Rame, bug et refus d'ouvrir la page d'accueilFermé

Question

Bonjour, 

Après plusieurs essais infructueux de ma part, je me tourne vers vous. J'ai un ordi portable sous Windows 7. Niveau config, il n'a rien d'extraordinaire (pas de modif de ma part).

Bref, depuis quelques tps, j'ai l'explorer qui bugge. Refus d'affiché les pages (fermeture du programme). Puis c'est excel qui s'est mis a buggé. Scan antivirus au demarrage, il me trouve une bombe de décompression. N'étant pas spécialement doué, je ne l'ai pas enlevé.

S'enchaine une surchauffe pas normale (brûlant au milieu du clavier). La ventilation s'active de manière plus forte depuis quelques tps. Ce matin , j'allume l'ordinateur tout allait bien. Je fais la MAJ d'avast. Et là l'ordinateur refuse de répondre. Tous les programmes plantent et rien à faire. Je reboote (proprement) et au redémarrage juste après le mot de passe écran noir avec la souris au centre. J'arrête brutalement (pas moyen de le faire proprement) pour un résultat identique. Je redémarre en mode sans échec et là ça fonctionne. Je récupère les données sur un DD externe.

Que puis-je faire pour récupérer l'usage de la machine. En sachant qu'elle  a un an et demi (oui sinon ce n'était pas drôle). Je ne m'en sers que pour surfer ou travailler. J'ai eu joué mais cela fait un moment.

Que puis-je faire ou que se passe t-il?


Configuration: Windows Vista / Internet Explorer 9.0

2011N2 · Answer

Salut,

Bienvenue sur Comment Ça Marche. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques régles ==>

-Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquences, sois patient en attendant tes réponses de la part du helper.

-Suis la procédure jusqu'au bout, sinon ça ne servira à rien.

-Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

-Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout, afin de ne pas faire d'erreur.

-Lors de la désinfection, désactive ton antivirus, afin que la désinfection puisse s'effectuer normalement.

-Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis ==> Éxécuter en tant qu'administrateur

-Si tu crack (Emule, BiTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

-N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre).

Si tu es prêt, c'est partit ==>


Nettoie tes ventilateurs tous les mois déjà ;)

On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

=> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

ou : 

http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

ou :
 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/


=> Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag". 

/!\Utilisateur de Vista et Seven/!\ : Clic droit sur le logo de ZHPdiag (parchemin) puis « Exécuter en tant qu'Administrateur » 

=> Clique sur l'icône, en haut à gauche, représentant une loupe : « Lancer le diagnostic ».  
=> Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette.  
=> Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur un des sites ci-dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :
 
https://www.cjoint.com/  

ou


http://www.cijoint.fr/ 

ou : 

http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html 

ou :
 

http://pjjoint.malekal.com/ 

ou : 

https://www.casimages.com/ 



Si tu as besoin d'aide, ou quelque chose n'est pas clair, n'hésite pas à poser la question.

@+, merci :)

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Merci,

Je comprends tout à fait que les gens rendent service. Je ne suis pas pressé. Chaque fois que j'ai eu un souci, je me suis tourné vers vous et je n'ai jamais été déçu.

J'ai suivi les règles :
- Désactivation de l'antivirus
- Je n'ai pas ouvert d'autres sujets
- J'ai éxécuté en tant qu'administrateur

Voici le lien
https://www.cjoint.com/?3IkmycP6wGe 

Encore merci d'avoir pris de votre temps pour répondre.

2011N2 · Answer

Pas de soucis :)

Télécharge ToolbarShooter (de 2011N2) sur ton bureau (Si il est bloqué, ignore l'alerte et lance le programme). 
Double-clique sur l'icône présente sur ton bureau.
Appuye sur 1 (Recherche) puis ==> Entrée.
Patiente lors du scan.
À la fin, un rapport s'ouvre, <souligne>héberge le ici/souligne> : https://www.cjoint.com/
Le rapport est également sauvegardé sous C:\

Merci,

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Voici le lien

https://www.cjoint.com/?3IkoJPgdVCI

J'ai perdu du temps car smartscreen refusait de le DL.

Merci

2011N2 · Answer

Pas de soucis :) Double-clique sur l'icône Toolbar Shooter présente sur ton bureau. Appuye sur 2 (Suppression) puis ==> Entrée. Patiente lors du scan. À la fin du nettoyage, il est demandé de redémarrer l'ordinateur, tape 1 pour redémarrer l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, le rapport de ToolbarShooter est sauvegardé à la racine du disque sous le nom de ToolbarShooter_supp, héberge le ici : https://www.cjoint.com/ Merci, Gabriel.

S.A.M. · Answer

Voici le lien :

https://www.cjoint.com/?3IlmKLuHKTn

Merci

S.A.M.

2011N2 · Answer

Re, C'est bien, tu as redémarré le PC :) Tout s'est bien déroulé ? À présent : ATTENTION ! Plusieurs heures de scan sont probables ! Télécharge Malwarebytes' Anti-Malware MBAMsur ton bureau : http://www.malwarebytes.org/mbam/program/mbam-setup.exe Si problème essaie avec celui-ci : https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/ . Enregistre-le sur ton bureau. . Double clique sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation. (Vista et 7 : Éxécuter en tant qu'administrateur) . Si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, accepte. . Dans l'onglet "Mise à jour", clique sur le bouton "Recherche de mise à jour". Fais le plusieurs fois jusqu'à ce qu'il te dise que tu as la dernière version de base de données. . Une fois la mise à jour terminée : . Rends-toi dans l'onglet "Recherche" . Sélectionne Exécuter un Examen complet. . Sélectionne Tous les disques si proposé. . Clique sur Rechercher. . Le scan démarre. Patiente, cela peut durer plusieurs heures, selon la taille de tes disques. . À la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen s'est terminé normalement ou autre. Clique sur "Afficher les résultats" pour afficher tous les objets trouvés. . Cliques sur Ok pour poursuivre. . Si des malwares ont été détectés, clique sur Afficher les résultats. . Sélectionne tout (ou laisse coché) et clique sur Supprimer la sélection, Malwarebytes va détruire les fichiers et clés de registre et en mettre une copie dans la quarantaine. . Malwarebytes va ouvrir le bloc-notes et y copier le rapport d'analyse. . Redemarre le PC si il le fait pas lui même. . Une fois redémarré double-clique sur Malwarebytes' AntiMalware. . Rends toi dans l'onglet "rapport/log". . Tu cliques sur le rapport pour l'afficher. . Tu cliques sur Edition en haut du boc notes,et puis sur Sélectionner tout. . Tu recliques sur Edition et puis sur Copier et tu reviens sur le forum et dans ta réponse, colle le rapport (CTRL + V). => Si tu as besoin d'aide regarde ce tutoriel : https://www.malekal.com/tutoriel-malwarebyte-anti-malware/ Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser ! @+ Gabriel.

S.A.M. · Answer

Voici le lien du rapport :

http://cjoint.com/?3IlpUDuTBY6 

Oui le reboot s'est bien passé. Je vais tester la machine comme lors du plantage pour voir si le PB est tj présent.

En tout cas merci d'avoir pris de votre personnel.

S.A.M.

S.A.M. · Answer

Bon j'ai travaillé sur l'ordinateur pdt une heure. Il chauffe moins (nettoyage des ventilos par l'aspirateur) et fait bcp moins de bruit. 

En revanche, il y a un temps de réponse entre mes actions et la réponse. Par exemple, j'ai un réglage de son tactile. Entre le moment où je fais glisser mon doigt et la visualisation à l'écran et la réalisation de la tâche, il y a un décalage.

Ne sarait-ce que pour vous répondre, je vais plus vite pour taper que pour l'ordinateur d'afficher les caractères.

S.A.M.

PS : le calme de la machine fait plaisir.

2011N2 · Answer

Re,

Ok :)

Refais un ZHPdiag STP ;)

Merci,

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Voilà:

http://cjoint.com/?AImrXv36F7M 

Franchement encore merci pour le coup de main. C'est super appréciable.

S.A.M.

2011N2 · Answer

Re,

>Copie les lignes "helpers" (Avec Ctrl + C) présentes dans le fichier texte : http://dl.dropbox.com/u/32869654/Pour%20S.A.M.txt

>Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista et 7 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
>Colle les lignes helpers : Pour ce, clique sur la balise document, à droite de l'appareil photo. Ou alors sur le H.  
>Faire Ok. 
>Clique sur "Tous".  
>Clique sur "Nettoyer". 
>Copie le rapport, et coller-le dans la prochaine réponse sur le forum.


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Voilà :

http://cjoint.com/?AImtFs8k2um

2011N2 · Answer

Re,

Comment se comporte le PC ? Encore des soucis ?

@+

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Je vais le tester de ce pas. Je l'ai arrêté pour qu'il respire.

J'ai eu un PB au boot. Juste après avoir entré mon code. L'ordi n'arrivait pas à se lancer. La rien.

Dès que j'ai testé, je communique le résultat.

2011N2 · Answer

Pas de soucis :)

Si c'est ok, on finalisera ;)

Merci,

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Bon alors je résume.

L'ordinateur ne fait plus tourner les ventilateurs fort. En revanche, j'ai toujours des ralentissements passe 40 min d'utilisation. L'explorer a vraiment du mal (je pense le réinstaller) mais j'ai toujours des moments lents (moins mais toujours).

Cet ordianteur est un désespoir ambulant

2011N2 · Answer

Salut,

Refais un ZHPdiag pour voir si on peut optimiser plus en profondeur STP ;)

Merci,

Gabriel.

S.A.M. · Answer

http://cjoint.com/?AIosNigG0IN 

Faut-l que je réinstalle l'explorer car c'est vraiment pas top. Le moindre jeu flash ne passe pas.

2011N2 · Answer

Tu parles d'Internet Explorer ?
Si oui, même si tu ne t'en sert pas, tu dois absolument le laisser, il est nécessaire pour certaines installations :)

Sinon pas grand chose à optimiser en plus...

Tu as enlevé des programmes au démarrage ? :)

@+

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Non j'ai rien enlevé. Je vais finir par faire une réinstallation. C'est pas normal autant de ramage. C'est venu d'un coup.

En tout cas merci pour le main.

2011N2 · Answer

Salut,

Pas sûr que ce soit une très bonne idée. Je suis sûr qu'on peut lui refaire une jeunesse à ton PC.

Dis moi si tu es ok :)

@+

Gabriel.

S.A.M. · Answer

Oui je veux bien mais je ne comprends pas pourquoi il s'est mis à ramer d'un coup :

1ere phase : ralentissement

2eme phase : très gros ralentissement

Ma compagne joue à Goobox sur facebook. Impossible de jouer aux jeux en flash. Il rame et ne veut pas. C'est le comble de l'ironie pour une machine qui doit pouvoir faire tourner les jeux facilement.

2011N2 · Answer

Re, Fais au moins l'étape optimisation de la finalisation ci dessous :) Si nous avons utilisé Malwarebytes' Anti-Malware, tu peux le garder et passer un scan complet une fois par semaine en prenant soin de bien le mettre à jour avant de lancer le scan. Autrement, installes-le, c'est un antimalware très efficace. Tu trouveras un tuto complet Ici 1- Nous allons mettre à jour ton pc. Il est important d'avoir les dernières mises à jour sur ton PC. En effet, celles-ci corrigent des failles de sécurité qui peuvent parfois être exploitée par un programme malveillant. 1ère étape : Java ▶ Télécharge >>>JavaRa<<< puis décompresse le sur ton bureau. ▶ Ouvre le dossier JavaRa puis exécute JavaRa.exe. ▶ Clique sur "Search For Updates". ▶ Sélectionne "Update Using jucheck.exe" puis clique sur "Search". ▶ Autorise le processus à se connecter s'il te le demande, clique sur "install" et suis la procédure d'installation. ▶ Une fois l'installation terminée, revient à l'écran de JavaRa et clique sur "Remove Older Versions". ▶ Clique sur " Oui " pour confirmer. Laisse l'outil travailler, puis clique sur " Ok " et une nouvelle fois sur "Ok". ▶ Un rapport s'ouvrira, copie/colle son contenu dans ton prochain message./list /!\ Si la méthode "Update Using jucheck.exe" ne fonctionne pas, télécharge la dernière version de java à Cette adresse puis passe directement à la partie Remove Older Versions" /!\ 2ème étape : Adobe Reader ▶ Si tu utilises adobe reader, il est important qu'il soit à jour. ▶ Si il n'est pas à jour, certains programmes malveillants peuvent exploiter différentes failles et infecter ton PC ( Voir ici ) ▶ Pour vérifier qu'adobe reader est à jour, lance le puis clique sur Aide -> Rechercher les mises à jour. 3ème étape : Mise à jour des logiciels ▶ Il est également primordial de garder tes logiciels à jour. Pour ce faire, il existe un petit utilitaire, Update Checker. ▶ Télécharge le Ici ▶ Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici. 2- Vacciner les supports amovibles ▶ Si nous n'avons pas utilisé USBfix lors de la procédure, tu peux vacciner tes supports amovibles pour éviter qu'ils ne s'infectent. ▶ Télécharge USBfix puis lance le. (Clique droit/Exécuter en tant qu'administrateur pour Vista/7). ▶ Branche tout tes médias amovibles ( Clé USB, Disque dur externe, carte SD ) puis sélectionne l'option Vacciner. ▶ Appuie sur Ok au message de confirmation. ▶ Une fois la vaccination terminée, relance usbfix et choisis l'option Désinstaller. Note : Si ton antivirus émet une alerte, désactive le momentanément ( il s'agit d'un faux positif ) 3- DelFix ▶ Télécharge DelFix sur ton bureau. ▶ Lance le, clique sur Suppression ▶ Patiente pendant le scan jusqu'à l'ouverture du rapport. ▶ Copie/Colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse. WOT : Je te conseille d'installer cette extension pour Firefox pour securiser ton surf : WOT Je te conseille d'installer cette extension pour Internet Explorer pour securiser ton surf : WOT Je te conseille d'installer cette extension pour Chrome pour securiser ton surf : WOT Je te conseille d'installer cette extension pour Safari pour securiser ton surf : WOT 4- Optimisation 1ère étape : Suppression des fichiers inutiles ▶ Télécharge CCleaner. ▶ Installe le, puis lance le. ▶ Va dans l'onglet "Options" puis " Avancé " et décoche " Effacer uniquement les fichiers[...] ". ▶ Cliques sur l'onglet " Nettoyeur " puis cliques sur Analyser. A la fin de l'analyse, clique sur Nettoyer. ▶ Rends toi à l'onglet " Registre " puis cliques sur Chercher les erreurs. Cliques ensuite sur Corriger les erreurs sélectionnées. ▶ Accepte la sauvegarde puis enregistre la dans tes documents (tu pourras la supprimer si aucun problème n'apparaît après la suppression)2 ▶ Cliques ensuite sur Corriger toutes les erreurs sélectionnées puis sur Fermer ▶ Tu peux renouveler ces opérations tous les jours./list 2ème étape : Défragmentation Au fur et à mesure que tu installes des logiciels, copies des fichiers etc.. le disque dur se fragmente et les accès en lecture/écriture sont plus longs. ▶ Télécharge https://www.ccleaner.com/defraggler/download/standardDefraggler]. ▶ Un tutoriel pour son utilisation est disponible Ici. 3ème étape : Vérification des disques ▶ Ouvre l'explorateur, puis fais un clique droit sur ta partition principale ( généralement C:\ ) ▶ Clique sur Propriété puis sur l'onglet Outils ▶ Clique sur Vérifier maintenant puis coche les deux cases présentes. ▶ Clique sur Démarrer (Tu devras éventuellement redémarrer ton PC et le scan du disque s'effectuera au prochain démarrage). 4ème étape : Désactivation des programmes au démarrage ▶ Clique sur Démarrer puis Exécuter. ▶ Tape msconfig et valide par ok. ▶ A l'onglet Démarrage , décoche tout les éléments sauf ceux se rapportant à ton antivirus / pare-feu / Ordinateur (programmes acer...). ▶ Clique sur Appliquer puis ok et redémarre ton PC./list 4- Purge de la restauration système La restauration système est un endroit que windows utilise pour créer des sauvegardes. En cas de soucis, tu peux utiliser ces sauvegardes pour revenir à un état antérieur au problème. ▶ Après une désinfection, il faut purger la restauration système pour supprimer toutes traces de malwares y résidant. ▶ Tutoriels : - Windows XP - Windows Vista - Windows 7 5- UAC ( Uniquement pour Vista/Seven ) Si tu as désactivé l'UAC, il est important de la réactiver. -> Pourquoi garder l'UAC activée? 6- Security Check Afin de vérifier si toutes les mise à jour ont bien été installées , nous allons utiliser un petit programme. ▶ Télécharge Security Check (de Screen317) sur ton bureau. ▶ Lance le, patiente pendant le scan puis poste le rapport qui s'ouvrira dans ta prochaine réponse. ▶ Une fois le rapport posté, tu peux supprimer Security Check./list 7- Liens utiles Ces liens sont en rapport direct avec la sécurité de ton PC. Prends le temps de les lire pour comprendre pourquoi tu as été infecté. - Les dangers du P2P - La sécurité de son PC, c'est quoi ? - Sécuriser son ordinateur - Pourquoi maintenir son navigateur à jour? - Les toolbars c'est pas obligatoire 8-Glary Utilities Passe Glary Utilities en le téléchargeant ici. Attention, lors de l'installation, il est demandé d'installer la Toolbar ASK, refuse, cette dernière est infectieuse. Voilà. ► Donc pour les conseils en général : 1-Utilise toujours une session utilisateur et non administrateur. 2-Tiens tout tes logiciels à jour. 3-Ne crack pas (Emule, BiTorrent, etc...) 4-Surveille les sites où tu vas avec WoT. 5-Ne clique pas n'importe où. @+ Gabriel.

S.A.M. · Answer

Bon je vous écris pour vous dire un GRAND MERCI. L'ordinateur tourne du FEU DE DIEU. 

J'ai pas encore fait toute la procédure car elle est longue. J'ai encore quelques points à faire.

Merci INFINIMENT de votre patience et de vos conseils.

S.A.M.

2011N2 · Answer

Pas de soucis :)

@+

Gabriel.

Rame, bug et refus d'ouvrir la page d'accueil

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