Problème de touche @

Bonjour,

j'ai une amie qui n'arrive plus a faire son arobase en utilisant la touche Alt Gr, j'ai essayer les autres symbole qui sont au niveau des touche numérique en haut du clavier et aucun ne fonction avec la touche Alt Gr et donc elle n'a plus les symboles suivant : ~#{[|'\^@]}
est ce que quelqu'un peut m'aider a résoudre ce problème merci d'avance

édit : titre.