Regul usage multimedia avec orange ?

Bonjour,

j'ai un soucis avec orange mobile.
j'ai reçu une facture de 212€ à payer dont 114€ de regul usage multimedia. o 1er appel, ils me disent k c une erreur venant d'eux que je dois faire opposition parce k je ne dois pas payer ces 114€etc... et par la meme occas me fait renouveller un forfait sur 2 ans avec un nouveau portable... conclu en disant k le service reclamations me rappelle sous 48h. 5 jours après toujours rien. je rappelle. on me redis la meme chose. quelques jours après je reçois un courier me confirmant k je dois payer ces 114€ qui serait dû à une erreur de facturation d avril à juin sur des sms surtaxé qui aurait été facturé au tarifs d'un sms normal. j'ai envoyé un courrier avec CR au service conso de orange à Bordeaux et je n'ai toujours pas de réponses.
ont-ils droit de revenir sur leur facture comme ça ? et surtout sans nous donner de détails ? car à chak fois k je demande des détails et une facture rectifié sur ces période, je fais face à un mur. est-ce k il peuvent facturer comme ça sans nous donner des preuves, des détails? ils m'envoient toujours le détails des factures k j'ai payé mais pas de leur soit disant erreur. quelqu'un est-il dans ce cas? qu'avez-vous fait?
je vais voir UFC K choisir mais je ne suis pas sur k ils pourront faire quoi que ce soit.
Merci beaucoup pour vos reponses