SFR : Suspension abusive Internet

ça peut être "ET" au lieu de "OU" ?....

Oui, aussi!^^

Bonjour Mathieu-SC, j'ai complété mon inscription pour que vous puissiez me contacter en MP.
Mon pseudo est bien sûr toujours le même : charles73.

Par contre je ne crois pas que vos puissiez changez grand chose face à la suprématie arbitraire du service à l'origine de ma coupure abusive de l'Internet : le Service gestion des risques client : 0 805 700 506.

Je lui demande s'il y'a une pièce comptable ou commerciale (facture de Doit, facture pro format, appel à paiement, devis.. ?) pour soutenir son exigence de paiement.
Il m'a simplement répondu disposer de textes juridiques lui permettant d'avoir toute autorité pour exiger un paiement immédiat sur un montant de son choix.

Je l'informe également que ma satisfaction des services SFR Clients et Techniques m'ont amené à vous apporter 2 nouveaux clients en provenance de France Télécom (M.F: 04 79 25 XX XX pour votre offre Quadri Play et M.V: 04 79 25 XX XX pour votre offre Triple Play).
Il s'en fout.

Je lui rappelle aussi que je suis client SFR (ADSL et Mobile) depuis de nombreuses années (j'étais client NEUF passé SFR lors de votre acquisition de cet opérateur) et que je n'ai jamais eu ni retard ni incident de paiement de mes factures. Idem : il s'en fout.

Enfin j'ai bien sûr appelé le 1023 mais apparemment votre service gestion du risque c'est un peu le bureau de Dieu... personne n'y peut rien.

Faut-il avoir un MBA ou avoir fait PARIS DAUPHINE, pour savoir prendre les bonnes décisions à partir d'une fiche client (moi) sans anomalie ?

D'ailleurs, je n'ai également pas compris comment après des années de fidélité et bons règlements de toutes les factures reçues, j'étais subitement devenu un client à hauts risques d'impayés auquel il fallait exiger immédiatement des sommes d'avance sous peine de coupure des services promis.

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en MP.

Un interlocuteur SFR vous recontactera dans les meilleurs délais.

Bonjour

Je suis dans le même cas, sauf qu'en plus la personne se permet de me demander mon numero de CB par téléphone !!
Que faire contre ce genre d'abus ?

merci.

Si ils te contactent via un forum c'est qu'ils sont en tort.
Il m'est arrivé la même chose avec Dell et j'ai obtenue ce que je voulais.
Fait tout ce que tu peux pour obtenir ce que tu veux et menace les d'aller jusqu'aux tribunal et fait le si nécessaire.

je viens de regardez rien ^^

il a dt ça:
"La configuration actuelle de votre profil ne me permet pas de vous écrire en privé."

il parle a charles73 il ai pas inscrit^^

Ah oui excuse moi!^^

Comme mentionné dans ma réponse à MathieuSC, le service client et le service résiliation n'ont aucun pouvoir face aux décisions suprêmes et arbitraire du service gestion des risques clients.

ouais, après plus de 5 ans de bons règlements, et des factures parfois très élévées mais toujours payées en temps et en heure, un jour un gars décide que vous êtes un client à hauts risques, et soit vous payez une avance dès son appel, soit adieu ADSL... Dieu merci, on peut se connecter à McDO pour continuer à voir ses mails..

si tu paye tes factures en temps et en heures, tu peux te permettre de porter plainte (si tu as du temps à perdre) ou bien changer d'opérateur :/

changer d'opérateur avec sfr c'est pas si simple, (comme avec tout les autre je pense) tu est obligé de payer tout les mois d'abonnement qu'il te reste

s'ils te coupent internet alors que tu es réglo, ya pas de raison pour que tu continue à payer si tu souhaite résilier !

Quand je disais "tu est obligé de payer tout les mois d'abonnement qu'il te reste" c'est d'un coup fin si il te reste 2 mois d'abonnement, et que tu paye 30€ par mois, tes frais de résiliation serons de 60€. Si il te reste 10 mois et que tu paye 20€ par mois, tes frais de résiliation seront de 200€.
(je sais pas si j'ai bien comprit ton msg j'ai répondu comme j'ai pu)