas vous même abonné à un service, il reste la solution de déposer plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Si vous recevez des spams d'un numéro qui n'est pas sur 5 chiffres, cela signifie que le spammeur est inconnu des bases de SFR et nous ne pouvons malheureusement pas agir.
Si vous recevez des spams d'un numéro qui est sur 5 chiffres : - si le message contient la mention "stop pub" : envoyez un SMS contenant le mot STOP au N° indiqué dans la mention "stop pub" (SMS décompté du forfait) ; - si le message ne contient pas la mention "stop pub" : envoyez par SMS le mot STOP au numéro court de l'émetteur (SMS décompté du forfait).
La société émettrice du SMS devra alors : - supprimer vos coordonnées de son fichier clients, - vous envoyer un SMS vous confirmant qu'elle a bien pris en compte votre demande, - cesser de vous adresser des SMS.
Si vous souscrivez un service auprès de ce même émetteur (ex : logo ou sonnerie), il pourra éventuellement vous solliciter à nouveau en tant que client.
Si vous continuez, malgré tout, à recevoir des spams de la part de cet émetteur, contactez notre Service Client. Nous interviendrons alors directement auprès de la société émettrice pour lui demander d'extraire votre numéro de téléphone mobile de sa base.
En parallèle, vous pouvez nous adresser une attestation de spam. Pour cela, il vous suffit de compléter un formulaire d'attestation. Grâce à cette attestation, nous serons en mesure d'intervenir de façon encore plus efficace auprès de l'émetteur de spam.
et si vous pensez être dans votre droit, c'est à dire que vous ne vous êtes pas vous même abonné à un service, il reste la solution de déposer plainte auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
