puis je resilier nrj mobile ? Fermé

Question

Bonjour,

Après avoir lu toutes les questions de resiliations j'ai un cas prècis que je n'ai pas encore vu (enfin je crois) . Alors voila j'ai un forfait nrj mobile ultimate 5 heures et je souhaiterai migrer vers un forfait ultimate smartphone 5 heures que proposent nrj mobile mais après avoir contacté le service client ils me disent qu'ils sont dans l'incapacité technique de modifier le forfait car ultimate 5 h utilise le réseau orange tandis que ultimate smartphone utilise le réseau sfr ... mais moi j'y suis pour rien. Est ce que je peux demander à résilier mon contrat sans frais de résiliation ?

répondez svp c'est assez urgent merci

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marko · Accepted Answer

Hello. Les prix des forfaits NRJ Mobile ne vont pas augmenter, donc malheureusement tu ne vas pas pouvoir résilier. De plus, l'opérateur n'a pas l'obligation de permettre des migrations entre toutes ces offres en cours de vie du contrat. Il faudra donc attendre, même si je ne vois pas l'intérêt pour toi de passer rapidement à un forfait Smartphone.. les anciens ULTIMATE sont super!

mathd16 · Answer

personne pour me répondre ??

Lurd · Answer

NRJ Mobile n'est pas concerné par la hausse de la TVA. Donc si résiliation, frais de résiliation.

mathd16 · Answer

Non la question ne correspondait pas à cela ! nrj mobile ne peut pas répondre à ma demande qui est de passer d'un forfait ultimate 5 heures à un forfait ultimate smartphone 5 heures ! tout simplement parce qu'ils utilisent deux réseaux différent pour le forfait ! or ces deux forfaits font partis de la même gamme apparament donc je ne pense pas qu'ils ont le droit de me refuser la migration vers une de leur offre qui n'est pas une régression mais qui me fera payer plus cher donc je pense que le probleme vient de eux... Et ma question est : est ce que je peux considérer qu'il y a un non respect des conditions contractuelles dans mon cas ?

mimi57870 · Answer

Et par le biais de "mon compte" sur nrjmobile.fr ?

Logiquement, ils sont obligés de vous passer au forfait que vous souhaitez (sauf regression dans le prix abo, ce qui n'est pas votre cas).
 
Cordialement

PS : Le SAV d'NRJ n'est pas connu pour son efficacité, hum hum...

mathd16 · Answer

par le biais de mon compte nrj mobile je ne peux que passer au forfait 10 heures c'est tout il ne donne aucune possibilité de changer de forfait ! Pensez vous que je puisse donc demander la résiliation de ma ligne puisque la migration leur est impossible ??

merci de votre réponse

Gérard · Answer

Il n'y a aucun doute. Tous les forfaits pourront être résiliés sans frais, dans les quatre mois suivant la hausse des tarifs.
Voir: https://www.accessoweb.com/TVA-Tout-savoir-pour-resilier-votre-contrat-mobile-ou-internet-_a7983.html

Toutoune21 · Answer

Salut,
Pour commencer je travaille au Credit mut qui commercialise donc les forfaits NRJ.
Comme tu l as dit tu ne peux techniquement pas passer d une offre ultimate à l offre smartphone à cause des reseaux. Je te conseille de négocier la résiliation aupres du service client en la justifiant par cette impossibilité de migration. Pour info va sur le site nrj mobile si tu commandes ton forfait en ce moment ils te donnent une Xbox gratos

mathd16 · Answer

Merci pour vos réponses ! Le problème c'est qu'ils ont toujours réponse à tout et vu qu'ils sont en position de force en effet ça couterait plus cher aux consommateur qu'à eux d'entreprendre des démarches juridiques pour un simple forfait donc ils en proffitent bien... Pour répondre à votre question on m'a offert un iphone 3g s pour noel et je souhaitais avoir le forfait ultimate smartphone pour jouir au mieux des capacités de ce petit bijous :)... C'est pas grave je vais prendre mon mal en patiente et je résilierai au mois de juin (j'arriverai à mes 12 mois de contrat donc loi chatel quelle bonheur cette loi lol).

mouklah · Answer

tu peux passer de 10h a 1h (j'étais dans le mémé cas que toi)

nini1306 · Answer

on échange si tu veut lol moi j'ai le forfait ultimate smartphone et je souhaite changer pour le ultimate

Puis je resilier nrj mobile ?

11 réponses

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