Besoin d'aide pour un formatage

Résolu
kiara -  
poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,

Je suis déjà venue pour de l'aide et vous êtes vraiment tous plus sympa que les autres de le faire.
J'ai encore besoin de votre aide :S
J'ai une amie, qui à un samsung elle ne sait pas le modèle et malheureusement elle a du chopper un virus parce qu'elle n'a plus accès à internet donc elle peut pas me dire quel modèle c'est.
Surtout que c'est un pc qu'on lui a donné et il n'y a rien de marqué dessus.
Bref elle veut le formater mais ne sait pas du tout comment s'y prendre et n'a pas du tout les moyens de demander à un informaticien de le faire.

Je vous remercie de votre aide.

28 réponses

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Résumé de la discussion

Problème central : le besoin de formater un PC Samsung infecté par un virus sans connaître le modèle exact et sans accès Internet pour obtenir de l’aide.
Parmi les solutions évoquées, la restauration complète du système est présentée comme la plus efficace, puis des vérifications des options de démarrage et, le cas échéant, l’utilisation d’un CD d’installation pour réinstaller Windows.
Des échanges supplémentaires évoquent des mesures complémentaires comme une défragmentation déjà effectuée, la vérification des paramètres BIOS (date et heure) et, si possible, l’emploi d’un CD d’installation pour réinstaller Windows.
En nuance, plusieurs interventions soulignent que le choix dépend du niveau d’infection et des outils disponibles, et que l’usage d’un CD d’installation nécessite une licence valide pour une réinstallation fiable.

Généré automatiquement par IA
sur la base des meilleures réponses
  1. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Bonsoir...

    Première chose : a-t-elle un cd d'installation et un numéro de licence valide ?
    si c'est le cas, c'est tout simple, mais réponds d'abord à ça....

    Cdt,
    @+
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  3. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Ben, il faut qu'elle achète une licence, ou alors elle met un OS gratuit genre Linux....
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  4. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
     
    bonsoir kiara,

    ce que je ferais c'est que j'enlèverai le disque dur du pc et je le mettrai dans un boitier externe.
    là je le brancherai sur un autre ordinateur et voir s'il s'affiche déjà, puis sans ouvrir le moindre fichier, pour ne pas passer le virus sur l'autre ordinateur, je le formaterai.
    puis tu replaces le disque dur dans son ordinateur et tu réinstalles l'OS et tout le reste.

    ceci dit il faut bien vérifier si tu as besoin de le formater, si vous avez encore accès à l'antivirus tu peux faire un scan du disque dur pour détruire le ou les virus, ça serait plus simple.
    mais si le pc est complètement planté la première solution s'impose.

    a+, fifours
    0

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  6. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Oui...mais réinstaller avec quoi : ni cd ni sticker !
    @+
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  7. kiara
     
    c'est gentil fifours mais elle n'a aucun moyen d'avoir accès à un autre ordinateur :/ ni les moyens de s acheté une licence. Cet ordi la on le lui a offert.

    Par contre son anti virus ne détecte absolument rien. Elle a fait toutes les mises à jour, elle a fait une restauration du système, elle a tout désinstaller et re installer, fait une annalyse avec ccleaner et malwarebytes. Rien est détecter.

    Elle a accès à msn mais à rien d'autre.

    merci pour vos réponses
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  8. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Si elle a accès à MSN, elle a accès au net !
    Qu'elle mette les valeurs internet par défaut...
    Que se passe-t-il quand elle ouvre internet explorer ?
    Comment est-elle connectée, et sur une box, en 56K....?

    Il nous faut plus d'infos, là, c'est un peu juste !
    @+
    0
    1. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      tient poupougne13, je vais faire un topic car j'ai des problèmes aussi, je le met dans matériel/hardware, a+
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    2. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
       
      Ben...pas dit que je sache t'aider , mais bon....voyons ! ;)
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  9. kiara
     
    voici sa réponse:

    "Les valeurs internet par défaut ça change rien. Le mode sans echec non plus. Internet explorer pareil que firefox. Probleme de plugin adobe, des que j'ouvre une page je peux plus rien faire, même pas la fermer, jsuis obligée d'aller dans le gestionnaire des taches. Sur une box oui, en wifi pas via ethernet. Mais alors le 56K j'en sais rien."
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  10. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Un autre pc fonctionne sur cette installation ?
    Et son pc fait pareil si elle est ailleurs que chez elle ?
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    1. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      poupou, mon topic est "boot sur dd, puis pas de souris"

      pour ce qui est de kiata, je ne pense pas que le problème vienne d'internet mais as tu quand même réinitialisé ta box ? juste pour voir ...
      0
  11. kiara
     
    aucun autre pc chez elle et hum elle ne sort jamais de chez elle...
    0
  12. kiara
     
    oui elle a essayé de réinitialisé la box
    0
    1. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      donc la box marche puisqu'elle a msn, mais le reste d'internet ne donne rien !

      je réfléchis un peu (je dois faire un essai souris sur mon pc, 2mn)
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  13. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Ben, là, j'avoue être un peu à donf !
    Si elle sait entrer dans le bios et remettre les valeurs par défaut, mais c'est sans conviction....!
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  14. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Qu'elle essaie de désactiver MOMENTANEMENT son antivirus ( elle n'en a qu'UN, j'espère ?!) et son pare-feu...
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    1. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      merci poupou !

      pour katia elle peut les désactiver, c'est quoi comme antivirus ?

      pour le bios faut pas faire de connerie, tu redémarres et t'appuie plusieurs fois sur suppr jusqu'à ce que tu es un écran gris écrit en bleu dedans, tu règles c eque tu sais faire, et tu fait échap pour le quitter et tu laisses continuer ou tu redémarres
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  15. kiara
     
    c'est vraiment sympa de répondre.. merci.

    Elle n'a qu'un anti virus oui ( avira antivir ) elle a essayé de le désactiver ainsi que le pare-feu et rien ne change.
    Elle va pouvoir allé voir par exemple une vidéo sur youtube pis d'un coup ca bloque. Elle me dit que depuis 1h firefox ne s ouvre plus elle passe pas IE

    Ou bien elle ouvre une page et ca ne lui met rien, ca bloque directement ou bien ca met que le plugin adobe flash a planté.

    Merci de vos réponses
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    1. kiara
       
      par IE
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    2. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      essaye de faire une défragmentation , ça peut remettre de l'ordre dans le dd où se trouve l'OS, c'est xp qu'elle a ?
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  16. kiara
     
    pour ce qu'il en est du bios elle ne sait rien faire.
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    1. fifours Messages postés 829 Statut Membre 147
       
      qu'elle ne touche pas alors, mais fait une défragmentation du disque dur, et si ça donne rien de mieux trouve quelqu'un qui touche en pc pour qu'il jette un oeil, a+
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  17. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Dis-lui de faire ça :
    DEMARRER/EXECUTER/MSCONFIG/DEMARRAGE
    et, là, elle décoche tout SAUF son antivirus...elle aura un message dans lequel il faudra cocher la case "ne plus démarrer en mode..."
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  18. kiara
     
    alors pour la défragmentation c'est fait déjà et elle a windows 7

    j'essaie de lui faire faire ce que tu viens de me dire poupougne
    0
  19. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Pour le bios, aucun danger, juste la date et l'heureà remettre quelquefois...
    Elle tapote la touche qui est indiquée dès qu'elle allume le pc ( souvent Del/Suppr ou F2), elle regarde si les valeurs par défaut c'est F5 ( souvent) et valide ( souvent F10) , puis >Yes et elle redémarre...
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    1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
       
      j'adore ton pseudo \o/
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    2. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
       
      Ne te méprends pas : je suis un vieux retraité de 63 ans en Novembre...c'est au boulot qu'il m'avaient attribué ce truc, je l'ai gardé ! ;)
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    3. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
       
      Le 13, c'est la Provence ! ;)p
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    4. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
       
      vivi je te draguais pas hein :)
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    5. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
       
      Aucune ambiguïté, n'aie crainte...souvent on pense que je suis une fille , c'est vrai que ça s'y prête !
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  20. kiara
     
    alors alors..
    elle a essayé ca: Dis-lui de faire ça :
    DEMARRER/EXECUTER/MSCONFIG/DEMARRAGE
    et, là, elle décoche tout SAUF son antivirus...elle aura un message dans lequel il faudra cocher la case "ne plus démarrer en mode..."

    mais elle n'a pas la case "ne plus démarrer en mode..."

    la elle essaie le bios donc elle est déconnecté
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  21. poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11 050
     
    Pas grave pour la case, ce sera peut-être après, le tout c'est de savoir qu'il faudra la cocher si le message apparaît...
    J'attends encore un peu, les vieux, ça se couche tôt ! ;)
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