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faz974
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BeFaX Messages postés 16334 Statut Contributeur -
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Bonjour, j aimerais vous faire part de mon expérience avec matériel.net
J'habite a l'ile de la Réunion et J'ai acheté un configuration "montée" chez eux fin septembre 2009, livraison rapide,jusque la tout va bien.
Après plus d'1 an et demi ,cette année (fin mars) mon pc tombe en panne, plus aucun affichage! Je décide donc de faire un diagnostique (70€) chez un professionnel
qui découvre que 3 pins du socket processeur sont tordus (il m'a même fait une attestation pour vous dire...) je précise que je n'ai jamais démonter quoique se soit dans ma tour, juste un nettoyage avec un aérosol dépoussiérant spécial électronique et que le processeur était déjà monté au socket (chose que avec le recule je trouve bizarre, ayant déjà reçu une configuration précédente mais où le processeur était démonté avec une bel note sur le socket de la carte mère indiquant les responsabilités de ce montage) Enfin bref donc résultat du diagnostique carte mère et carte graphique HS!
Je décide donc de contacter matériel.net,ces 2 pinces étant sous garanti , pessimiste par rapport aux divers litiges postés ça et là sur les forums, qui accepte le retour pour un autre diagnostique sur place (métropole) donc 50€ de frais d'envoi pour les 2 pièces.
Quelques semaines plu tard je reçoit les réponses de cette "investigation", d'une part le refus d'un retour pour la carte mère! avec pour cause les 3 pins tordus du socket (j'aurais du m'en douter) et d autre part ,plus surprenant, aussi un refus pour le retour de la carte graphique pour une "oxydation" photo a l'appui des fixations de 2 mm de large sur le bloc radiateur.
Après plusieurs négociations il se trouve que leur position soit ferme. Je suis très dégouté par ce site, moi qui espérer juste une réparation des 2 pièces. Je reçois donc un mail disant aimablement je cite "Notre service commercial ne manquera pas de revenir vers vous concernant la facturation des frais de port retour."
Conclusion: j'ai du débourser 500€ pour acheter une carte mère et une carte graphique neuves (configuration milieu/haut de gamme), 70€ pour le diagnostique fait a la Réunion et a
peu prés 100€ pour les frais d'envoi aller/retour, sa fait cher la réparation!
Dans cette histoire ce n'est que ma parole de petit particulier contre la leur, la seule chose que j'ai pu faire c'est changer de fournisseur pour un concurrent avec qui matériel.net sont les seuls a livrer dans les DOM , ayant des prix plus qu'exorbitant ici , je dirais même fantasques! pour preuve ma nouvelle carte mère ma couté 250€ toutes charges comprises, la même ici est a 390€, pour la carte graphique c'est la même chose, heureusement qu'on a le soleil toute l'année!
Voila c'était mon expérience si cela peut aider certains consommateurs.
J'habite a l'ile de la Réunion et J'ai acheté un configuration "montée" chez eux fin septembre 2009, livraison rapide,jusque la tout va bien.
Après plus d'1 an et demi ,cette année (fin mars) mon pc tombe en panne, plus aucun affichage! Je décide donc de faire un diagnostique (70€) chez un professionnel
qui découvre que 3 pins du socket processeur sont tordus (il m'a même fait une attestation pour vous dire...) je précise que je n'ai jamais démonter quoique se soit dans ma tour, juste un nettoyage avec un aérosol dépoussiérant spécial électronique et que le processeur était déjà monté au socket (chose que avec le recule je trouve bizarre, ayant déjà reçu une configuration précédente mais où le processeur était démonté avec une bel note sur le socket de la carte mère indiquant les responsabilités de ce montage) Enfin bref donc résultat du diagnostique carte mère et carte graphique HS!
Je décide donc de contacter matériel.net,ces 2 pinces étant sous garanti , pessimiste par rapport aux divers litiges postés ça et là sur les forums, qui accepte le retour pour un autre diagnostique sur place (métropole) donc 50€ de frais d'envoi pour les 2 pièces.
Quelques semaines plu tard je reçoit les réponses de cette "investigation", d'une part le refus d'un retour pour la carte mère! avec pour cause les 3 pins tordus du socket (j'aurais du m'en douter) et d autre part ,plus surprenant, aussi un refus pour le retour de la carte graphique pour une "oxydation" photo a l'appui des fixations de 2 mm de large sur le bloc radiateur.
Après plusieurs négociations il se trouve que leur position soit ferme. Je suis très dégouté par ce site, moi qui espérer juste une réparation des 2 pièces. Je reçois donc un mail disant aimablement je cite "Notre service commercial ne manquera pas de revenir vers vous concernant la facturation des frais de port retour."
Conclusion: j'ai du débourser 500€ pour acheter une carte mère et une carte graphique neuves (configuration milieu/haut de gamme), 70€ pour le diagnostique fait a la Réunion et a
peu prés 100€ pour les frais d'envoi aller/retour, sa fait cher la réparation!
Dans cette histoire ce n'est que ma parole de petit particulier contre la leur, la seule chose que j'ai pu faire c'est changer de fournisseur pour un concurrent avec qui matériel.net sont les seuls a livrer dans les DOM , ayant des prix plus qu'exorbitant ici , je dirais même fantasques! pour preuve ma nouvelle carte mère ma couté 250€ toutes charges comprises, la même ici est a 390€, pour la carte graphique c'est la même chose, heureusement qu'on a le soleil toute l'année!
Voila c'était mon expérience si cela peut aider certains consommateurs.
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7 réponses
Malheureusement je ne pas accusé personne faute de preuve... la seule différence est mon ancienne config commandé chez eux où là le proc n'était pas monté.
Bonjour,
Je t'avouerais que je comptais commander une config, mais n'ayant pas envie de m'em***der avec la MAJ du bios, comptais la prendre chez eux avec le service supplémentaire.
J'avoue qu'après avoir lu ton commentaire...
Je pense que je vais réfléchir un peu --'
Je t'avouerais que je comptais commander une config, mais n'ayant pas envie de m'em***der avec la MAJ du bios, comptais la prendre chez eux avec le service supplémentaire.
J'avoue qu'après avoir lu ton commentaire...
Je pense que je vais réfléchir un peu --'
En principe quand les pins du socket sont tordues, ça ne fonctionne pas ...
Or le tiens fonctionne depuis 1 ans et demi, si tu n'as jamais démonté ton processeur je ne vois pas comment tu aurais pu les tordre ...
Tu es sûr que ce n'est pas le "professionnel" qui les a tordues ?
Or le tiens fonctionne depuis 1 ans et demi, si tu n'as jamais démonté ton processeur je ne vois pas comment tu aurais pu les tordre ...
Tu es sûr que ce n'est pas le "professionnel" qui les a tordues ?
Salut et bien en fait j'avais suivi la procédure sur le site de asus mais juste les barrettes mémoires et un petit clear cmos et il semblait que le problème venait de la carte mère, après si ce technicien aurait en effet endommagé ces pins, la carte mère était belle et bien hs avant cela.
Maintenant je critique juste leur manque de flexibilité pour 2 ou 3 pins "très légèrement tordu" (j'aurais du le préciser)... ce qui est sûr c'est que je n'ai jamais démonté le proc de son socket. Et pour la carte graphique qui présentait une légère oxydation uniquement sur le radiateur et non sur un partie "électronique". Pour ma part très léger pour complétement refuser tout retour même pour un diagnostique plus approfondi. Après si tu trouve que je "n'assume pas" ce qui m'arrive libre a toi de le penser...
Pour ce qui est de l'achat par correspondance et bien je pense que tout est dit dans mon post enfin bref.. je ne dénonce pas les frais de port a l'achat mais les frais de port pour retour d'un produit non échangé / réparé.
Maintenant je critique juste leur manque de flexibilité pour 2 ou 3 pins "très légèrement tordu" (j'aurais du le préciser)... ce qui est sûr c'est que je n'ai jamais démonté le proc de son socket. Et pour la carte graphique qui présentait une légère oxydation uniquement sur le radiateur et non sur un partie "électronique". Pour ma part très léger pour complétement refuser tout retour même pour un diagnostique plus approfondi. Après si tu trouve que je "n'assume pas" ce qui m'arrive libre a toi de le penser...
Pour ce qui est de l'achat par correspondance et bien je pense que tout est dit dans mon post enfin bref.. je ne dénonce pas les frais de port a l'achat mais les frais de port pour retour d'un produit non échangé / réparé.
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Je ne pense pas que cela soit une plainte gratuite mais plutôt le simple partage d'une expérience désagréable.
Si ce qu'il dit est véridique, le processeur était mal monté sur la carte mère, ce qui en dit long sur la qualité du service (surtaxé par dessus le tout).
Par contre j'avoue qu'après avoir vécu cela, je n'aurait en aucun cas recommandé mes pièces chez eux et la je ne comprend pas ta décision faz974.
Si ce qu'il dit est véridique, le processeur était mal monté sur la carte mère, ce qui en dit long sur la qualité du service (surtaxé par dessus le tout).
Par contre j'avoue qu'après avoir vécu cela, je n'aurait en aucun cas recommandé mes pièces chez eux et la je ne comprend pas ta décision faz974.
Je suis pour la même idée que BeFax.
Et puis, dans ton expérience, tu sembles te plaindre de tous tes frais, mais c'est bien toi qui a choisi de commander par le net , non ? Tu ne sembles pas assumer grand chose en fait dans ce qui t'arrive. J'avoue que ton post ressemble plus à une plainte gratuite qu'autre chose.
Et puis, dans ton expérience, tu sembles te plaindre de tous tes frais, mais c'est bien toi qui a choisi de commander par le net , non ? Tu ne sembles pas assumer grand chose en fait dans ce qui t'arrive. J'avoue que ton post ressemble plus à une plainte gratuite qu'autre chose.
