Commande sur internet non honorée

bonsoir,
pouvez-vous m'indiquer les sites de consommateurs ou les démarches pénales à effectuer pour récupérer mon argent suite à une commande faite en 09/2010 sur un site internet qui n'a pas été honorée et toujours pas remboursée.
J'ai noté que je devais adresser un courrier en recommandé à la boutique en question mais si ce courrier reste sans remboursement comme les mail quel recours judiciaire dois-je effectuer ?
merci pour les infos