Probleme imprimer une page internet

bonjour
1ér Problème : lorsque je me connecte sur Internet une page intitulé « C:\DOCUME~1\JEAN-P~1\locals~1\Temp\Surfai~1.exe » s’affiche

puis un message « Sous Système MS-DOS 16 bits » qui dit : le processeur NTVDM à rencontré une instruction non autorisé. CS :0000 IP :0357 OP : 00 00 00 00 00 choisissez fermer pour mettre fin à l’application

2ème Problème : lorsque je veux imprimer une page web il apparaît un message « Erreur de script de Internet Explorer »

dans ce message il est mentionné : ligne : 94

car : 1

erreur : accès refusé

code : 0

URL : // C:\windows\system32\shdoclc.dll/preview.dlg.

merci de vos reponses