personnal shield pro 2.0 help!! Fermé

Question

Bonjour, 
Je possede un pc sous xp et j'ai chopé hier le virus personnal shield pro 2.0 en surfant sur firefox. 
J'ai déja vu des sujets concernant ce problème sur ce site mais mon soucis c'est dans ces sujets les gens ont déjà fait pleins de trucs (nettoyage, analyse antivirus etc) ce qui ne m'aide pas car moi apart avoir débranché le net je n'ai rien osé faire et surtout ne sait pad faire lol.

La seule chose que je peux vous dire c'est qu'il ne me laisse pas restaurer le systeme et que je ne peux pas le supprimer dans ajout/sup de programme car il n'est pas dans la liste.
S'il vous plait aidez moi, je craque la lol 

Configuration: iPhone / Safari 533.1

2011N2 · Accepted Answer

Alors ça ?

* Télécharger sur le bureau RogueKiller : https://www.luanagames.com/index.fr.html
* Quitter tous les programmes en cours. 
* Sous Vista/Seven, clic droit => Éxécuter en tant qu'administrateur. 
* Sinon lancer simplement RogueKiller.exe 
* Lorsque demandé, tapez 1 et valider. 
* Un rapport à dû s'ouvrir (RKreport.txt se trouve également à côté de l'exécutable), colle son contenu dans la réponse sur le forum. 
* Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter a essayer plusieurs fois. Si vraiment cela ne passe pas (ça peut arriver), le renommer en winlogon.exe


Si tu as des questions, n'hésite pas à me les poser !

@+

Gabriel.

2011N2 · Answer

Salut,

Bienvenue sur Comment Ça Marche. On va essayer de résoudre ton problème ensemble. Voici quelques régles ==>

-Ici, les helpers sont volontaires, et nous avons également une vie de famille, du travail, comme tout le monde. En conséquences, sois patient en attendant tes réponses de la part du helper.

-Suis la procédure jusqu'au bout, sinon ça ne servira à rien.

-Ne panique pas, n'hésite pas à poser des questions si tu as des doutes, car c'est beaucoup mieux que de planter ton PC si tu ne sais pas quoi faire.

-Avant d'effectuer des manipulations, lis la procédure jusqu'au bout, afin de ne pas faire d'erreur.

-N'écoute pas les conseils des autres, sauf accord de ma part, ou si ils sont contributeur sécurité (voir leur profil.

-Lors de la désinfection, désactive ton antivirus, afin que la désinfection puisse s'effectuer normalement.

-Si tu es sous Vista/7, éxécute un programme toujours en faisant un clic droit puis ==> Éxécuter en tant qu'administrateur

-Si tu crack (Emule, BiTorrent, etc...) arrête tout de suite, c'est une source d'infection, et la désinfection sera donc inutile.

Si tu es prêt, c'est partit ==>



On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

=> Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau : 

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

ou : 

http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html

ou :
 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/


=> Laisse toi guider lors de l'installation, coche "Ajouter une icône sur le bureau" et décoche la case "Exécuter ZHPDiag". 

/!\Utilisateur de Vista et Seven/!\ : Clic droit sur le logo de ZHPdiag (parchemin) puis « Exécuter en tant qu'Administrateur » 

=> Clique sur l'icône, en haut à gauche, représentant une loupe : « Lancer le diagnostic ».  
=> Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette.  
=> Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur un des sites ci-dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum :
 
https://www.cjoint.com/  

ou


http://www.cijoint.fr/ 

ou : 

http://ww38.toofiles.com/fr/documents-upload.html 

ou :
 

http://pjjoint.malekal.com/ 

ou : 

https://www.casimages.com/ 



Si tu as besoin d'aide, ou quelque chose n'est pas clair, n'hésite pas à poser la question.

Merci,

Gabriel.

allice · Answer

Merci de m'avoir répondu aussi vite! :) 
Bon bah étant novice voici déja la premiere question lol
Tu me demande de telecharger une appli cela veux dire que je dois rebrancher mon net ca ne risque pas de creer encore plus de soucis en sachant que le virus vient du net??
Actuellemznt je vous ecrit via mon portable.

2011N2 · Answer

Si tu n'as pas de données importantes sur ton PC, fais au moins ça ;)

Au pire, télécharge le sur clé USB et transfère le sur le PC ;)
Mais la clé risque de séinfecter aussi (on la désinfectera après ;) )

@+

Gabriel.

allice · Answer

Quand je vais sur ce  site via mon pc il ne me laisse pas aller dans le forum afin que je puisse recuperer le lien que vous m'avez mis...
Que dois je faire je n'ai pas d'aitre pc pour recup votre aplli?

2011N2 · Answer

Il y a un message d'erreur ?

@+

Gabriel.

allice · Answer

Non meme pas, je vois juste firefox ne repond pas dans l'onglet bleu du haut.

2011N2 · Answer

Tu as un autre navigateur pour essayer ?

@+

Gabriel.

2011N2 · Answer

Ok.

Clic droit sur son icone "A", puis "arrêter la protection résidente".

Merci,

Gabriel.

allice · Answer

L'aplli ne s'ouvre pas j'ai un message me disan que windows me trouve pas le chemin et que je n'ai peu etre pas l'acces autorise. Et la mon pc m'a tout coupé et m'a mis un ecran bleu avec du texte j'ai meme pas eu le tp de lire j'ai tour debranche. 
Je craques la :(

2011N2 · Answer

Tu n'as pas d'autres navigateurs pour essayer ?
Sinon transfère à partir d'une USB.

Merci,

Gabriel.

2011N2 · Answer

Il est sous quel OS ?

@+

Gabriel.

2011N2 · Answer

Ok, nan c'est système d'exploitation ;)

Rallume le et transfère à partir d'une clé ;)

Merci,

Gabriel.

2011N2 · Answer

Ok essaye ça alors ==>

- Télécharge TDSSKiller : https://support.kaspersky.com/downloads/utils/tdsskiller.zip

- Lance-le (Utilisateurs de Vista/Seven => Clic droit puis "Exécuter en tant que administrateur") 

L'outil va télécharger automatiquement la dernière version de TDSSKiller puis lancera une analyse. 

Patiente pendant le scan. À la fin de l'analyse, appuie sur une touche de ton choix. Un rapport va s'ouvrir. 

- Copie/Colle son contenu dans ta prochaine réponse sur le forum. 

N.B : Le rapport se trouve également sous C:	dsskiller.txt.


Si tu as des questions sur l'utilisation de TDSSkiller, n'hésite pas à me les poser !

À ce soir,

Gabriel.

allice · Answer

J'ai beau essayé d'ouvrir les programme que vous m'avez conseillés et le virus ne laisse rien démarrer.
Y a-il une autre solution manuelle qui pourrait libérer l'exécution des programmes?

2011N2 · Answer

Tu es en session admin ?

@+

Gabriel.

2011N2 · Answer

Tu as fait clic droit : Exécuter en tant qu'admin ? Tu es sûr ?

@+

Gabriel.

allice · Answer

oui chui sure et ca marche pas j'ai une fenêtre me disant que le chemin du périphérique n'est pas trouvable ou que je n'ai pas les droits requis.
que faire?

2011N2 · Answer

Désinstalle puis retélécharge pour voir...

@+

Gabriel.

allice · Answer

j'ai déjà essayé j'ai même téléchargé d'autres analyseurs en vain.
Je suis clairement débordé la.
je pense que je vais devoir ré installer windows

allice · Answer

J'ai craqué avec un pote on ré installe tout lol 
Le pc est trop infecté il ne laisse aucune appli s'ouvrir de plus il se met en page bleu soudainement donc la ça me gave.

2011N2 · Answer

Bon ok.
Ça se passe bien ?

@+

Gabriel.

allice · Answer

Jusque la (je croise les doigts pour que ca continue) nikel lol 
En tout cas je souhaite bon courage aux autres qui ont ce virus (j'ai vu que je n'était pas la seule).

Bonne soirée.

2011N2 · Answer

Ok, donc tu passeras en résolu dès que l'installation aura terminée avec succès ;)

@+

Gabriel.

Personnal shield pro 2.0 help!!

24 réponses

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