Demenagement FREE avec numero ancien occupant

Bonjour,
Je suis chez free en dégroupage partiel (par choix) et j'ai déménagé il y a 15 jours.
Lorsque j'ai lancé ma procédure de déménagement je n'occupais pas encore mon nouveau logement j'ai donc rempli le formulaire avec le numéro de l'ancien occupant. Puisque nous avons aménagé (et qu'il a donc déménagé! ;-) ) sa ligne FT a été cloturée et la notre installée (avec le même numero que notre précédent logement)
Free me dit que l'inscription ne peut etre validée car le numéro numéro que j'ai donné n'existe plus (ben forcement ils sont partis!!) et que du coup il faut que je résilie mon abonnement actuel (2 an d'ancienneté) avec renvoi de materiel... etc et faire une nouvelle inscription!!!!!!!!!
On marche sur la tete! ne peuvent ils pas tt simplement prendre en compte le nouveau numéro FT du logement???!!
Je n'y comprend rien
Si vous pouvez m'aider...
Merci!
sophie.