Resilation numericable pour pb technique

Bjr,
j'ai de multiples pbs techniques avec numericable ( reception TV , internet etc ).Je n'arrive de plus pas à obtenir mon decodeur tv enregistreur que j'avais commande lors de la signature de mon contrat en juillet 2011.J'ai un decodeur simple.Malgre de multiples appels et 2 lettres recommandes avec AR , je n'ai pas de nouvelles de leur part.As t'on la possibilite de resilier son abonnement sans frais ds un tel cas de figure ?
Merci d'avance pr vos reponses
Marco