File d'attente sur un standard téléphonique
manos9183
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brupala Messages postés 112425 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
brupala Messages postés 112425 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour
Nous sommes clients chez un opérateur de téléphonie IP sous le n° 01 XX XX XX 70.
Nous sommes actuellement équipés cette offre en CENTREX qui nous permets d'avoir une gestion multi ligne du type
01XXXXXX70/71/72/73 chaque ligne ayant sa fonction bien précise.
Le 70 (les clients tombent sur le standard)
Ils appuient sur le 1 et tombent sur le 71 et ainsi de suite.
Cependant cette solution comporte des lacunes :
Ex : lorsque l'une des lignes consacrée au service client est occupée par un appel téléphonique le client qui essaie de contacter le service client est redirigé vers le Menu et cela génère de la pollution d'appels sur les autres lignes qui ne sont pas dédiées à cela.
Nous voudrions que lorsque le client appuie sur la touche 2 du menu pour joindre le service client, si ce dernier est occupé avec un autre client, que l'on puisse le faire patienter sur une file d'attente avec un message d'attente du type « tous nos conseillers sont en ligne, nous allons répondre à votre demande dans quelques instants, veuillez ne pas quitter.... »
A ce jour, je ne sais pas vers quelle solution je dois me tourner, SVI en Centrex ou SVI installé chez nous directement?
Certains prestataires nous proposent le tout pour environ 250€/mois mais je dois souscrire à une offre ADSL chez eux, chose que j'ai déjà avec Numericable et Freebox.
quelqu'un a une solution à mon problème?
Manos9183
Nous sommes clients chez un opérateur de téléphonie IP sous le n° 01 XX XX XX 70.
Nous sommes actuellement équipés cette offre en CENTREX qui nous permets d'avoir une gestion multi ligne du type
01XXXXXX70/71/72/73 chaque ligne ayant sa fonction bien précise.
Le 70 (les clients tombent sur le standard)
Ils appuient sur le 1 et tombent sur le 71 et ainsi de suite.
Cependant cette solution comporte des lacunes :
Ex : lorsque l'une des lignes consacrée au service client est occupée par un appel téléphonique le client qui essaie de contacter le service client est redirigé vers le Menu et cela génère de la pollution d'appels sur les autres lignes qui ne sont pas dédiées à cela.
Nous voudrions que lorsque le client appuie sur la touche 2 du menu pour joindre le service client, si ce dernier est occupé avec un autre client, que l'on puisse le faire patienter sur une file d'attente avec un message d'attente du type « tous nos conseillers sont en ligne, nous allons répondre à votre demande dans quelques instants, veuillez ne pas quitter.... »
A ce jour, je ne sais pas vers quelle solution je dois me tourner, SVI en Centrex ou SVI installé chez nous directement?
Certains prestataires nous proposent le tout pour environ 250€/mois mais je dois souscrire à une offre ADSL chez eux, chose que j'ai déjà avec Numericable et Freebox.
quelqu'un a une solution à mon problème?
Manos9183
A voir également:
- File d'attente sur un standard téléphonique
- Se connecter à gmail sur téléphone - Guide
- .Dat file - Guide
- Host file - Guide
- .Bin file - Guide
- Regle sur telephone - Guide
2 réponses
Salut,
je ne vois pas bien ce que cette question vient faire sur un forum.
c'est une question de choix de configuration dans le PABX à traiter avec le fournisseur de ce système, personne ne peut se mettre à ta place.
Un peu comme si tu nous demandais si tu dois passer par l'autoroute ou par la nationale si il y a des bouchons pour rentrer chez toi ce soir.
je ne vois pas bien ce que cette question vient faire sur un forum.
c'est une question de choix de configuration dans le PABX à traiter avec le fournisseur de ce système, personne ne peut se mettre à ta place.
Un peu comme si tu nous demandais si tu dois passer par l'autoroute ou par la nationale si il y a des bouchons pour rentrer chez toi ce soir.
brupala,
je crois tt simplement que tu n'as pas compris ma question, je n'ai pas de PABX car je suis en téléphonie IP , je suis en centrex via Keyyo et je me pose la question a savoir s'il y a un autre fournisseur centrex qui gère les files d'attente ou dois je obligatoirement investir dans un IPBX.
cdt
je crois tt simplement que tu n'as pas compris ma question, je n'ai pas de PABX car je suis en téléphonie IP , je suis en centrex via Keyyo et je me pose la question a savoir s'il y a un autre fournisseur centrex qui gère les files d'attente ou dois je obligatoirement investir dans un IPBX.
cdt
