Neuf box et telephone degroupé

Bonjour à tous
J'ai pris le degroupage total chez neuf telecom depuis peu.
Ma ligne France telecom a été coupée et maintenant je me retrouve sans telephone et juste avec l'ADSL (heureusement)
Sur la neufbox le voyant 9 tel est allumé.
Mon telephone est tout neuf (sans jeu de mot....Alcatel versatis) et compatible et il fonctionnait branché sur la box quand j'avais encore l'abo FT.
Quand j'appelle mon numéro, ca sonne dans le vide.
Quand je decroche, pas de tonalité.
Mon branchement est correct.
J'ai prevenu la hotline (Samedi)qui m'a dit qu'un technicien reseau devait me rappeler sur mon portable sous 48h.Lundi soir c'est pas fait.

Ca fait plus d'une semaine sans telephone et ca manque beaucoup à toute ma famille.
Quelqu'un saurait il me dire si c'est la neufbox qui est en cause ou si c'est quelque chose de pas configuré au niveau du central.
Merci pour vos reponses.