Problème licence avast

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est l'endroit le plus approprié pour poser ma question mais je teste quand même!
Je souhaite ré-obtenir une clé de licence avast édition familiale.
Je me suis donc rendue sur le site internet d'avast et j'ai rempli le formulaire. Pas de soucis particulier jusqu'au moment où on me demande de rentrer les trois caractères dans la zone de texte. Je les aient rentré plusieurs fois mais rien à faire...
Je reconnais ne pas être douée en informatique mais recopier trois lettres dans une zone de texte ne m'avait jusque là posé aucun problème!
Merci d'avance pour votre aide!