Résiliation orange+portabilité+pénalités!!!!
Lana75
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marguette -
marguette -
Bonjour,
Bonjour,
Suite à l'augmentation de la TVA, j'ai demandé la résiliation de mon forfait origami chez Orange.
J'ai donc annoncé cela au service client d'Orange. Le service m'a dit que je n'aurai pas de frais si je ne demandais pas la portabilité mais que j'en aurai dans le cas contraire. Connaissant mes droits j'ai tout de même résilié (en demandant la portabilité) après m'être assurée auprès d' SFR (mon nouvel opérateur) que la portabilité ne me couterai rien ! Afin de ne pas prendre de risque j'ai en plus envoyé une lettre en recommandé avec tous les textes de loi à Orange. Mon courrier est bien arrivé (j'ai regardé le suivi sur internet) mais je n'ai toujours l'AR !!!
Hier, j'ai reçu une facture de Orange d'un montant d'environ 550 euros !!!!!!!!!!!!!!!!! Correspondant à mon forfait jusqu'au 22 juillet (date de la fin de mon engagement) ! Or, la loi est claire et dit bien que la résiliation se fait s'en frais même si portabilité du numéro !!!
A l'aide !! Quelqu'un est il dans la même situation que moi ? Que faire ? Si vous avez des réponses à m'apporter n'hésitez pas !!!!!!
Bonjour,
Suite à l'augmentation de la TVA, j'ai demandé la résiliation de mon forfait origami chez Orange.
J'ai donc annoncé cela au service client d'Orange. Le service m'a dit que je n'aurai pas de frais si je ne demandais pas la portabilité mais que j'en aurai dans le cas contraire. Connaissant mes droits j'ai tout de même résilié (en demandant la portabilité) après m'être assurée auprès d' SFR (mon nouvel opérateur) que la portabilité ne me couterai rien ! Afin de ne pas prendre de risque j'ai en plus envoyé une lettre en recommandé avec tous les textes de loi à Orange. Mon courrier est bien arrivé (j'ai regardé le suivi sur internet) mais je n'ai toujours l'AR !!!
Hier, j'ai reçu une facture de Orange d'un montant d'environ 550 euros !!!!!!!!!!!!!!!!! Correspondant à mon forfait jusqu'au 22 juillet (date de la fin de mon engagement) ! Or, la loi est claire et dit bien que la résiliation se fait s'en frais même si portabilité du numéro !!!
A l'aide !! Quelqu'un est il dans la même situation que moi ? Que faire ? Si vous avez des réponses à m'apporter n'hésitez pas !!!!!!
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3 réponses
Oui, j'oubli de préciser que j'ai EVIDEMENT fait oppposition sur mon compte en prévision de ceci et prévenu orange de me demander de régler par chèque ! Je ne compte EVIDEMENT pas régler cette somme ! Mais y a t'il des risque de poursuite venant de Orange ? Que faire ????? !!!
Bonjour, en cas de litige avec orange, adressez-vous à la dgccrf qui vous donnerons la marche à suivre.Il existe un service de médiation pour régler ce genre d'abus de la part d'orange.
(j'en ai fait l'expérience:réengagement sans signature de orange, je résilie, et là il me réclame une facture de 300€, je n'ai rien payer et me suis adresser à la dgccrf et tout est rentré ds l'ordre)
(j'en ai fait l'expérience:réengagement sans signature de orange, je résilie, et là il me réclame une facture de 300€, je n'ai rien payer et me suis adresser à la dgccrf et tout est rentré ds l'ordre)
Je suis dans la même situation que toi.
En effet j'ai résilié mon abonnement chez orange suite à la hausse de la tva en leur expliquant également le motif de ma résiliation. Je viens aujourd'hui de recevoir un sms m'indiquant que je devrai verser l'intégralité des sommes de mon forfait qui s'étend jusqu'au 7juillet 2012. Après avoir appelé le service client orange ceux ci m'ont évoqué cette procédure comme normale et justifiée en raison du portage de mon numero. J'a ensuite appelé virgin qui m'a certifié que orange n'étrait pas dans son droit et qu'il fallait envoyer :
-le contrat avec le nouvel opérateur qui indique la date de résiliation, antérieur à l'annonce de la stabilisation des tarifs
-l'accusé de récéption orange certifiant qu'ils ont bien recu votre courrier de résiliation
Rappelez sur votre lettre la loi indiquant que vous êtes dans votre droit de résilier et que la loi garantit également la portabilité comme gratuite.
Si vous avez des nouvelles redites moi.
En effet j'ai résilié mon abonnement chez orange suite à la hausse de la tva en leur expliquant également le motif de ma résiliation. Je viens aujourd'hui de recevoir un sms m'indiquant que je devrai verser l'intégralité des sommes de mon forfait qui s'étend jusqu'au 7juillet 2012. Après avoir appelé le service client orange ceux ci m'ont évoqué cette procédure comme normale et justifiée en raison du portage de mon numero. J'a ensuite appelé virgin qui m'a certifié que orange n'étrait pas dans son droit et qu'il fallait envoyer :
-le contrat avec le nouvel opérateur qui indique la date de résiliation, antérieur à l'annonce de la stabilisation des tarifs
-l'accusé de récéption orange certifiant qu'ils ont bien recu votre courrier de résiliation
Rappelez sur votre lettre la loi indiquant que vous êtes dans votre droit de résilier et que la loi garantit également la portabilité comme gratuite.
Si vous avez des nouvelles redites moi.
