Carte son

Bonjour,
J'ai un probleme, quand je suis en conversation vidéo sur msn, j'entends la personne mais moi aucun son , un message me dit aucune carte son n'est installée sur votre ordinateur ou celle ci n'est pas activée, quand je vais pour l'activé elle l'est pourtant et on me dit ce périphérique fonctionne correctement, mon pc est neuf savez vous pourquoi cela ne fonctionne pas svp