QUE SE PASSE T IL CHEZ VIRGIN MOBILE
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24 févr. 2011 à 10:25
ouietnon - 27 févr. 2011 à 06:33
ouietnon - 27 févr. 2011 à 06:33
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1 réponse
Bonjour,
L'espace client, est-ce simplement une commodité auquel vous avez eu accès dès le début ou est-ce un élément du contrat (ou indiqué dans les pubs comme caractéristique du produit) ?
Pour la hotline, je suppose que si vous voulez les joindre, c'est pour faire part d'un problème, non ? Lequel est-il ?
N'hésitez pas à envoyer une LRAR dès lors que vous avez un problème qui vous gène et qui est lié au contrat (c'est à dire que Virgin a l'obligation de le résoudre). Mentionnez-y les autres soucis annexes (hotline, etc) mais focalisez vous sur ce qui devrait être respecté (le contrat, les caractéristiques du forfait).
Si ça bouge pas rapidement, tournez votre LRAR sous la forme d'une mise en demeure, donnez leur un délai (ex. 8j), indiquez leur que la situation actuelle vous cause préjudice et qu'en cas de non résolution dans le délai vous vous réservez le droit de saisir la justice et de demander réparation.
Si tout cela vous dépasse, vous pouvez dès lors que vous avez atteint 1 an chez eux, profiter de la loi châtel pour résilier de manière anticipée en ne versant que 25% des sommes restantes liées au forfait (certains concurrents iront peut-être même jusqu'à vous rembourser sous forme d'avoir une partie des frais de résiliation, enfin si la situation ne change pas d'ici là).
Pour les LRAR, pensez au LRAR électronique sur le site de la poste: c'est rapide, vous avez de plus bune preuve du contenu imprimé par les soins de la poste.
Mais tout ça me surprend un peu néanmoins, j'ai été client chez eux 1 an (engagement 1 an), et si je suis parti, c'est seulement pour avoir un nouveau mobile ailleurs à prix nouveau client. (Je suis actuellement dans une optique de changement tous les ans, l'enga 12 mois ne m'a coûté que 3/mois de plus soit 36 en tout). Leur hotline téléphonique a toujours répondu à mes questions (j'ai du juste faire abstraction de leur habituel "puis-je vous tutoyer ?" et d'une conseillère qui une fois avait un ton qui laissait penser qu'elle drague le client). C'est même une des rares hotline a être entièrement en France.
L'espace client, est-ce simplement une commodité auquel vous avez eu accès dès le début ou est-ce un élément du contrat (ou indiqué dans les pubs comme caractéristique du produit) ?
Pour la hotline, je suppose que si vous voulez les joindre, c'est pour faire part d'un problème, non ? Lequel est-il ?
N'hésitez pas à envoyer une LRAR dès lors que vous avez un problème qui vous gène et qui est lié au contrat (c'est à dire que Virgin a l'obligation de le résoudre). Mentionnez-y les autres soucis annexes (hotline, etc) mais focalisez vous sur ce qui devrait être respecté (le contrat, les caractéristiques du forfait).
Si ça bouge pas rapidement, tournez votre LRAR sous la forme d'une mise en demeure, donnez leur un délai (ex. 8j), indiquez leur que la situation actuelle vous cause préjudice et qu'en cas de non résolution dans le délai vous vous réservez le droit de saisir la justice et de demander réparation.
Si tout cela vous dépasse, vous pouvez dès lors que vous avez atteint 1 an chez eux, profiter de la loi châtel pour résilier de manière anticipée en ne versant que 25% des sommes restantes liées au forfait (certains concurrents iront peut-être même jusqu'à vous rembourser sous forme d'avoir une partie des frais de résiliation, enfin si la situation ne change pas d'ici là).
Pour les LRAR, pensez au LRAR électronique sur le site de la poste: c'est rapide, vous avez de plus bune preuve du contenu imprimé par les soins de la poste.
Mais tout ça me surprend un peu néanmoins, j'ai été client chez eux 1 an (engagement 1 an), et si je suis parti, c'est seulement pour avoir un nouveau mobile ailleurs à prix nouveau client. (Je suis actuellement dans une optique de changement tous les ans, l'enga 12 mois ne m'a coûté que 3/mois de plus soit 36 en tout). Leur hotline téléphonique a toujours répondu à mes questions (j'ai du juste faire abstraction de leur habituel "puis-je vous tutoyer ?" et d'une conseillère qui une fois avait un ton qui laissait penser qu'elle drague le client). C'est même une des rares hotline a être entièrement en France.
