Refus de changement de téléphone
Cindyquentin08
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rafit jad kuldinger Messages postés 9193 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai acheté le 12 un Sony Ericsson Xperia x8 qui s'éteint et se rallume tout seul, me demande le code pin 30 fois par jour et ne capte aucun reseau. J'appelle donc le SAV de Orange qui m'en renvois un autre, même souci. Légèrement énervée je les rapelle et ils m'en renvois encore un autre qui fonctionne toujours pas... Bref me voilà avec mon quatrième échange ce matin, il faut même que je me déplace à 20km de chez moi pour aller le chercher. Je soupçonne le SAV de me renvoyer un téléphone non neuf, car quand je les reçoie, soit la batterie n'est pas dans sa pochette plastique, soit c'est le câble USB qui ne l'est pas, ...
Je suis allée me renseigner auprès de mon agence Orange, qui m'a dit d'ailleurs qu'ils ne pouvaient rien faire. Ils m'ont dit que au bout de 3 échanges le SAV doit me proposer une autre marque. Le SAV me dit que c'est au bout de 2 échanges et un avis d'expert (ils ne veulent néanmoins pas me prêter un téléphone qui fonctionne le temps de l'expertise), et le service client me dit que c'est au bout de 5 échanges.
Je trouve cela honteux de se foutre ainsi des gens, surtout que je paye un forfait que je ne peux utiliser vu que du coup j'ai un téléphone qui date de 10 ans, et de payer toutes les communications vers le SAV.
Si quelqu'un pourrait m'éclairer parce que là je crois que leur téléphone de m***e ils vont se le prendre dans la tête :)
J'ai acheté le 12 un Sony Ericsson Xperia x8 qui s'éteint et se rallume tout seul, me demande le code pin 30 fois par jour et ne capte aucun reseau. J'appelle donc le SAV de Orange qui m'en renvois un autre, même souci. Légèrement énervée je les rapelle et ils m'en renvois encore un autre qui fonctionne toujours pas... Bref me voilà avec mon quatrième échange ce matin, il faut même que je me déplace à 20km de chez moi pour aller le chercher. Je soupçonne le SAV de me renvoyer un téléphone non neuf, car quand je les reçoie, soit la batterie n'est pas dans sa pochette plastique, soit c'est le câble USB qui ne l'est pas, ...
Je suis allée me renseigner auprès de mon agence Orange, qui m'a dit d'ailleurs qu'ils ne pouvaient rien faire. Ils m'ont dit que au bout de 3 échanges le SAV doit me proposer une autre marque. Le SAV me dit que c'est au bout de 2 échanges et un avis d'expert (ils ne veulent néanmoins pas me prêter un téléphone qui fonctionne le temps de l'expertise), et le service client me dit que c'est au bout de 5 échanges.
Je trouve cela honteux de se foutre ainsi des gens, surtout que je paye un forfait que je ne peux utiliser vu que du coup j'ai un téléphone qui date de 10 ans, et de payer toutes les communications vers le SAV.
Si quelqu'un pourrait m'éclairer parce que là je crois que leur téléphone de m***e ils vont se le prendre dans la tête :)
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4 réponses
Alors pour le telephone c'est normal .... Il y a un bouton "HOLD" trés sensible sur le Xperia donc je te propose de faire une mise a jour sur ton X peria normalement sa marchera ... Le SAV et les autre extension de probleme orange ne sont pas les même -- car il ont des employer "non qualifiées" la plupars du temps qui te posent juste quelque question et juge ... Je te propose de faire une mise a jour sur ton Xperia ou sinon d'arreter le forfait
PS : Lit bien la chartre ... il y a un alinea dessus cherche
PS : Lit bien la chartre ... il y a un alinea dessus cherche
faire réclamation en recommandé au pres de l opérateurs avec la copie de tous les documents des échanges précédent, avec demande de résiliation pour rupture de contrat du a la non fourniture d un appareil en état de marches.
ou alors allez a une agence et faire : ARRÊTÉ DE ME PRENDRE POUR UN ********.
ou alors allez a une agence et faire : ARRÊTÉ DE ME PRENDRE POUR UN ********.
Merci pour ta réponse. J'ai déjà fais une mise à jour, ça ne fait rien. Et le téléphone s'éteint quand je n'y touche même pas, alors c'est pas possible que j'appuie sur le bouton Hold. Je suis allée voir dans les conditions générales c'est écrit "Orange s'engage à effectuer un échange standard à domicile du matériel défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente en France métropolitaine". Il n'y a pas de nombre d'échange requis :/
juste un papier de livraison ? ...c est quoi se sav ...
quand j ai donne mon tel en réparation j avais trois pages de paperasse ! et toi rien meme pas un document du genre : echange efectuer le ** ** ** apres constatation d appareil défectueux "...
autre chose 4 foi le même modèle défectueux a la suite avec le meme défaut... il t e remettrai pas le même tel a chaque foi ?
en parlant d erreur de fournisseur, moi il c est de trompe de référence alor qe j ai bien donne la marque e, le model et le numéro de serie de la machines avec l emplacement de la pièces.. du coup. donc sav, ou pro ca peu se trompé surtout en ete quand c est les remplacent et ou les "stagiaire" qui font le boulot.
quand j ai donne mon tel en réparation j avais trois pages de paperasse ! et toi rien meme pas un document du genre : echange efectuer le ** ** ** apres constatation d appareil défectueux "...
autre chose 4 foi le même modèle défectueux a la suite avec le meme défaut... il t e remettrai pas le même tel a chaque foi ?
en parlant d erreur de fournisseur, moi il c est de trompe de référence alor qe j ai bien donne la marque e, le model et le numéro de serie de la machines avec l emplacement de la pièces.. du coup. donc sav, ou pro ca peu se trompé surtout en ete quand c est les remplacent et ou les "stagiaire" qui font le boulot.
