Page Internet ne s'ouvre pas , plug and play

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et j'aurai énormément besoin d'aide. En effet , j'ai un soucis de connection a internet , lorsque je fais un double-clique sur l'icone d'internet aucune page ne s'ouvre la fleche s'affiche en compagnie d'un sablier j'attends et puis rien , le sablier part. J'essai alors de désactiver ma connection et la .. impossible , un message s'affiche me signalant un probleme avec un protocole plug-and-play, je ne connais pas la phrase exacte n'étant pas chez moi.
Je ne connais pas grand chose en informatique , j'ai tenter de desinstaller ma carte reseau et la réinstaller rien ne change , j'ai désinstaller internet pour le reinstaller mais mon ordi lors de la configuration ne trouve pas mon modem ou alors tente de se connecter mais echoue a chaque fois . Je ne sais pas du tout quoi faire j'espere que quelqu'un comprendra mon problème et saura m'aider.
Merci