Modem impossible à désinstaller

Bonjour,

A la maison, j'ai 2 tours windows 98 (une pour les enfants, une pour les parents).
Les 2 avec leur connection internet via un modem ECI de Wanadoo.
Une seule des tours était branchée internet suivant l'utilisateur.

Or, quand j'ai voulu rebrancher la tour des parents sur le net, la communication ne se faisait plus.
J'ai donc téléphoné à l'assistance Wanadoo pour qu'elle m'aide à résoudre le problème.
Ils ont voulu tout désinstaller pour refaire une installation propre, mais nous n'avons pas pu aller bien loin, car impossible de désinstaller le modem.

Malgré toutes les consignes dictées, le modem apparaît toujours dans "ajout et suppression de programme".

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci infiniment et bon réveillon à ceux qui me lisent.
Joëlle
PS : Je suis actuellement sur la tour des enfants pour vous écrire.