Sfr ..... nous sommes des vaches à lait .....
lili68
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louisgautier Messages postés 1838 Statut Membre -
louisgautier Messages postés 1838 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat d'abonnement internet le 9/4/2011. J'ai envoyé mon courrier en AR à l'adresse : sfr tsa 41125 57757 metz cedex ( adresse de résiliation indiquée sur le site sfr )
J'ai bien reçu mon AR en retour, signé.
Depuis, il m'a été impossible de me connecter à internet via sfr .... normal .... depuis, je suis chez Bouygues ....
A ce jour, ils ( SFR ) me facturent encore mon abonnement internet !!!!
J'ai donc appelé sfr au 1023 ( ils changent sans arrêt de numéro ....) et ils m'ont répondu que l'adresse à laquelle j'avais envoyé mon courrier n'était pas la bonne !!!!! en effet .... depuis mon courrier ils ont changé d'adresse pour les courriers résiliation !!!!!
Et, évidemment, ils ne font pas suivre le courrier aux services concernés .... étrange ..... je pense que si cela avait été pour un nouvel abonnement ils auraient fait le nécessaire .........
Quelles sont les démarches à entreprendre pour qu'ils arrêtent de nous prendre pour des vaches à lait !!????????
MERCI
J'ai résilié mon contrat d'abonnement internet le 9/4/2011. J'ai envoyé mon courrier en AR à l'adresse : sfr tsa 41125 57757 metz cedex ( adresse de résiliation indiquée sur le site sfr )
J'ai bien reçu mon AR en retour, signé.
Depuis, il m'a été impossible de me connecter à internet via sfr .... normal .... depuis, je suis chez Bouygues ....
A ce jour, ils ( SFR ) me facturent encore mon abonnement internet !!!!
J'ai donc appelé sfr au 1023 ( ils changent sans arrêt de numéro ....) et ils m'ont répondu que l'adresse à laquelle j'avais envoyé mon courrier n'était pas la bonne !!!!! en effet .... depuis mon courrier ils ont changé d'adresse pour les courriers résiliation !!!!!
Et, évidemment, ils ne font pas suivre le courrier aux services concernés .... étrange ..... je pense que si cela avait été pour un nouvel abonnement ils auraient fait le nécessaire .........
Quelles sont les démarches à entreprendre pour qu'ils arrêtent de nous prendre pour des vaches à lait !!????????
MERCI
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3 réponses
tu les appels pour leurs dire que ton accusé a été signé et donc pris en compte que tu peux leur envoyer un fax ou un mail avec ton bordereau de scanné et tu leur dis que sinon tu vas porté plainte
de toutes façon c'est qu'une bande de voleur. Il y a 2 abonnés sur 3 qui ont des problèmes avec eux. Faudrait se ligué contre eux pour arrêté tout ca
moi aussi j'ai vécu une très très mauvaise expérience avec SFR heureusement que je les ai quitté ,vraiment on est pour eux la poule aux oeufs d'or bref à ton tour lili le parcours du combattant commence si ton litige persiste,il faut saisir le mediateur des télecom.Voici le site officiel pour avoir plus d'infos :
http://www.mediateur-telecom.fr/.
http://www.mediateur-telecom.fr/.
Vous pouvez faire appel au Médiateur des communications électroniques. Cette procédure amiable est gratuite. Attention, le médiateur ne peut être saisi d'emblée : il ne peut intervenir qu'après des démarches (infructueuses) auprès des services de l'opérateur. Il ne peut pas non plus intervenir pour les litiges d'opérateurs qui ne sont pas signataires de la charte de médiation.C'est par exemple le cas de Darty.
Le formulaire à remplir pour le saisir est disponible sur www.mediateur-telecom.fr
Seconde solution : saisir la justice
Pour mettre en oeuvre cette solution, plus radicale, il faut s'adresser au juge de proximité dont dépend votre habitation (lieu de la connexion Internet). La procédure la plus adaptée est, en principe, celle de la déclaration au greffe.
Votre demande doit préciser ce que vous souhaitez obtenir de l'opérateur attaqué (reconnaissance de la fin du contrat, remboursement des éventuels prélèvements abusifs et des frais engagés, en y ajoutant éventuellement un dédommagement pour le préjudice "moral", etc.) et le montant que vous réclamez (votre demande doit en effet être chiffrée).
Si votre demande est accompagnée de suffisamment de justificatifs, vous avez toutes les chances d'obtenir gain de cause.
Je vais donc faire déjà une réclamation écrite à SFR ..... et à défaut d'une réponse positive de leur part, je ferais appel au médiateur des communications ..... je vous ferais part des résultats !!