Reclamación servicio de atención al cliente de internet Orange
Resuelto/Cerrado
cécile84
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Rosedesables -
Rosedesables -
Hola,
HE SUSCRITO UNA SUSCRIPCIÓN NET PLUS (TELÉFONO Y NET 2 megas) el 6 de agosto de 2010
EL 8 recibo un SMS de Orange su línea está activada, me quedo atónito; "¡tan rápido, wow!" Estaba de vacaciones cuando regreso a mi hogar el 18 de agosto, conecto mi live box y:.... ¡nada! llamo al servicio al cliente que me dice que es normal que no funcione y que debo preocuparme después del 21 de agosto ya que el plazo de instalación es de 15 días MÁXIMO, menciono que recibí un SMS diciéndome que estaba ok pero bueno, no encuentran nada que decir. Espero con impaciencia que pase la fecha límite y aún nada, contacto al servicio al cliente y después de exponer mi caso:.... ¡se corta! vuelvo a llamar (por supuesto llamo con un móvil ya que mi teléfono ilimitado no funciona, así que pago) vuelvo a explicar mi caso: el consejero me hace repetir las mismas manipulaciones que los otros me hicieron hacer, obedientemente sigo sus "consejos", al final concluye que no puede hacer nada por mí, que va a contactar a un técnico para que me llame y que seríamos compensados por el inconveniente ::: ¡2DA whhhhhhhhhaooooooouuuuhh; Orange me va a compensar así espontáneamente y además un técnico va a solucionar mi problema!!!!! La vida es bella!!
Dos días después recibo un SMS del servicio al cliente "gracias por contactarnos" ¡OH RABIA OH DESCONSUELO: ¿POR QUÉ??, llamo al servicio al cliente por cuarta vez, vuelvo a explicar mi problema, resumo diciendo que ya me hicieron todas las manipulaciones y la señora me dice que es raro, no hay registro de sus llamadas: mi respuesta: Señora, debo ser una mentirosa, el tono se vuelve más firme le explico que un técnico debía hacer contacto, ella me dice que debe verificar las mismas cosas que otros han verificado, le señalo que eso ya se hizo 3 veces y yo estoy pagando mis llamadas, ella propone volver a llamarme WHHHAOUH, debo creerlo o no, me jura que me contactará en 10 minutos; 10 minutos de ansiedad pensando que si no llama tendré que volver a contactarlos y volver a explicar todo rrrreeeexponer, en fin, milagro, me llama para decirme; efectivamente hay un problema en su línea! Ah sí, no lo sospechaba; un técnico vendrá en 5 días, este buen hombre vino, pasa entre 8h y 13h (una mañana de trabajo perdida) moral de la historia, la línea no llegaba a mi casa, hizo reparaciones para que funcione diciéndome que podría tener 512 (en lugar de los 2 megas!!) finalmente el 31 de agosto a las 11 de la mañana, tengo 1024k; ¡yupi, internet funciona!
le pido al técnico un certificado para el servicio al cliente para que no me cobren un mes de tarifas que no he consumido, él me dice que no puede y me aconseja escribir una carta al servicio al cliente, está bien, estoy de acuerdo pero no encuentro la dirección postal de este querido FABRICE ANDRé: director de la relación con el cliente!
Ayúdame por favor, me estoy desquiciando, no sé si con todos los proveedores es la misma M____
Configuración: Windows 7 / Internet Explorer 8.0
HE SUSCRITO UNA SUSCRIPCIÓN NET PLUS (TELÉFONO Y NET 2 megas) el 6 de agosto de 2010
EL 8 recibo un SMS de Orange su línea está activada, me quedo atónito; "¡tan rápido, wow!" Estaba de vacaciones cuando regreso a mi hogar el 18 de agosto, conecto mi live box y:.... ¡nada! llamo al servicio al cliente que me dice que es normal que no funcione y que debo preocuparme después del 21 de agosto ya que el plazo de instalación es de 15 días MÁXIMO, menciono que recibí un SMS diciéndome que estaba ok pero bueno, no encuentran nada que decir. Espero con impaciencia que pase la fecha límite y aún nada, contacto al servicio al cliente y después de exponer mi caso:.... ¡se corta! vuelvo a llamar (por supuesto llamo con un móvil ya que mi teléfono ilimitado no funciona, así que pago) vuelvo a explicar mi caso: el consejero me hace repetir las mismas manipulaciones que los otros me hicieron hacer, obedientemente sigo sus "consejos", al final concluye que no puede hacer nada por mí, que va a contactar a un técnico para que me llame y que seríamos compensados por el inconveniente ::: ¡2DA whhhhhhhhhaooooooouuuuhh; Orange me va a compensar así espontáneamente y además un técnico va a solucionar mi problema!!!!! La vida es bella!!
Dos días después recibo un SMS del servicio al cliente "gracias por contactarnos" ¡OH RABIA OH DESCONSUELO: ¿POR QUÉ??, llamo al servicio al cliente por cuarta vez, vuelvo a explicar mi problema, resumo diciendo que ya me hicieron todas las manipulaciones y la señora me dice que es raro, no hay registro de sus llamadas: mi respuesta: Señora, debo ser una mentirosa, el tono se vuelve más firme le explico que un técnico debía hacer contacto, ella me dice que debe verificar las mismas cosas que otros han verificado, le señalo que eso ya se hizo 3 veces y yo estoy pagando mis llamadas, ella propone volver a llamarme WHHHAOUH, debo creerlo o no, me jura que me contactará en 10 minutos; 10 minutos de ansiedad pensando que si no llama tendré que volver a contactarlos y volver a explicar todo rrrreeeexponer, en fin, milagro, me llama para decirme; efectivamente hay un problema en su línea! Ah sí, no lo sospechaba; un técnico vendrá en 5 días, este buen hombre vino, pasa entre 8h y 13h (una mañana de trabajo perdida) moral de la historia, la línea no llegaba a mi casa, hizo reparaciones para que funcione diciéndome que podría tener 512 (en lugar de los 2 megas!!) finalmente el 31 de agosto a las 11 de la mañana, tengo 1024k; ¡yupi, internet funciona!
le pido al técnico un certificado para el servicio al cliente para que no me cobren un mes de tarifas que no he consumido, él me dice que no puede y me aconseja escribir una carta al servicio al cliente, está bien, estoy de acuerdo pero no encuentro la dirección postal de este querido FABRICE ANDRé: director de la relación con el cliente!
Ayúdame por favor, me estoy desquiciando, no sé si con todos los proveedores es la misma M____
Configuración: Windows 7 / Internet Explorer 8.0
10 respuestas
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En cualquier caso, me he reído mucho con tus problemas.
Aquí tienes una dirección:
Orange - Servicio al cliente de Internet
33734 Burdeos cedex 9
A tu pregunta, ¿son todos los proveedores iguales?, la respuesta es SÍ, y en la mayoría de los casos son todos buenos.
Solo que en algunos casos, es un desastre, basta con leer los foros.
No tuviste suerte, eso es todo.-
gracias por la dirección, encontré en el foro una dirección en Burdeos pero la persona decía que nunca había recibido respuesta (y no dudo de su palabra) y que hay que dirigirlo a una oficina específica, de lo contrario no transmiten la correspondencia entre los servicios (¿mitos o realidades???)
dime Scaravenger, eres muy amable con los proveedores de acceso, ¿trabajas tú mismo en este ámbito o tienes acciones en Orange??? lol
Dices que en general el servicio es bueno, pero en mi entorno hay 2 personas que están teniendo problemas para instalar su acceso a Internet, debo estar rodeada de gatos negros, ¿me vas a responder?!!!
Sobre todo porque no vivo en un agujero, sino en un lugar "desagregado" donde los 2 megas podrían ser una realidad, no estoy en el fondo de la Lozère (no tengo nada en contra del fondo de la Lozère) pero vivo, ve y adivina en qué ciudad, ¿es irónico????
En Orange, el problema debe venir de los técnicos de Orange, no están apurados por resolver tus problemas (lol) Con este último chiste, te agradezco de nuevo. -
No, no trabajo para Orange.
Cuando digo que todos son buenos, de hecho cuando lees los foros, te das cuenta de que hay descontentos por todas partes.
Algunos están contentos con Orange y decepcionados con Free, otros están satisfechos con SFR y decepcionados con Orange, etc.
En mi opinión, los operadores son todos iguales y en promedio proporcionan a la población un trabajo correcto... lo que no impide que de vez en cuando haya grandes meteduras de pata, como la que acabas de experimentar. -
El servicio al cliente de Orange es lamentable, no sé lo que pasa con los demás, el cliente es menospreciado cuando se consigue contactar con ellos; la asistencia por internet dice blanco y por teléfono es negro. Por teléfono son buenos pequeños robots que "responden" con un texto aprendido de memoria. Para llorar. Cero puntos y es imposible contactar con un responsable, lo que queda demostrado!!!!!
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Los operadores no son todos iguales, en todo caso Orange es:
- una de las suscripciones más caras del mercado.
- uno de los costos de atención al cliente más altos, además hay que llamar al menos cinco veces para encontrar a una persona competente.
- toda asistencia de un técnico se cobra bastante caro.
- el material está obsoleto.
- muy mala calidad de las infraestructuras para la fibra de alta velocidad, en ADSL a menudo la velocidad es muy baja en comparación con la anunciada.
En conclusión: ¡Pagamos muy caro por un servicio de calidad mediocre!
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Hola,
En www.facebook.com hay un 'Portal Orange'.
Exponga su caso en la sección 'Necesito ayuda'
para:
1/ el problema técnico
2/ el problema 'comercial' -
Bsr ...
He trabajado allí y francamente, las habilidades ya no están, los viejos trucos se han ido y los últimos dinosaurios se esconden ... en fin, para resolver su problema, es mejor no consumir en Mandarinette ..... engordas al 50% de directivos que no saben nada y que ganan bien ..... este proveedor de acceso a Internet se ha convertido en un proveedor de tercera edad ... no saber nada y dejarse engañar ..... a ellos les encanta, pero no será por mucho tiempo a mi parecer ......
esto es lo que encuentras en este proveedor de acceso a Internet, ¿hay mejores? Y sí, pero está claro que hay que dominar un poco esta tecnología ....
A DIFUNDIR AMPLIAMENTE
==================A buen entendedor================ -
Ah, no, está claro que este tipo de problema solo ocurre con Orange, de hecho, ¿por qué elegiste Orange...?
En fin, no veo cómo puedes desesperarte, porque en tu situación deberías sentirte aliviada de que tu línea finalmente sea funcional.
No te preocupes, solo debes esperar, y creo que ahora que disfrutas de esta funcionalidad, tienes tiempo para esperar.
Sin embargo, ¡paradójicamente a lo que he podido decir, no dejes el asunto! Lo que te ha pasado es un robo, aunque nunca lo clasifiquemos como un delito... Te aseguro que ese dinero te lo reembolsarán hasta el último céntimo. -
Desde hace unos días, cuando consulto la página de los deportes (fútbol), se instala un spam "Wikipedia" que no se puede cerrar. Hay que reiniciar el ordenador. ¿No puede Orange impedir esto? Porque ya estoy harto.
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Problema también con Fnac. Hacen envíos a Suiza, pero su servicio al cliente solo es accesible desde Francia... ¡Nunca volveré a comprarles!
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Yo también. Tuve un problema. Sin teléfono y sin conexión. Fui a la agencia de Belle Épine. Allí me trataron como una porquería por el reparador de Livebox presente en el sitio. Muy simpático con los hombres, pero muy poco con las mujeres. Descartó a tres en media hora de manera bastante descortés y dijo a un cliente que prefería los gatos a las mujeres como mascotas, son demasiado molestas... sin comentarios... Luego hablé por teléfono con el servicio técnico, que me dio una cita con un técnico sin especificar la fecha. Este se presentó a una cita supuestamente fijada. Pero, por supuesto, como la operadora me había dicho que la intervención no requería mi presencia y se realizaba desde afuera, no estaba allí. Regresé descontenta a la tienda. Y allí, el comercial me dejó plantada con mi teléfono y no volvió. Otro vendedor me gritó porque lo reclamaba. ¿Y el responsable en todo esto?... ¡invisible! Sé quién es y lo vi de pasada, pero ni siquiera lo reclamé. Es algo inútil. Una señora presente intentó hablar con él para quejarse del mismo técnico, pero... sin comentarios. Quiero quejarme, por supuesto, de mi desafortunada experiencia en Orange Belle Épine, pero mi amiga me dice que la dirección de Burdeos no tiene respuesta. ¿Tendrías conocimiento de otra? ¡Me niego a dejarme hablar así! ¡De ninguna manera!
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Hola....
También hay que añadir, y no menos importante, que ustedes pagan a este proveedor un cierto monto mensual y uno de los más altos.
Este último utiliza para resolver sus problemas técnicos el DLM, para ofrecer: sincronización, velocidad, entrega de estos servicios.
Pero lo cierto es que este dispositivo ralentiza y/o disminuye su conexión ADSL, e incluso a veces impide la llegada del servicio (Internet, VoIP, TV).
En claro, nos están robando, no compraría una barra de pan entera solo para recibir el 50%.
Les invito a consultar este tema para entender mejor el fenómeno:
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=17868
También hay que saber que FREE en el pasado utilizó este dispositivo y terminó en el tribunal con muchas quejas; desde entonces ha optado por una técnica diferente y más acorde a las necesidades del cliente.
Esta información proviene de un antiguo técnico de red (que está bastante decepcionado por las prácticas de este proveedor que no ha aprendido nada de FREE).
Por mi parte, no estoy con Orange.....
A buen entendedor, buen consumidor.... -
Hola Cécile
No te preocupes, no eres la única que tiene este tipo de problemas con Orange, basta con darse un paseo por sus tiendas donde los clientes desesperados hacen cola con sus livebox defectuosas bajo el brazo!!
Sin mencionar sus centros de atención telefónica completamente inútiles y costosos!
Olivier-
y sí, tengo el mismo problema, a veces me dicen que es el teléfono que no funciona, otras veces que es la livebox, han venido dos técnicos y se han ido y todavía no funciona... me han otorgado dos meses gratis y 120 minutos de llamadas para usar en 60 días (móvil por supuesto) y el teléfono fijo todavía no funciona, y la tele no es lo mejor! y hoy no tengo acceso a mi correo... ¡raro! me responden que hay que esperar a que se haga una reclamación.
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EL 16/01/2013
Hola,
Estamos muy descontentos con la actitud de ORANGE. Les hemos enviado varias cartas recomendadas a las que nunca han respondido. En abril de 2012, nos ofrecieron un nuevo plan todo incluido a 69.00€ HT/mes que aceptamos. Los llamamos en julio de 2012 antes de nuestro viaje al extranjero y nos confirmaron que era un plan
todo incluido incluso en el extranjero.
Lamentablemente, las facturas de julio y agosto de 2012 ascendieron a más de 1000.00€. Tras la reclamación, emitieron un abono de 189.20€. No estando de acuerdo, solo pagamos el plan de 69.00€. En lugar de responder a nuestras cartas recomendadas y proponer una solución justa, simplemente cortaron la línea en diciembre de 2012. Como resultado, tuvimos que pagar la totalidad para recuperar la línea profesional del gerente.
Esto no es en absoluto comercial hacia un cliente de larga duración que siempre ha pagado sus facturas por todas sus líneas con ORANGE. Les pedimos que reconsideren su posición y nos emitan un abono adicional.
Si no hacen un esfuerzo por remediar las "falsas" promesas de sus colaboradores, no dudaremos en ir a la competencia, tanto para las líneas profesionales como privadas, es decir, un
total de 5 contratos.
Esperamos que tengan la decencia de no perder un cliente más.
Atentamente.
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