Action commune contre Alice
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fredvig
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ptitloup_85 -
ptitloup_85 -
bonjour,
je recherche des mécontents du scandale Alice ADSL afin de monter ou de me greffer à une action en justice. étant donné qu'ils sont injoignables et ne répondent ni au mails ni aux courriers, (sans parler de la hot-line, un vrai gag) il n'y a plus que ça... ça fait 4 mois que je n'ai pas le téléphone alors que c'est censé être gratuit... si quelqu'un ne voit pas ce qui cloche avec Alice, il suffit de taper "mécontents alice" dans Google, c'est explicite...
le mépris qu'ils affichent pour la loi et pour leurs clients est scandaleux. vive le capitalisme sauvage! avant la fusion Tiscali-Italia Telecom tout marchait bien (je suis client depuis + de 2 ans...)
si un collectif est monté, je veux bien nourrir le flot des témoignages...
Fred
je recherche des mécontents du scandale Alice ADSL afin de monter ou de me greffer à une action en justice. étant donné qu'ils sont injoignables et ne répondent ni au mails ni aux courriers, (sans parler de la hot-line, un vrai gag) il n'y a plus que ça... ça fait 4 mois que je n'ai pas le téléphone alors que c'est censé être gratuit... si quelqu'un ne voit pas ce qui cloche avec Alice, il suffit de taper "mécontents alice" dans Google, c'est explicite...
le mépris qu'ils affichent pour la loi et pour leurs clients est scandaleux. vive le capitalisme sauvage! avant la fusion Tiscali-Italia Telecom tout marchait bien (je suis client depuis + de 2 ans...)
si un collectif est monté, je veux bien nourrir le flot des témoignages...
Fred
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173 réponses
Résumé de la discussion
Des clients Alice ADSL témoignent de coupures prolongées et d’un manque de réponse du service, avec plusieurs mois sans téléphone et des facturations pour un service non rendu.
Les retours décrivent des tentatives de résolution infructueuses et des prélèvements qui se poursuivent malgré l’absence de service, alimentant un climat de mécontentement et de remise en cause.
Plusieurs participants envisagent une action collective et s’interrogent sur des bases juridiques, évoquant notamment l’article 1184 du code civil et la possibilité d’impliquer une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir.
Des suggestions mentionnent également des mesures liées à la gestion des paiements, comme le blocage des prélèvements ou le changement de carte bancaire, tout en soulignant l’intérêt de réunir des témoignages pour étayer le recours.
Bonjour,
Concernant alice, j'ai pris un abonnement en Aout 2006 chez eux.
Puis, il est vrai que pleins de fonctionnalités ne marchaient pas. Je ne pouvais pas par exemple envoyer des messages (email), parfois ça marchait, parfois non.
Ensuite, parfois le téléphone ne marchait pas.
Ils ont procédé sans mon consentement à un dégroupage total.
Puis, ayant eut à déménager à l'étranger, j'ai envoyé un dossier avec accusé de reception (en respectant le préavis de 3 mois) à alice pour résilier mon abonnement, sans devoir à payer jusqu'à mes un an d'abonnement, ca le déménagement à l'étranger est un motif légitime de résiliation.
Trois mois après, ayant aucune nouvelle, j'ai renvoyé le routeur, et ils m'ont envoyé un courrier, comme par hasard, ils n'ont pas reçu le dossier ( 3 mois auparavant), or, j'ai la preuve du recommandé.
Ils ont effectué des prélèvements automatiques sans mon consentement (avant je payais par CB en ligne mais, je n'ai jamais voulu opter pour le prélèvement automatique), j'ai fait une demande d'interdiction de prélèvement.
Alice a récupéré mes coordonnées bancaires de lorsque je payais mes factures en ligne (toujours sans mon consentement).
Je suis donc allée porter plainte pour escroquerie, et j'ai fais opposition sur ma CB.
Je vous conseille de faire pareil si les services pour lesquels vous payez ne marchent pas :
Procédez à la résiliation du service (avec envoi en recommandé avec AR)
Expliquez que le service ne marche pas, et qu'ils n'ont pas respectés leurs obligations contractuelles. (art.1134 code civil)
Bloquez les prélèvements et CB.
Concernant alice, j'ai pris un abonnement en Aout 2006 chez eux.
Puis, il est vrai que pleins de fonctionnalités ne marchaient pas. Je ne pouvais pas par exemple envoyer des messages (email), parfois ça marchait, parfois non.
Ensuite, parfois le téléphone ne marchait pas.
Ils ont procédé sans mon consentement à un dégroupage total.
Puis, ayant eut à déménager à l'étranger, j'ai envoyé un dossier avec accusé de reception (en respectant le préavis de 3 mois) à alice pour résilier mon abonnement, sans devoir à payer jusqu'à mes un an d'abonnement, ca le déménagement à l'étranger est un motif légitime de résiliation.
Trois mois après, ayant aucune nouvelle, j'ai renvoyé le routeur, et ils m'ont envoyé un courrier, comme par hasard, ils n'ont pas reçu le dossier ( 3 mois auparavant), or, j'ai la preuve du recommandé.
Ils ont effectué des prélèvements automatiques sans mon consentement (avant je payais par CB en ligne mais, je n'ai jamais voulu opter pour le prélèvement automatique), j'ai fait une demande d'interdiction de prélèvement.
Alice a récupéré mes coordonnées bancaires de lorsque je payais mes factures en ligne (toujours sans mon consentement).
Je suis donc allée porter plainte pour escroquerie, et j'ai fais opposition sur ma CB.
Je vous conseille de faire pareil si les services pour lesquels vous payez ne marchent pas :
Procédez à la résiliation du service (avec envoi en recommandé avec AR)
Expliquez que le service ne marche pas, et qu'ils n'ont pas respectés leurs obligations contractuelles. (art.1134 code civil)
Bloquez les prélèvements et CB.
Bonsoir à tous; mécontents d'Alice
Grand merci à Bernard, Vero, Seb76h et LVT pour votre contribution à ma requête.
Grace à vous je me sens moi seul car je prends conscience que mon cas n'est pas isolé car beaucoup de mécontents d'Alice se manifestent.
Merci de me faire partager les actions par vous entreprises pour régler un litige important d'un FAI qui n'honore pas son contrat et ses obligations de service... Ca me donne des idées et vais avancer dans ce sens....
A plusieurs , notre force est décuplée ...
Suis preneur d'autres témoignages ou désagréments divers concernant Alice.
Grand merci à vous.
Grand merci à Bernard, Vero, Seb76h et LVT pour votre contribution à ma requête.
Grace à vous je me sens moi seul car je prends conscience que mon cas n'est pas isolé car beaucoup de mécontents d'Alice se manifestent.
Merci de me faire partager les actions par vous entreprises pour régler un litige important d'un FAI qui n'honore pas son contrat et ses obligations de service... Ca me donne des idées et vais avancer dans ce sens....
A plusieurs , notre force est décuplée ...
Suis preneur d'autres témoignages ou désagréments divers concernant Alice.
Grand merci à vous.
bonjour a tout les MA(mecontent d'alice)
je viens de surfer sur le site de ufc que choisir afin de voir quelles sont les possibilitées que l'on peut avoir;je conseil aux gens d'aller y jetter un oeil car plusieurs solutions sont possibles selon le probleme renconter.voici le lien:
https://www.quechoisir.org/rub-action-ufc-que-choisir-t605/?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101&categorie=NoeudPClassement:3297BE20E900A9CCC1256F0100348EBE
de mon cote je leurs ai demandait les solutions de resilier un contrat pour non respect de celui-ci sans forcément passer par la justice. j'attends la reponse.
a+ et bon courage ,"la force est avec nous"
je viens de surfer sur le site de ufc que choisir afin de voir quelles sont les possibilitées que l'on peut avoir;je conseil aux gens d'aller y jetter un oeil car plusieurs solutions sont possibles selon le probleme renconter.voici le lien:
https://www.quechoisir.org/rub-action-ufc-que-choisir-t605/?id=Ressources:Positions:651E1AF1AD2BBF8DC1257296004D115A&catcss=TEL101&categorie=NoeudPClassement:3297BE20E900A9CCC1256F0100348EBE
de mon cote je leurs ai demandait les solutions de resilier un contrat pour non respect de celui-ci sans forcément passer par la justice. j'attends la reponse.
a+ et bon courage ,"la force est avec nous"
bonjour, moi aussi j'ai beaucoup à dire, ! en litige avec alice depuis 10 mois pour des déconnexions intempestives j'ai eu de nombreuses altercations avec leur service clients. Suite à un piratage de mon compte (bizarre d'ailleurs) j'ai demandé le changement de mon mot de passe comme prévu aux conditions générales du contrat : impossible ... seule solution changer mon abonnement à 20 euros contre un à 30 et une nouvel engagement d'un an!!!
pas de réponse à mes recommandés, et bizarre encore, mon dernier courrier de mise en demeure leut étant parvenu il y a quelques jours, je suis victime ce soir d'un dégroupage total abusif.
Alors je me prépare rà aller au tribuanl et je suis avec vous pour toute action.
mamanpoule95@hotmail.fr
pas de réponse à mes recommandés, et bizarre encore, mon dernier courrier de mise en demeure leut étant parvenu il y a quelques jours, je suis victime ce soir d'un dégroupage total abusif.
Alors je me prépare rà aller au tribuanl et je suis avec vous pour toute action.
mamanpoule95@hotmail.fr
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Bonjour à tous;
Merci Cthray de poursuivre la discussion....
Je pense en l'état où l'on se trouve de continuer à harceler la hot line de Alice tant que nos problèmes ne sont pas résolus....
Pour ce qui concerne mon voisin, (puisque je n'en suis que le porte parole), les déconnexions intempestives continuent malgré la venue de techniciens mandatés par Alice ( plus ou moins spécialistes de connexion internet et transfert de données haut debit.... je dirai que mes connaissances, informaticien de réseau, dépassent largement les concepts trop vagues détenus par ces techniciens là... ). Pour une étude sérieuse de problèmes pointus de réseau haut débit, il faut se doter d'appareil trés performant ( analyseur de protocole, enregistrement de trames échangées entre machines ...) et non pas se contenter d'énoncer de vagues notions sur les transmissions de données.
La maintenance de réseau et le service aprés vente sont deux services que le FAI se doit d'assurer avec les moyens adéquats ce qui implique un coût non négligeable. A ce sujet le FAI Alice faute lourdement.
Oui, il faut se rapprocher des conseils d'associations de consommateurs (Que Choisir ...) qui nous garantissement le manquement du FAI à leurs obligations vis à vis de la loi.... Un trés bon conseil à suivre est de déposer une plainte aupres des juges de proximité...
Merci encore de faire vivre cette action .
Merci Cthray de poursuivre la discussion....
Je pense en l'état où l'on se trouve de continuer à harceler la hot line de Alice tant que nos problèmes ne sont pas résolus....
Pour ce qui concerne mon voisin, (puisque je n'en suis que le porte parole), les déconnexions intempestives continuent malgré la venue de techniciens mandatés par Alice ( plus ou moins spécialistes de connexion internet et transfert de données haut debit.... je dirai que mes connaissances, informaticien de réseau, dépassent largement les concepts trop vagues détenus par ces techniciens là... ). Pour une étude sérieuse de problèmes pointus de réseau haut débit, il faut se doter d'appareil trés performant ( analyseur de protocole, enregistrement de trames échangées entre machines ...) et non pas se contenter d'énoncer de vagues notions sur les transmissions de données.
La maintenance de réseau et le service aprés vente sont deux services que le FAI se doit d'assurer avec les moyens adéquats ce qui implique un coût non négligeable. A ce sujet le FAI Alice faute lourdement.
Oui, il faut se rapprocher des conseils d'associations de consommateurs (Que Choisir ...) qui nous garantissement le manquement du FAI à leurs obligations vis à vis de la loi.... Un trés bon conseil à suivre est de déposer une plainte aupres des juges de proximité...
Merci encore de faire vivre cette action .
Bonsoir à tous, mécontents d'Alice
Je viens vous apporter des nouvelles de mon voisin, trés trés mécontent d'Alice.
Malgré tout ses appels à la hot-line d'Alice, "les techniciens s'occupent de votre problème ... rétablissement dans quelques jours ... " des promesses encore des promesses...
Une demande a été lancée à France Télécom pour essai de sa ligne... Le technicien intervenant affirme à mon voisin que vu la configuration de sa ligne....normal qu'internet ne marche pas...rétablissement annoncé à Alice de FT .....et la hot line Alice avise mon voisin par mail (qu'il a pu lire du PC d'un autre voisin) du rétablissement définitf du service. Mais toujours pas d'internet ni téléphone sur le PC de mon voisin ....
Nouvel appel à la hot line d'Alice: un technicien d'Alice conseille mon voisin de résilier son contrat "sans frais" ( le tchnicien lui envoie unmodèle de lettre) et lui conseille par la suite de se ré-abonner à Alice .
Mon voisin m'a dit "oui je vais résilier Alice .... mais pas si sûr que j'y retourne" ... à condition qu'Alice veuille bien lui rembourser les prélèvements automatiques des 2 mois sans internet et téképhone...
Suite au prochain numéro .....
Je viens vous apporter des nouvelles de mon voisin, trés trés mécontent d'Alice.
Malgré tout ses appels à la hot-line d'Alice, "les techniciens s'occupent de votre problème ... rétablissement dans quelques jours ... " des promesses encore des promesses...
Une demande a été lancée à France Télécom pour essai de sa ligne... Le technicien intervenant affirme à mon voisin que vu la configuration de sa ligne....normal qu'internet ne marche pas...rétablissement annoncé à Alice de FT .....et la hot line Alice avise mon voisin par mail (qu'il a pu lire du PC d'un autre voisin) du rétablissement définitf du service. Mais toujours pas d'internet ni téléphone sur le PC de mon voisin ....
Nouvel appel à la hot line d'Alice: un technicien d'Alice conseille mon voisin de résilier son contrat "sans frais" ( le tchnicien lui envoie unmodèle de lettre) et lui conseille par la suite de se ré-abonner à Alice .
Mon voisin m'a dit "oui je vais résilier Alice .... mais pas si sûr que j'y retourne" ... à condition qu'Alice veuille bien lui rembourser les prélèvements automatiques des 2 mois sans internet et téképhone...
Suite au prochain numéro .....
bonjour
j ai bien ton message et j ai beaucoup apprecie le tecchnicien qui a propose le resiliation tres bonne idee
car normalemet comme vous le savez il y atelecom italia deriere alice pour votre cas le technicien que vous avez eu en ligne est un technicien niveau 1 ils font des manipulation standard peuvent verifier avec un mogiciel est se que l adsl est connecte ou non et apres si par exemple n aboutis a rien .remonte le cas a telecom italia le delai de traitemet est 15 JOUR maximum on generale rien n est fait pourquoi
car le prestataire de telecom italia n est pas a la hauteur alice se voit oblige de cree les nouveau engagement et la le directeur generale qui demande le suivi sur son bureau chaque jour.
j ai bien ton message et j ai beaucoup apprecie le tecchnicien qui a propose le resiliation tres bonne idee
car normalemet comme vous le savez il y atelecom italia deriere alice pour votre cas le technicien que vous avez eu en ligne est un technicien niveau 1 ils font des manipulation standard peuvent verifier avec un mogiciel est se que l adsl est connecte ou non et apres si par exemple n aboutis a rien .remonte le cas a telecom italia le delai de traitemet est 15 JOUR maximum on generale rien n est fait pourquoi
car le prestataire de telecom italia n est pas a la hauteur alice se voit oblige de cree les nouveau engagement et la le directeur generale qui demande le suivi sur son bureau chaque jour.
Bonjour !
Je viens de la part de ma chere môman qui a également de nombreux problemes avec Alice et qui en est extremement mécontente, aussi m'a t'elle demandé de trouver, via le net, une adresse, un numéro de téléphone concernant une association qui peut être existerait et menerait une action commune contre Alice, elle compte faire appel à la justice ................
Pouvez vous me renseigner ???
Merci
Je viens de la part de ma chere môman qui a également de nombreux problemes avec Alice et qui en est extremement mécontente, aussi m'a t'elle demandé de trouver, via le net, une adresse, un numéro de téléphone concernant une association qui peut être existerait et menerait une action commune contre Alice, elle compte faire appel à la justice ................
Pouvez vous me renseigner ???
Merci
une très mécontente d'Alice:
en décembre je renvoyais une alice Box deffectueuse, je devais en recevoir une autre.....
en février; rien ! je résilie donc mon abonnement avec courrier recommandé avec AR, ils m'ont débité pendant 3 mois; je suis mal mes comptes...j'ai changé de carte bancaire en mai et ils ne peuvent plus me débiter et depuis je reçois des lettres de menaces.
je suis chez Orange depuis et je leur ai renvoyé un deuxième courrier pour recevoir à nouveau une lettre de mise en recouvrement. je viens de téléphoner, comme mon abonnement finissait en juin on me demande de payer même si je n'avais pas de Alice Box.......et on m'a raccroché au nez !!!
je suis scandalisée et n'entend pas payer ce que je ne dois pas de plus je leur demande de me rembourser ce qu'il me doive ....
si je peux rejoindre qq mécontents!!!!
isabelle H
en décembre je renvoyais une alice Box deffectueuse, je devais en recevoir une autre.....
en février; rien ! je résilie donc mon abonnement avec courrier recommandé avec AR, ils m'ont débité pendant 3 mois; je suis mal mes comptes...j'ai changé de carte bancaire en mai et ils ne peuvent plus me débiter et depuis je reçois des lettres de menaces.
je suis chez Orange depuis et je leur ai renvoyé un deuxième courrier pour recevoir à nouveau une lettre de mise en recouvrement. je viens de téléphoner, comme mon abonnement finissait en juin on me demande de payer même si je n'avais pas de Alice Box.......et on m'a raccroché au nez !!!
je suis scandalisée et n'entend pas payer ce que je ne dois pas de plus je leur demande de me rembourser ce qu'il me doive ....
si je peux rejoindre qq mécontents!!!!
isabelle H
salut, je suis dans la même situation que toi,cela fait 11 mois que la box d'alice à grillé suite à un orage, je reçois des mises en recouvrement avant huissier mais je refuse toujours de payer. d'aprés "que choisir" il faut attendre pour voir ce qui va se passer et qu'ils n'engege pas de poursuite avant une certaine somme (laquelle je ne sais pas). alors j'attends on verra bien; aplus
cathy.4
cathy.4
Si vous avez des ennemis, envoyez les chez TELECOM ITALIA, plus communément appelé ALICE chez nous, mais franchement, je plains les Alice, elles devraient fonder un comité et attaquer le "fournisseur" d'internet pour avoir jeter l'opprobre sur un si joli prénom !
Revenons en aux anarqueurs. Alice c'est l'internet du pauvre (ils le disent eux-mêmes). Les prix sont bas pour attirer le chaland et une fois qu'ils ont ferrés le poisson, ils ne le lâchent plus. Ils se comportent comme de véritables salauds (c'est dans le dico, je peux et c'est le meilleur qualificatif pour eux !!), soutirant tout le pognon qu'ils peuvent, rajoutant des options sans que vous n'ayez jamais fait la moindre petite demande. C'est simple, le téléphone illimité n'a jamais fonctionné pour moi, j'ai dû épuiser mon forfait portable puisque je m'étais désengagé de FT et j'ai eu l'immense joie de voir qu'ils m'avaient mis un jour l'option Alice Monde. Je peux même pas appeler ma voisine de palier !!!!!!! J'ai hurlé. Ils ont dit que c'était une erreur et de toute façon comme j'avais résilié, que ça ne se reproduirait plus. FATALE ERREUR. Je viens de voir qu'il m'avait encore ponctionné 44,90 euros alors que je les ai envoyé bouler et que j'ai repris FT depuis 3 semaines.
Ils font ce qu'ils veulent. Ils utilisent toutes les ficelles pour piquer le fric. Ils ne font pas des prélèvements automatiques, ce sont des achats avec CB. Pour les bloquer, il faut faire opposition sur la carte, pratiquement changer de compte. Il faut vraiment que ce fournisseur ARRETE tout et s'en aille plumer d'autres pigeons ! L'ESCROQUERIE A ASSEZ DURER !
Revenons en aux anarqueurs. Alice c'est l'internet du pauvre (ils le disent eux-mêmes). Les prix sont bas pour attirer le chaland et une fois qu'ils ont ferrés le poisson, ils ne le lâchent plus. Ils se comportent comme de véritables salauds (c'est dans le dico, je peux et c'est le meilleur qualificatif pour eux !!), soutirant tout le pognon qu'ils peuvent, rajoutant des options sans que vous n'ayez jamais fait la moindre petite demande. C'est simple, le téléphone illimité n'a jamais fonctionné pour moi, j'ai dû épuiser mon forfait portable puisque je m'étais désengagé de FT et j'ai eu l'immense joie de voir qu'ils m'avaient mis un jour l'option Alice Monde. Je peux même pas appeler ma voisine de palier !!!!!!! J'ai hurlé. Ils ont dit que c'était une erreur et de toute façon comme j'avais résilié, que ça ne se reproduirait plus. FATALE ERREUR. Je viens de voir qu'il m'avait encore ponctionné 44,90 euros alors que je les ai envoyé bouler et que j'ai repris FT depuis 3 semaines.
Ils font ce qu'ils veulent. Ils utilisent toutes les ficelles pour piquer le fric. Ils ne font pas des prélèvements automatiques, ce sont des achats avec CB. Pour les bloquer, il faut faire opposition sur la carte, pratiquement changer de compte. Il faut vraiment que ce fournisseur ARRETE tout et s'en aille plumer d'autres pigeons ! L'ESCROQUERIE A ASSEZ DURER !
Entièrement d'accord avec ce message. Alice, c'est un véritable CAUCHEMAR. J'étais sous Libertysurf initialement, j'ai eu bcp de problèmes avec Tiscali et ça a complètement dégénéré avec Alice. Je me joins donc à la très longue liste des Mécontents d'Alice (parmi les FAI, ils ont la palme d'or - est-ce un hasard ?). Vente forcée (entendre qu'un coup de fil de promotion de leur forfait se transforme ni une ni deux en un changement de forfait définitif avec Impossibilité totale de revenir au forfait précédent, comme c'est bizarre... Un simple coup de fil et on bascule sur une nouvelle offre plus onéreuse, l'inverse c'est pas possible, même par lettre recommandée... Ben voyons... Un jour j'ai quand même reçu une lettre me disant que j'allais rebasculer vers mon ancienne offre... sauf que ça c'est jamais fait. J'ai donc abandonné et continué à payer sur la base de 30 euros/mois... au lieu de 20.
Début de l'année, je déménage dans le même immeuble, impossibilité pour les techniciens de remettre ma ligne ADSL ; je découvre la Hot-Line d'Alice, véritablement catastrophique : "un conseiller termine sa conversation et vous répond dans qq instants" ; 40 ou 50 minutes plus tard, un mec répond, me passe un "conseiller spécialisé" et hop : retour à l'accueil avec le message !!! Ils m'ont fait ce coup-là 3 fois ; autrement quand on a quelqu'un, c'est "rappeler la semaine prochaine".... Bref, aucun contact possible, pas d'ADSL et aucune nouvelle la concernant.
J'ai finalement décidé de résilier et même de précipiter ce départ en bloquant mes prélèvements, vu que de toute façon, j'étais sans Internet depuis 1 mois, je vois pas pourquoi je paierai !!
La réactivité d'Alice est sans attente ! J'ai été inondé de mails me sommant de rendre accessible le paiement, puis j'ai reçu divers courriers avec mise en demeure et huissiers. J'ai écris 2 longs courriers à la société de recouvrement ODC Consultant (qui ne vaut pas mieux qu'Alice : sont là pour récupérer le fric, un point c'est tout, même si c'est indu). Ils n'ont pas tenus compte de mes courriers et ont proféré des menaces de tribunal, de dommages et intérêts, etc. Il m'a donc fallu payer ces 60 euros pour ne pas avoir davantage d'ennuis. 60 euros pour rien, aucune consommation, aucun service, rien... rien que des emmerdes.
Si j'ajoute que quelques mois auparavant j'aurais du bénéficier d'un mois gratuit Reciprok que je n'ai jamais eu,(en fait si, mais ils m'avaient prélevé deux fois le même mois, donc ça annule le cadeau !), et que je devais également bénéficier d'un mois gratuit pour les problèmes liés au transfert de ma ligne selon un courrier, mois qui au lieu de m'être offert m'a été réclamé à grands coups de procédures juridiques. Salauds !
Oui, il faut vraiment que ce FAI disparaisse à tout jamais du paysage réputé pas très joli des Fai.
Début de l'année, je déménage dans le même immeuble, impossibilité pour les techniciens de remettre ma ligne ADSL ; je découvre la Hot-Line d'Alice, véritablement catastrophique : "un conseiller termine sa conversation et vous répond dans qq instants" ; 40 ou 50 minutes plus tard, un mec répond, me passe un "conseiller spécialisé" et hop : retour à l'accueil avec le message !!! Ils m'ont fait ce coup-là 3 fois ; autrement quand on a quelqu'un, c'est "rappeler la semaine prochaine".... Bref, aucun contact possible, pas d'ADSL et aucune nouvelle la concernant.
J'ai finalement décidé de résilier et même de précipiter ce départ en bloquant mes prélèvements, vu que de toute façon, j'étais sans Internet depuis 1 mois, je vois pas pourquoi je paierai !!
La réactivité d'Alice est sans attente ! J'ai été inondé de mails me sommant de rendre accessible le paiement, puis j'ai reçu divers courriers avec mise en demeure et huissiers. J'ai écris 2 longs courriers à la société de recouvrement ODC Consultant (qui ne vaut pas mieux qu'Alice : sont là pour récupérer le fric, un point c'est tout, même si c'est indu). Ils n'ont pas tenus compte de mes courriers et ont proféré des menaces de tribunal, de dommages et intérêts, etc. Il m'a donc fallu payer ces 60 euros pour ne pas avoir davantage d'ennuis. 60 euros pour rien, aucune consommation, aucun service, rien... rien que des emmerdes.
Si j'ajoute que quelques mois auparavant j'aurais du bénéficier d'un mois gratuit Reciprok que je n'ai jamais eu,(en fait si, mais ils m'avaient prélevé deux fois le même mois, donc ça annule le cadeau !), et que je devais également bénéficier d'un mois gratuit pour les problèmes liés au transfert de ma ligne selon un courrier, mois qui au lieu de m'être offert m'a été réclamé à grands coups de procédures juridiques. Salauds !
Oui, il faut vraiment que ce FAI disparaisse à tout jamais du paysage réputé pas très joli des Fai.
Bonjour
C'est halluciant de voir à quel point, Alice est malhonnete, ma mere qui est concernée, n'en peut plus, elle a tout fait pour mettre fin à son abonnement mais rien à faire, mode pétage de cables enclenché lol !!!!
Elle les a appelé, on n'a même pas été foutu de lui répondre, et pire encore, lorsqu'elle demandait des explications, qu'elle demandait de l'aide, on lui a raccroché au nez !
Et encore, elle n'arrivait pas tjrs à les joindre !
Ils n'ont même pas été capable de lui renvoyer son contrat !
Elle en a eu marre de payer pour rien, elle a donc fait opposition et dpeuis elle reçoit des demandes de paiements, payer quoi ??????? je vs le demande !!!!! Le plaisir de payer des incompétents !!!!
je pense qu'elle va faire appel à une assoc'
Et vous comment réagissez vous face à eux ?
Merci de vos réponses !
C'est halluciant de voir à quel point, Alice est malhonnete, ma mere qui est concernée, n'en peut plus, elle a tout fait pour mettre fin à son abonnement mais rien à faire, mode pétage de cables enclenché lol !!!!
Elle les a appelé, on n'a même pas été foutu de lui répondre, et pire encore, lorsqu'elle demandait des explications, qu'elle demandait de l'aide, on lui a raccroché au nez !
Et encore, elle n'arrivait pas tjrs à les joindre !
Ils n'ont même pas été capable de lui renvoyer son contrat !
Elle en a eu marre de payer pour rien, elle a donc fait opposition et dpeuis elle reçoit des demandes de paiements, payer quoi ??????? je vs le demande !!!!! Le plaisir de payer des incompétents !!!!
je pense qu'elle va faire appel à une assoc'
Et vous comment réagissez vous face à eux ?
Merci de vos réponses !
Grrrr , Cedric et Gisela;
merci de votre coopération qui démontre ce qui parait évident: le service dû et non rendu par Alice à ses clients et la considération de ceux qui lui ont fait confiance et qu' Alice considère comme des "pigeons que l'on doit plumer " par tous les moyens.....
La seule solutionj est de faire un courrier de ces faits vécus à toute association de consommateurs connue et aussi de porté plainte au juge de proximité pour non exécution de service dû ...
Merci encore de votre coopération.
merci de votre coopération qui démontre ce qui parait évident: le service dû et non rendu par Alice à ses clients et la considération de ceux qui lui ont fait confiance et qu' Alice considère comme des "pigeons que l'on doit plumer " par tous les moyens.....
La seule solutionj est de faire un courrier de ces faits vécus à toute association de consommateurs connue et aussi de porté plainte au juge de proximité pour non exécution de service dû ...
Merci encore de votre coopération.
J'ai eu de gros soucis avec Alice, cela n'est en rien original. Par contre, à force de les tanner, ils ont résilié mon contrat.
J'estime avoir eu de la chance, car, ils m'avaient dit : Vous avez signé, vous paierez pendant les 12 mois de votre contrat.
Je reconnais avoir eu 50 personnes différentes chez Alice, pas une de moins : l'incompétence est de mise chez eux.
Seule, une personne m'a dit en avoir marre de sa société.
Depuis, j'ai monté un dossier selon les conseils d'UFC Que-Choisir pour essayer de récupérer de l'argent. Si rien n'est fait, Que-Choisir me conseillera pour me rapprocher d'un juge de proximité.
J'estime avoir eu de la chance, car, ils m'avaient dit : Vous avez signé, vous paierez pendant les 12 mois de votre contrat.
Je reconnais avoir eu 50 personnes différentes chez Alice, pas une de moins : l'incompétence est de mise chez eux.
Seule, une personne m'a dit en avoir marre de sa société.
Depuis, j'ai monté un dossier selon les conseils d'UFC Que-Choisir pour essayer de récupérer de l'argent. Si rien n'est fait, Que-Choisir me conseillera pour me rapprocher d'un juge de proximité.
j'ai débuté avec libertysurf qui est devenu alice. J'ai eu quelques problèmes mais le 1033 hotline m'a toujours dépanné.
Actuellement l'effectif du 1033 a du être renforcé car le temps d'attente est court.
Etant très satisfait de la hotline et du fonctionnement de l'adsl et du telephone pas question de changer.
Atout important aussi la hotline est entièrement gratuite.
Actuellement l'effectif du 1033 a du être renforcé car le temps d'attente est court.
Etant très satisfait de la hotline et du fonctionnement de l'adsl et du telephone pas question de changer.
Atout important aussi la hotline est entièrement gratuite.
Moi, ils m'ont mis en demeure... J'ai résilié avec AR et j'ai stoppé les prélèvements : ils mes mettent en demeure pour 300 euros. Leur alice box ne fonctionnait pas ! Alors on peut toujours aller au procès : tout service non rendu permet de rompre le contrat avant l'échéance de 12 mois : qu'on se le dise.
LA PREUVE :
« Les contrats d'adhésion à durée déterminée liant un professionnel et un consommateur doivent contenir une clause de résiliation prévoyant le non paiement de l'indemnité de résiliation constituée du solde des mensualités dues jusqu'au terme du contrat en cas de motif légitime, afin de rétablir le déséquilibre instauré par la position dominante du professionnel dans la relation contractuelle ainsi que l'a suggéré la recommandation de la Commission des Clauses Abusives. » extrait (21° - TGI de Nanterre, 2 juin 2004).
LA PREUVE :
« Les contrats d'adhésion à durée déterminée liant un professionnel et un consommateur doivent contenir une clause de résiliation prévoyant le non paiement de l'indemnité de résiliation constituée du solde des mensualités dues jusqu'au terme du contrat en cas de motif légitime, afin de rétablir le déséquilibre instauré par la position dominante du professionnel dans la relation contractuelle ainsi que l'a suggéré la recommandation de la Commission des Clauses Abusives. » extrait (21° - TGI de Nanterre, 2 juin 2004).
coucou
Me revoici , j'ai bien avancé, j'ai saisi le juge de proximité qui doit me contacter en Septembre pour monter le dossier contre Alice, voilà la premiere démarche faite !
Je reçois auss beaucoup de demandes de paiements mais je ne les honorerai pas, faut pas exagerer noooooooooon mais lol !!!
Bon courage à tous
Me revoici , j'ai bien avancé, j'ai saisi le juge de proximité qui doit me contacter en Septembre pour monter le dossier contre Alice, voilà la premiere démarche faite !
Je reçois auss beaucoup de demandes de paiements mais je ne les honorerai pas, faut pas exagerer noooooooooon mais lol !!!
Bon courage à tous
Oupsss,
J'ai ORANGE en ce moment . J'ai envie de changer car ca coute plus cher que les autres FAI....
Sur le site http://www.ariase.com/ , ils me conseillent vivement ALICE !!!
Mais en lisant vos lignes , je vais reflechir un peu quand meme... ;-)
J'ai ORANGE en ce moment . J'ai envie de changer car ca coute plus cher que les autres FAI....
Sur le site http://www.ariase.com/ , ils me conseillent vivement ALICE !!!
Mais en lisant vos lignes , je vais reflechir un peu quand meme... ;-)
moi, je suis chez orange c'est un peu plus cher c'est vrai mais c'est surtout plus sûr!
avant j'étais chez Alice, pendant 2 mois j'avais sans arrêt des coupures puis lors d'un orage, la box a grillé, je l'ai renvoyé, elle n'a jamais été remplacé, j'ai donc bloqué les paiements. lmaintenant je reçois des mises en demeure ainsi que des menaces de leur part. cela fait 9 mois que ça dure et c'est pas fini, alors pour ton bien oublie Alic conseil d'amie, se sont des menteurs, des voleurs et des gens aucunement fiable
cathy.4
avant j'étais chez Alice, pendant 2 mois j'avais sans arrêt des coupures puis lors d'un orage, la box a grillé, je l'ai renvoyé, elle n'a jamais été remplacé, j'ai donc bloqué les paiements. lmaintenant je reçois des mises en demeure ainsi que des menaces de leur part. cela fait 9 mois que ça dure et c'est pas fini, alors pour ton bien oublie Alic conseil d'amie, se sont des menteurs, des voleurs et des gens aucunement fiable
cathy.4
Bonjour à tous les mécontents d'Alice,
J'ai eu aussi énormément de problèmes avec Alice, je les contacte par téléphone car je voulais changer d'opérateur, me donnent tous les renseignements me demandent mon numéro de carte bleue que je fais sans prendre garde (je suis naive), ils m'envoie une Alicebox, que je renvoie, puisque je n'ai rien demandé, et me prélève sur mon compte tous les mois. Je fais opposition, et là ils me mettent en demeure de payer, avec Huissier. J'écris à Alice en précisant que je n'ai de leur part, et bien non, les recommandés arrivent et les mises en demeure aussi, mais toujours plus cher 300,00€. Je téléphone à leur huissier que je n'arrive pas à avoir au téléphone, donc je lui écris, et il me renvoie une mise en demeure. Je lui ai re-écris pour lui dire que JE NE PAIERAI PAS POUR QUELLE QUE CHOSE QUE JE N'AI PAS, ET QUE JE N'AI PAS DEMANDE. On tourne en rond et on se mord la queue.
Je lui dis que si j'étais chez Alice, il aurait fallu qu'Alice demande à France Télécom. de prendre leur ligne, ce qui n'a jamais été fait, je n'ai jamais eu de coupure de téléphone, ni de lettre de France Télécom. que je me désabonais, ni d'Alice que le téléphone serait coupé, RIEN.
Mais on me demande de payer. J'ai déménagé, et je ne sais pas où en est l'affaire. Je suis prête à me joindre à ce comité pour aller en justice contre les abus d'Alice.
J'ai eu aussi énormément de problèmes avec Alice, je les contacte par téléphone car je voulais changer d'opérateur, me donnent tous les renseignements me demandent mon numéro de carte bleue que je fais sans prendre garde (je suis naive), ils m'envoie une Alicebox, que je renvoie, puisque je n'ai rien demandé, et me prélève sur mon compte tous les mois. Je fais opposition, et là ils me mettent en demeure de payer, avec Huissier. J'écris à Alice en précisant que je n'ai de leur part, et bien non, les recommandés arrivent et les mises en demeure aussi, mais toujours plus cher 300,00€. Je téléphone à leur huissier que je n'arrive pas à avoir au téléphone, donc je lui écris, et il me renvoie une mise en demeure. Je lui ai re-écris pour lui dire que JE NE PAIERAI PAS POUR QUELLE QUE CHOSE QUE JE N'AI PAS, ET QUE JE N'AI PAS DEMANDE. On tourne en rond et on se mord la queue.
Je lui dis que si j'étais chez Alice, il aurait fallu qu'Alice demande à France Télécom. de prendre leur ligne, ce qui n'a jamais été fait, je n'ai jamais eu de coupure de téléphone, ni de lettre de France Télécom. que je me désabonais, ni d'Alice que le téléphone serait coupé, RIEN.
Mais on me demande de payer. J'ai déménagé, et je ne sais pas où en est l'affaire. Je suis prête à me joindre à ce comité pour aller en justice contre les abus d'Alice.
Bonjour,
Marisol, ça ne m'étonne pas, comme bcp, j'étais ds la meme situation que toi !
Si ça peut vous aider, de mon côté, il y a du nouveau, apres avoir saisi le juge de proximité qui leur a fait part de ma demande d'action en justice , bizarrement hier matin, j'ai pu avoir Alice au téléphone, en effet une nana m'a appelé pour me proposer tout simplement d'arreter de me harceler avec leur mise en demeure , je pense que saisir le juge de proximité est une bonne solution pour leur flanquer la "trouille", trouille entre guillemets car ce n'est pas tout fait le mot mais si je gagnais ils devaient quand meme me verser 4 000 à 8 000 euros et vlan dans les dents lol !
Ceci dit ou plutot ecrit lol, je suis bien contente que ça se passe ainsi, je voulais juste qu'ils lachent l'affaire et desormais c'est chose faite, enfin............!
Bon courage à tous
Marisol, ça ne m'étonne pas, comme bcp, j'étais ds la meme situation que toi !
Si ça peut vous aider, de mon côté, il y a du nouveau, apres avoir saisi le juge de proximité qui leur a fait part de ma demande d'action en justice , bizarrement hier matin, j'ai pu avoir Alice au téléphone, en effet une nana m'a appelé pour me proposer tout simplement d'arreter de me harceler avec leur mise en demeure , je pense que saisir le juge de proximité est une bonne solution pour leur flanquer la "trouille", trouille entre guillemets car ce n'est pas tout fait le mot mais si je gagnais ils devaient quand meme me verser 4 000 à 8 000 euros et vlan dans les dents lol !
Ceci dit ou plutot ecrit lol, je suis bien contente que ça se passe ainsi, je voulais juste qu'ils lachent l'affaire et desormais c'est chose faite, enfin............!
Bon courage à tous
Pas d'accord avec toi, j'ai débuté avec libertysurf qui est devenu Alice et j'en suis très content .Pour la hotline ce que tu dis est faux , le 1033 répond rapidement et si tu ne t'énerves pas les réponses sont faites pour dépanner.
tu travailles pour alice toi car ils m'ont volé par erreur 70 euros et c'est tout ce qui me restait sur le compte le 3 décembre 2007 et noel niet car ils me remboursent dans 90 jours m'a dit jerome? de alice reclamation ou fidelisation c'est pareil car fidelisation y a pas §§§ non!! voila ce qui sest passe hier le 11 12 2007 tout la journee avec alice et je rajoute que tu dois etre mal paye a voir les reponses des interlocutrices d'alice toutes ou tous incompetents se contentant de dire oui bien sur madame oui vous avez raison madame bien sur madame au revoir madame j'ai d'autres clients madame excusez moi madame et vlan raccrochages mal eleves va !!!avec un accent d'ailleurs ....BOF
pas d'accord le 1033 ne répond jamais avec la ligne internet. si j'ai besoin de les appeler, il me faut les contacter avec mon portable. de plus quand on peut les avoir, on a affaire à des personnes étrangères qui ne maîtrisent pas forcément bien le français ce qui pose problème. pour ma part, j'ai été insultée par un technicien qui parlait comme s'il était ivre, et comme je ne comprenais rien à ce qu'il me disait pour les manipulations qu'il me proposait de faire sur mon ordi, j'ai demandé à avoir quelqu'un qui parlait français, là j'ai été insulté grave. heureusement que je ne comprenait rien à ce qu'il me disait pour les manipes car si ça se trouve il m'aurait fichu l'ordi en rade.
qu fait orange n'est pas + cher au contraire il a a 5cts de moins que pour alice.
qu fait orange n'est pas + cher au contraire il a a 5cts de moins que pour alice.
Incroyable il y a ici des faux jeton rémnérés par Alice pour venir affirmer que tout va bien et faire douter ceux qui liraient ces messages. Mais je vous le confirme ALICE C EST DU VOL!!!! Rien de moins qu'une arnaque en bonne et due forme, une escroquerie que les tribunaux et l'Etat laissent se dérouler en toute impunité. Alors fuyez ces voleurs pour n'importe quel autre opérateur, car on ne peut tomber pire.
La hotline est quasi inexistante, leur capacité à répondre aux questions mêmes les plus élémentaires est nulle, et ils osent ne pas répondre aux courrier recommandés avec accusé de réception.
VOUS ETES AVERTIS NE VENEZ PAS VOUS PLAINDRE !
La hotline est quasi inexistante, leur capacité à répondre aux questions mêmes les plus élémentaires est nulle, et ils osent ne pas répondre aux courrier recommandés avec accusé de réception.
VOUS ETES AVERTIS NE VENEZ PAS VOUS PLAINDRE !
