Carte imagineR

Bonjour à tous,
J'ai envoyé le dossier de la carte imagineR le 05 octobre dernier, avec un mandat postal, aujourd'hui fait un mois et je n'ai rien reçu, je les ai appelé et ils m'ont dit qu'il n'ont rien reçu, que le numéro de dossier n'existe pas et m'ont demandé de leur renvoyer le duplicata du formulaire, moi j'aimerai bien savoir comment faire pour le mandat!! est-ce que je dois payer une 2eme fois? sachant que j'ai le duplicata du mandat mais si je le leur envoie et il n'arrivera pas!! aucune preuve que j'ai déja payé ?! meme au cas où ils le recoivent, le duplicata ne leur permet pas de bénificer de la somme!! alors le dossier sera rejeté!
Je ne sais pas quoi faire, je suis complètement perdue :(