Pb connexion wifi sur fritzbox

Bonjour,
Ma fill essaie de se connecter par wifi à une Fritzbox (en Allemagne) - le pc détecte bien dans la liste des wifi disponibles la fritz box mais au lieu de proposer de rentrer le numéro de la box, il y a une croix rouge et un message disant "paramètres enregistrés sur cet ordinateur pour le réseau ne correspond pas à la configuration requise".
Si ça peut aider, le PC est un ACER et la Fritz box est chez quelqu'un qui a un mac.
Merci par avance de votre aide, nous sommes séparés pour 6 mois et elle n'arrive pas à se connecter sur internet, c'est dur!!!