Reclamation wanadoo-live box

wanadoo....live box ...même combat, que du malheur. problemes divers et varies mais surtout jamais solutionnés par leur hot line ( 0.34 € la minute)
une reclamation téléphonée m'a permis de me voir offrir 3 mois gratuit ! malgré tout je dis non. je leur ecris ceci :
WANADOO
Service Clients
BP 578
75726 PARIS CEDEX 15

Boulogne le 09 juin 2006
RECOMMANDE AVEC AR

Madame, Monsieur,

Pour avoir eu différents contacts avec la Hot Line en raison de dysfonctionnements de ma connexion avec la Live box, j’ai demandé hier à interrompre tous services Wanadoo, connexion, téléphone et Livebox .

Je vous retrace ci après les différents points non solutionnés par vos services :

Dans les débuts de mon abonnement, les téléchargements étaient impossibles avec la Livebox. Il m’a été conseillé par votre Hot line de prendre contact avec les sites incriminés, sachant que Wanadoo s’engage à fournir un accès à Internet (que j’ai) mais que pour le reste…..

L’un des appels s’est soldé par un irrévérencieux raccrochage au nez.

En conclusion, mon matériel, Windows, ainsi que les sites que je visitais étaient responsables, mais en aucun cas mon type de connexion.

Je me suis aidée des forums, nombreux sur la question, pour finalement configurer la live box et la faire fonctionner.

Les appels de ces derniers jours concernaient un nouveau problème.Ayant fait l’acquisition d’un Pc avec le wifi intégré, et ne réussissant pas seule à connecter ce second pc, je tente avec les explications de la Hot line de me connecter et bien entendu n’y réussis pas.

Second appel auprès de vos services pour que les nombreux essais n’aboutissent pas et que je m’entende répondre une fois de plus que la configuration de Windows n’est pas conforme. (pc acheté le jour même ). De plus, j’apprends que le Wi-fi intégré n’est pas « pris en charge » par la hot line ( !)

Outre les appels répétés et fort coûteux, (avec mon portable) même si lors du dernier appel, le hot liner m’a rappelé je trouve vos procédés inacceptables.

J’ai en parallèle contacté mon revendeur de Pc qui lorsque je lui ai expliqué que j’avais un problème avec le wi-fi et avant que je lui explique le véritable motif de mon appel m’a demandé si j’avais une live box !

Il m’a conseillé de venir avec le pc en magasin afin de tester le matériel. J’y suis bien entendu allée, et avec la même configuration que la veille, je me suis connectée en toute simplicité.

Hier, en contactant les services Wanadoo pour restituer et l’installation et résilier les services, il m’a été proposé l’intervention d’un Technicien à domicile (109.00€), de participer à une démonstration de connexion Wi fi en magasin, et en substance 3 mois gratuits de location !

Je trouve inacceptable, voire indécent de louer un service, cher au demeurant, et de me facturer un déplacement à 109.00 € pour faire fonctionner le matériel dont vous êtes garant, et de tenter de me calmer en m’offrant la gratuité sur un produit dont je suis particulièrement mécontente. Pour la démonstration dans vos boutiques, elle devenait inutile puisque démonstration avait été faite que mon matériel fonctionnait avec un autre routeur.

Dans l’inacceptable, la Hot line particulièrement inefficace et facturée 0.34 € la minute, même si le temps d’attente est devenu gratuit frôle l’escroquerie. Dans mon cas, je suis contrainte de l’appeler de mon portable !!!

Aussi, parallèlement à ma requête auprès de vos services, je me suis rapprochée ce matin de la Direction Départementale des fraudes du Département afin de prendre leur avis quant au Service payé et partiellement rendu par vous en tant que fournisseur.

Il semblerait qu’en l’état actuel et au vu des éléments que je leur ai fourni il m’est aujourd’hui loisible de déposer plainte auprès du Tribunal de Boulogne.

Nullement polémiste et encore moins procédurière, je suis décidée aujourd’hui à engager toutes procédures qui me permettront de vous placer devant vos responsabilités.

J’ai compris qu’un Technicien allait prendre contact avec moi dans les prochains jours afin de m’aider à solutionner mon problème, mais vous confirme que si la solution n’est pas immédiatement trouvée, outre mon désabonnement, je déposerai plainte auprès des services compétents.

Vous remerciant de l’attention que vous avez porté à ma réclamation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.