SFR ,arnaqueurs ???

Bonjour,

Il y a 5 mois , je reçois ma facture SFR par courrier , je l'ouvre , et j'aperçois que tout en bas , il y'a écrit Achats internet : 90 euros !!!!
Je me dis c'est pas possible !! , durant les soi-disant achats , j'étais en vacances en Algérie , dans mon pays d'origine !!!
Je compte SFR , et j'expose mon probleme apres 15 minutes d'attentes , un conseiller me répond que ces achats ont bel et bien étaient effectués , je lui dis que non , car durant la période de ces achats j'étais en vancances et je n'ai pas utilisé Internet durant toute la durée de mes vacances , il m'invite à joindre une lettre , je l'écris le soir même pour que je puisse l'envoyer dans les plus brefs délais , résultat : aucune réponse !! 2 semaines plus tard , je reçois le remboursement de ces achats !!

Ensuite , en Juin je reçois une autre facture d'SFR et pour la deuxieme fois , tout en bas : Achats Internet : 180 euros !!!
J'appelle SFR , aucune réponse le lendemain je rappelle SFR , un conseiller me répond , et me dis que c'est la faute de mon anti-virus qui n'es pas assez éfficace , ( j'ai avast comme anti-virus , on dit que c'est le meilleur ! ) et que des Hackers ont facilement pu effectuer ces achats !! Alors pour cette fois-ci je refuse tout simplement de payer !! Mais SFR ont coupé ma ligne !! Alors je vais chez un ami pour utiliser son ordinateur pour poster ce message !
Puisque SFR sait que se sont des Hackers qui ont effectuer ces achats , pour suis-je donc obligé de payer ?????
Personellement , je pense que SFR est à l'origine de ce problème , car SFR compte environ 5 millions de clients ADSL !!!
Admettons que SFR taxe 50 euros à 1 millions de ses clients , cela fait un bénéfice de 50 millions d'euros !!!!! Cela fait un sacré paquet d'argent !!!
Donc , ma question est , comment sortir de cet impasse et je souhaite changer d'opérateur , mais lequel ??
Merci d'avance