Probleme connexion filezilla depuis USA

Bonjour,
J'ai ma soeur qui n'arrive pas à se connecter depuis les états unis à filezilla sur mon serveur de mon site, pourtant tout est bien paramétrer:
ftp.lixart.com port:21 utilisateur et mot de passe en mode passif.

Quand j'utilise les memes parametres chez moi en france, tout fonctionne très bien pourtant. Cela vient-il du port 21 et qu'elle soit aux etats unis?

Voici le message d'erreur:

Connexion à probe.filezilla-project.org
Réponse : 220 FZ router and firewall tester ready
USER FileZilla
Réponse : 331 Give any password.
PASS 3.3.3
Réponse : 230 logged on.
Vérification pour l'adresse IP externe correcte
Récupération de l'adresse IP externe depuis http://ip.filezilla-project.org/ip.php
Vérification pour l'adresse IP externe correcte
IP 99.66.94.239 jj-gg-je-cdj
Réponse : 200 OK
PREP 2938
Réponse : 200 Using port 2938, data token 1186615802
PORT 99,66,94,239,11,122
Connexion perdue
Connexion interrompue

j'ai l'impression qu'il se connecte sur une autre adresse ftp, pouvez-vous m'aider car là je ne comprends plus trop... merci beaucoup