Vol de téléphone chez Phone House

Bonjour,

J'ai déposé il y a 6 mois mon I phone chez Phone House pour une prise en charge par mon assurance (Privilège) car je l'ai cassé.
Aujourd'hui on m'annonce que celui ci est égaré ou volé et je n'ai plus le papier de dépôt.
Après avoir contacté maintes et maintes fois le service clientèle on me dit que c'est ma parole contre la leur, aucun dialogue est impossible.
J'ai donc décidé de déposer plainte puisque mon assurance prend en charge la perte et le vol. Et à la gendarmerie ces messieurs m'informent qu'ils ne peuvent pas prendre de plainte, puisque c'est leur responsabilité qui en découle.
Au jour d'aujourd'hui je suis très remontée aucune personne ne m'a contacté je dois faire les démarches de mon côté je suis baladée et pourtant pendant ce temps je paie un forfait avec accès Internet que je n'utilise pas une assurance m'est débittée également alors que je n'ai plus le téléphone en ma possession.
J'ai envoyé des lettres recommandées avec AR des mails j'appelle les services clientèle et assurance tous les jours, je vous avoue être à bout.
Pourriez vous m'aider à faire en sorte que cette situation se débloque et que je puisse être dédommagé à la hauteur du tracas subi.
Merci de votre réponse

Linda