impossible de réinstaller Itunes.Tout essayé.Fermé

Question

Bonjour,  

J'ai un gros soucis, 

J'ai desinstallé une fois itunes car je pensais qu'il était la source du probleme de mon iphone mais depuis impossible de le reinstaller. Quand j'essaye d'installe la dernier version ca me met: Impossible de suprimer la version antérieure de iTunes. Contactez votre groupe de support technique 
J'ai supprimer les dossiers supprimer tout ce qui peut etre Apple, utiliser ccleaner, cleanup, supprimer des clés registres itunes.Mais rien y fait...j'ai meme essayé d'installer une version anterieur mais ca veut pas. 

J'ai plus de solution en vue... 

Help merci 


Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 8.0 / acer

allanida · Answer

Toujours rien ..

allanida · Answer

J'ai vraiment tt testé y'a rien a faire

aloes · Answer

Bonjour,  


Je pense qu'il faut aussi désinstaller Service Bonjour et QuickTime.  


Il faut commencer par arrêter les services (Bonjour service)   

Voici un tutoriel pour arrêter "les services", voir sous l'onglet services : https://www.malekal.com/msconfig-utilitaire-configuration-systeme-windows/  

Une fois arrêtés les services, tu procèdes à la désinstallation comme suit :  

1) dans Ajout/Suppression programmes (s'il y est)   

2) Aller en mode sans échec et actionner la recherche automatique Windows sur tout le disque C en tapant le nom du programme à désinstaller    
1 x QuickTime   
1x iTunes   
1 x Service Bonjour   
en supprimant tous les fichiers qu'il sort.    

3) dans la base de registre, voir sous ces 2 clés :   
..." HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE "...   
..." HKEY_CURRENT_USERS /Software "   

et supprimer le nom du programme à désinstaller.   


Redémarrer le PC et vois si tu arrives à réinstaller iTunes.  


aloes 


PS : Attention lors de la réinstallation d'iTunes : ne réinstalles pas le "Service Bonjour" ou "Bonjour Service" (décocher la case)

allanida · Answer

MErci Je fais ca tout de suite.Je te tiens au courant

aloes · Answer

Vérifie peut-être encore dans Windows Installer, télécharges Windows Installer CleanUp ci : : https://www.commentcamarche.net/faq/818-installation-de-programmes-windows-installer-cleanup

Si tu vois iTunes, QuickTime, BonjourService, clique sur la ligne puis en bas  sur "Remove"


aloes

ekim55 · Answer

Bonsoir,
Fais une restauration du système et choisis une date avant que tu supprimes itunes. Par la suite, désinstalle itunes avec --> revo-uninstaller, redémarre le pc et réinstalle-le.

aloes · Answer

Salut ekim55,

Merci pour ta contribution. Personnellement, je ne conseille plus Revo pour l'avoir utilisé longtemps comme beaucoup d'internautes, Certe, son action a l'air spectaculaire mais il peut faire des dégâts sans que l'on s'en rende compte. Il est plus prudent de désinstaller manuellement surtout pour ce genre de programmes à problème.

Allanida, j'ai oublié de te demander :
as-tu bien désactivé tes logiciels de protection (pare-feu, boucliers, ou l'UAC pour Vista) le temps de procéder à l'installation ?

Si ça bloque toujours, voici un lien spécifique pour la désinstallation de QuickTime/iTunes où tu trouvera certainement la solution :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201668

Dis-moi ce que ça donne.


aloes

allanida · Answer

c un truc de malade j'ai fait tout comme tu ma dit,g utiliser cclean,j'ai supprimer le dossier temp,supprimer les cles registre, et toujours le meme message!y'a vraiment rien a faire,un vrai virus!!

ekim55 · Answer

Voici un --> tuto pour l'utilisation de revo-uninstaller. 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

aloes · Answer

Si tu as suivi toutes les étapes, je pense que la désinstallation est faite, mais il y a un problème à l'installation. Avec iTunes il y a souvent des erreurs d'installation, c'est pour cela que je t'ai passé ce lien où tout est bien expliqué:  
https://support.apple.com/fr-fr/HT201668  

Suis bien tous les conseils de dépannage. As-tu bien installé la dernière mise à jour de Windows ?  

aloes

allanida · Answer

Pour l'utilisation de Revo Uninstaller je pense que ca ne fera rien etant donné qu'il n'y a plus de programme itunes a la base.Quand a la mise a jour de  windows je ne la fais jamais manuellement il se pas qu'elle se fasse automatiquement...j'essayerai ce soir quand je rentre.

Merci a vous

aloes · Answer

Va voir sur "Microsoft Windows Update" s'il y a des mises à jour à faire (au niveau de Internet Explorer peut-être qui a souvent des failles). 
Faut utiliser Internet Explorer pour cela.  


aloes

aloes · Answer

Tu n'a aucun message ou affichage d'erreur à l'installation d'iTunes ?
As-tu installé des codec-packs, par hasard ?

aloes · Answer

Essayes à tout hasard de faire un scan avec Malwarebyte's que tu peux télécharger ici :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

Une fois Malwarebyte's installé et ouvert (double-clic sur l'icone) :

1)	Clique sur Mise à jour / Rechercher mises à jour (attendre qu'il termine la mise à jour) 

2)	clique sur Recherche / Exécuter un examen rapide (l'analyse démarre)

3)	A la fin de l'analyse, un message s'affiche : "l'examen s'est terminé normalement....". Clique sur Afficher les résultats pour afficher les éventuels objets trouvés

4)	Si des objets ont été trouvés, sélectionne tout (peut-être c'est déjà tout coché) et clique sur Supprimer la sélection. Ceci détruira les nuisibles trouvés et Malwarebyte's va mettre une copie dans la quarantaine.

Si Malwarebyte's te demande de redémarrer, fais-le à la fin. S'il n'a rien trouvé, il te le dira.

PS : ferme tous les navigateurs en utilisant Malwarebytes.

aloes

aloes · Answer

Tu es sur W7, tu as bien désactivé l'UAC et tes logiciels de protection ? 
Essayes aussi de prendre un autre lien de téléchargement comme celui-ci : 
https://www.commentcamarche.net/telecharger/audio-musique/12809-itunes/  

Si ça ne fonctionne pas, peux-tu me faire une liste de tes installations.   

Télécharges HijackThis sur ton bureau et ouvres-le : http://free.antivirus.com/hijackthis/  

Ensuite :  
Clic sur "open the misc tools section"   
Clic sur "open uninstall manager"    
Clic sur "Save list" puis copies-colles la liste ici  (copier = Ctrl+c / coller = Ctrl+v)  


aloes

aloes · Answer

Concernant les logiciels de protection, déactives-les tous (antivirus, anti-spyware pare-feu Windows).

Au fait, tu télécharges iTunes via un réseau Wifi ?

aloes

ekim55 · Answer

La procédure qui est proposée est de supprimer les clés dans le régistre et doit être faite en mode sans échec. Avant de procéder, il est souhaitable de faire une sauvegarde du --> régistre

Ensuite redémarre en tapotant F8 ou F5 pour aller en mode sans échec. À l'arrivée, va dans démarrer, tous les programmes, accessoires, fais clic droit sur exécuter, choisis exécuter en tant qu'administrateur et valide, tape: regedit et OK. En haut, clique sur édition, rechercher (Ctrl+F), tape: itunes, coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à itunes, apple, quicktime, bonjour et regarde aussi dans le volet droit, ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. 

S'il y a refus de suppression d'une clé, fais clic droit sur la clé, autorisations, coche contrôle totale pour administrateurs, system, etc..., appliquer et OK, ensuite supprime la clé. 

Refaire la même procédure pour chacun en tapant: apple, bonjour, quicktime. 

Ferme le régistre, toujours en mode sans échec, lance --> CCleaner en tant qu'administarteur pour un bon nettoyage dans windows, applications et régistre. 

Redémarre et essaie d'installer --> itunes. 
L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.

aloes · Answer

Excellente proposition, j'allais y venir, c'est ce que je propose toujours en dernier lieu, je voulais juste encore m'assurer qu'il n'est pas en connexion Wifi, dans ce cas ça ne peut pas passer, iTunes est trop lourd.

aloes

aloes · Answer

Il doit y avoir un conflit ou une surcharge, un programme qui empêche la désinstallation ou l'installation.  

Tu n'as pas répondu à toutes les questions:  

1) as-tu installé des codec-packs (style K-Lite, Mega-codecs, téléchargé des logiciels multimedia contenant des codec-packs)  

2) Ton PC est-il bien à jour (Windows, navigateurs, Flash, Java, Adobe, logiciels multimedia, etc) ? Ici un outil très pratique pour vérifier toutes les mises à jour :  
https://www.commentcamarche.net/faq/9908-filehippo-app-manager-vos-logiciels-sont-ils-a-jour  

3) As-tu peut-être des logiciels ou lecteurs virtuels sur ton PC ?  

4) As-tu bien arrêté les services avant de désinstaller en mode sans échec ?  

5) Fais-moi la liste de ton installation (voir post un peu plus haut), sinon ça va être un peu difficile de deviner.  

aloes

aloes · Answer

Tu as 2 systèmes de protection, Kaspersky et McAfee?   
Dans ce cas, faut désinstaller un des deux.   

Tu trouves des liens de désinstallation spécifiques ici :   
https://www.commentcamarche.net/faq/7367-desinstaller-proprement-liens-et-astuces#mcafee-virusscan-8-ou-9   

Puis, désinstalles surtout    
K-Lite Codec Pack et Ask complètement comme tu sais le faire :    
- Ajout/Supression programmes   
- Recherche Windows sur disque C en mode sans échec   

- puis dans la base de registre, en tapant dans la recherche (en haut Edition, puis Rechercher)   

K-Lite Codec Pack, puis supprimr toutes les lignes sélectionnées (grisées) qu'il sort , répèter l'opération au moyon de la touche F3 jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien et qu'il te dit que la recherche est terminée.   

Fais une recherche complèmentaire en tapant cette fois-ci  dans la recherche KLCP et supprime tout ce qu'il trouve encore.   

Fais une sauvegarde du registre avant cette opération de suppression.   


Je pense qu'après ça devrait jouer.   

aloes   


PS : une petite information concernant les codec-packs, installes les filtres FFdshow à la place:   
http://www.libellules.ch/dotclear/index.php?post/2007/05/20/1892-ffdshow-eliminer-les-conflits-de-codecs-et-se-passer-des-packs

aloes · Answer

Pour les mises à jour, ton rapport montre encore quelques anciennes versions, à moins que tu as fait les mises à jour après coup.

- par exemple VLC, il y eu des failles dernièrement, c'est mieux d'installer la dernière version 1.1.4 : https://www.commentcamarche.net/telecharger/tv-video/23317-vlc-media-player/

- Java, installes Java Udate 21, ça aussi c'est un programme qu'il faut toujours avoir à jour

- Adobe Reader, la dernière version c'est ça : https://www.commentcamarche.net/telecharger/bureautique/2625-adobe-reader/

aloes

Impossible de réinstaller Itunes.Tout essayé.

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