besoin d'aide pour un formatage Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  

Je suis déjà venue pour de l'aide et vous êtes vraiment tous plus sympa que les autres de le faire. 
J'ai encore besoin de votre aide :S 
J'ai une amie, qui à un samsung elle ne sait pas le modèle et malheureusement elle a du chopper un virus parce qu'elle n'a plus accès à internet donc elle peut pas me dire quel modèle c'est. 
Surtout que c'est un pc qu'on lui a donné et il n'y a rien de marqué dessus. 
Bref elle veut le formater mais ne sait pas du tout comment s'y prendre et n'a pas du tout les moyens de demander à un informaticien de le faire. 

Je vous remercie de votre aide.

poupougne13 · Answer

Bonsoir...

Première chose : a-t-elle un cd d'installation et un numéro de licence valide ?
si c'est le cas, c'est tout simple, mais réponds d'abord à ça....

Cdt,
@+

kiara · Answer

non justement elle n'a rien :/

poupougne13 · Answer

Ben, il faut qu'elle achète une licence, ou alors elle met un OS gratuit genre Linux....

fifours · Answer

bonsoir kiara,

ce que je ferais c'est que j'enlèverai le disque dur du pc et je le mettrai dans un boitier externe.
là je le brancherai sur un autre ordinateur et voir s'il s'affiche déjà, puis sans ouvrir le moindre fichier, pour ne pas passer le virus sur l'autre ordinateur, je le formaterai.
puis tu replaces le disque dur dans son ordinateur et tu réinstalles l'OS et tout le reste.

ceci dit il faut bien vérifier si tu as besoin de le formater, si vous avez encore accès à l'antivirus tu peux faire un scan du disque dur pour détruire le ou les virus, ça serait plus simple.
mais si le pc est complètement planté la première solution s'impose.

a+, fifours

poupougne13 · Answer

Oui...mais réinstaller avec quoi : ni cd ni sticker !
@+

kiara · Answer

c'est gentil fifours mais elle n'a aucun moyen d'avoir accès à un autre ordinateur :/ ni les moyens de s acheté une licence. Cet ordi la on le lui a offert.

Par contre son anti virus ne détecte absolument rien. Elle a fait toutes les mises à jour, elle a fait une restauration du système, elle a tout désinstaller et re installer, fait une annalyse avec ccleaner et malwarebytes. Rien est détecter.

Elle a accès à msn mais à rien d'autre. 

merci pour vos réponses

poupougne13 · Answer

Si elle a accès à MSN, elle a accès au net !
Qu'elle mette les valeurs internet par défaut...
Que se passe-t-il quand elle ouvre internet explorer ?
Comment est-elle connectée, et sur une box, en 56K....?

Il nous faut plus d'infos, là, c'est un peu juste !
@+

kiara · Answer

voici sa réponse:

"Les valeurs internet par défaut ça change rien. Le mode sans echec non plus. Internet explorer pareil que firefox. Probleme de plugin adobe, des que j'ouvre une page je peux plus rien faire, même pas la fermer, jsuis obligée d'aller dans le gestionnaire des taches. Sur une box oui, en wifi pas via ethernet. Mais alors le 56K j'en sais rien."

poupougne13 · Answer

Un autre pc fonctionne sur cette installation ?
Et son pc fait pareil si elle est ailleurs que chez elle ?

kiara · Answer

aucun autre pc chez elle et hum elle ne sort jamais de chez elle...

kiara · Answer

oui elle a essayé de réinitialisé la box

poupougne13 · Answer

Ben, là, j'avoue être un peu à donf !
Si elle sait entrer dans le bios et remettre les valeurs par défaut, mais c'est sans conviction....!

poupougne13 · Answer

Qu'elle essaie de désactiver MOMENTANEMENT son antivirus ( elle n'en a qu'UN, j'espère ?!) et son pare-feu...

kiara · Answer

c'est vraiment sympa de répondre.. merci.

Elle n'a qu'un anti virus oui ( avira antivir ) elle a essayé de le désactiver ainsi que le pare-feu et rien ne change. 
Elle va pouvoir allé voir par exemple une vidéo sur youtube pis d'un coup ca bloque. Elle me dit que depuis 1h firefox ne s ouvre plus elle passe pas IE

Ou bien elle ouvre une page et ca ne lui met rien, ca bloque directement ou bien ca met que le plugin adobe flash a planté.

Merci de vos réponses

kiara · Answer

pour ce qu'il en est du bios elle ne sait rien faire.

poupougne13 · Answer

Dis-lui de faire ça :
DEMARRER/EXECUTER/MSCONFIG/DEMARRAGE
et, là, elle décoche tout SAUF son antivirus...elle aura un message dans lequel il faudra cocher la case "ne plus démarrer en mode..."

kiara · Answer

alors pour la défragmentation c'est fait déjà et elle a windows 7

j'essaie de lui faire faire ce que tu viens de me dire poupougne

poupougne13 · Answer

Pour le bios, aucun danger, juste la date et l'heureà remettre quelquefois...
Elle tapote la touche qui est indiquée dès qu'elle allume le pc ( souvent Del/Suppr ou F2), elle regarde si les valeurs par défaut c'est F5 ( souvent) et valide ( souvent F10) , puis >Yes et elle redémarre...

kiara · Answer

alors alors..
 elle a essayé ca: Dis-lui de faire ça :
DEMARRER/EXECUTER/MSCONFIG/DEMARRAGE
et, là, elle décoche tout SAUF son antivirus...elle aura un message dans lequel il faudra cocher la case "ne plus démarrer en mode..." 

mais elle n'a pas la case "ne plus démarrer en mode..."

la elle essaie le bios donc elle est déconnecté

poupougne13 · Answer

Pas grave pour la case, ce sera peut-être après, le tout c'est de savoir qu'il faudra la cocher si le message apparaît...
J'attends encore un peu, les vieux, ça se couche tôt !  ;)

kiara · Answer

^^ merci en tout cas. Elle n'est toujours pas revenue.

poupougne13 · Answer

Bon, ben je reviendrai demain, mais je ne sais plus trop lui conseiller...peut-être réinstaller le cd de sa box, mais il semble qu'elle l'ait déjà fait....
J'espère avoir de bonne nouvelles demain matin...
Bonne soirée,
@+

kiara · Answer

bon... :/ elle n arrive pas a rentré dans le bios la touche qu on lui demande c est f2 mais ca ne fait rien.

Misère, c est vraiment le plugin adobe qui merde.

bonne nuit et merci de ton aide ^^

poupougne13 · Answer

Je suppose que son clavier est en USB...si elle peut en mettre un en PS2 ( la fiche ronde et verte!)....

kiara · Answer

Bonsoir, le problème est résolu, merci pour votre temps et votre aide.
La personne en question à fait une restauration complète du système.

Je vous souhaite une bonne soirée

poupougne13 · Answer

Ben...tu nous avais dit qu'elle l'avait faite.....?!

kiara · Answer

j'ai mal compris :S elle a fait une restauration mais pas une restauration complète. Désolée pour la perte de temps :/

poupougne13 · Answer

J'aurai au moins appris que l'on pouvait faire une restauration incomplète...!
Pas grave pour le temps, le tout est que ça fonctionne, même si ce n'est pas grâce à nous !  ;)

Besoin d'aide pour un formatage

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