SOS pblm de lecteur DVD non reconnu

Bonjour, j'ai acheté pour Noël un ordi portable ASUS et je m'aperçois que maintenant que mon lecteur de DVD n'est pas reconnu par le system et on ne peut rien lire dessus. Le pilote est bien là, j'ai verifié, j'ai même cherché à installer un nouveua driver via internet mais il n'a rien à faire ça marche toujours pas. Que faire, visite chez le vendeur (la FNAC) ou essayer autre chose ? Aidez moi
svp. merci