Erreur facture Bouygues Telecom: factures 0 €

Bonjour à tous,

Je viens de m'apercevoir que depuis que je suis rentrée de l'étranger pour le travail, mes forfaits chez Bouygues ont été réactivés mais pas facturés!!! J'avais demandé la suspension temporaire de mes lignes avant mon départ pour 7€/mois et j'utilise à nouveau mes forfaits depuis le mois de mai sans problème... J'ai deux abonnements mobile dont un que j'ai fait évoluer en forfait Idéo tout inclus avec Internet, TV et téléphonie fixe.
J'ai fait beaucoup de changement depuis mon retour (nouveau forfait Idéo, changement de numéro, etc.), j'ai souvent eu les conseillers Bouygues au téléphone et on ne m'a rien signalé...
Aujourd'hui, je me rends compte que ce qu'on ne m'a pas prélevé représente une somme conséquente que je ne peux pas sortir en une fois, j'ai des soucis de santé et familiaux qui m'ont tenue loin de mes factures Bouygues depuis mon retour de l'étranger.

Quelqu'un aurait-il déjà vécu la même chose? Savez-vous ce que je dois faire? Mon premier réflexe a été de vouloir appeler Bouygues, mais j'ai peur qu'ils exigent un payement immédiat des sommes dues... Quels peuvent être mes recours?

Je vous remercie par avance de vos réponses.
Amicalement,

saravignon